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随着市场化、国际化的日益扩大,博览会服务品质越来越受到参与者的关注,博览会的服务品质与服务体系的构建成为会展业发展的热点话题。本文面向北京世园会整体服务流程,构建2019年北京世园会服务蓝图,在服务流程研究中进行细致的服务要素分析,找出其中的关键服务接触点,为其他大型博览会的服务品质提升提供有效借鉴。研究表明,游客行为主要体现在7大阶段15个分动作,前置工作和园区主要工作阶段为服务的主要环节;智能服务在大型博览会运作中逐渐发挥着中枢作用,利用智能服务优化参观游览者的体验是提升展会服务品质的有效之道。