自动化办公中人—技术关系的现象学分析

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  办公自动化(Office Automation,简称“OA”)是一项新型的办公技术,它是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种办公方式,办公自动化为行政机关、企事业单位等提供线上的日常办公条件和信息服务,有助于办公人员提高工作效率,将收到的来自不同部门和单位的文件及时准确地传递、办理。传统的办公方式是采取人工来完成这项工作的,同一文件如要传达给多个领导才能完成,文件在转交过程中耽误时间会很长,延误进度。办公自动化应用后,办公人员可以第一时间将文件扫描,通过OA系统同时传达给不同的领导批阅。领导可以随时随地处理事务,极大地提高了管理水平和工作效率。
  人是办公自动化系统中的一个重要因素,因为办公室的主要因素是工作人员。除了传统的办公室角色外,自动化办公系统中还要加上计算机相关的专业技术人员,如软件工程师、计算机维护人员等。
  办公自动化系统中人、机缺一不可。办公自动化是一个人机交互系统,要使办公自动化系统更趋于合理,实现标准化管理和操作,必须依靠具备现代思想和技能的主体,也就是办公人员。因此,办公人员必须具备办公自动化所要求的素质与技能。
  一、办公自动化中人与技术的关系
  1.具身关系
  自动化办公中人—技术的具身关系。“因为在这种情境中,我以一种特殊的方式将技术融入我的经验中,我是借助这些技术来感知的,并且由此转化了我的知觉和身体的感觉”[1]。在自动化办公技术中,计算机是一种工具,办公人员是借助计算机将他看到的具身化,计算机技术融入人的身体之中,办公人员通过计算机来感知工作内容:
  办公人员—计算机—工作内容
  计算机技术处在办公人员及其看到的工作内容之间中介的位置,具身作为一种活动,它必须是能建构的,如果技术是好的,这通常容易实现。技术在具身关系中有最大程度的“透明性”,技术融入了人自身的知觉中,成为身体的一部分,我们身体的感觉扩展到了计算机上。
  (我—技术)→世界
  计算机成为办公人员工作时对周围环境经验的部分,当我们与其他人通过计算机交流的时候,当我们使用计算机的时候,我们已经将它具身,我们通过它来表达我们想要说的内容,我们并没有感觉到计算机的存在。当技术良好时,我们感觉不到计算机与它们“抽身而去”,即使完全没有被注意到,也很少被注意到,这时候的技术获得了一种“透明性”。从这个公式里面可以看出,人与技术是作为一个整体出现的,是一个统一体,在具身关系中,“我”与技术之间是共生的。
  2.诠释关系
  自动化办公中人—技术的诠释关系。“诠释”从意义上来讲,意味着“解释”,伊徳把诠释学认为是对技术情境的特殊的解釋活动,类似于“阅读”。在诠释关系中,技术作为一种待解释的对象,成为“我”关注的对象。技术不仅仅是实践的手段,而且和人之间形成对象性的关系。在这种情形下,我们就会发现,技术更多地应用了我们语言的、以意义为指向的能力。尽管这种应用是主动的,但是这一过程更类似于我们的阅读或解释活动。在诠释学的技术经验中,我们先体验到的是技术物的外观,然后才能解释其中蕴含的意义。
  在实际的自动化办公中,办公人员首先看到的是计算机的外观,然后才看到计算机呈现出来的文字或图片,通过它来读工作内容,是对真实办公的一种诠释。这种情形是一种不同的形式:
  我→(技术—世界)
  在这个关系中,工作内容可以先通过计算机转化为文本,文本是可读的,计算机起到的是一个转化的作用,把工作内容数字化,是对“我”的解释。
  3.它异关系
  自动化办公中人—技术的它异关系。伊德认为人与技术的经验关系形成了一个连续统,如果按照这个连续统来看,“在具身关系和诠释关系中技术作为使事物呈现的手段,缺少对象性或它者性”[2],即技术作为它者出现。“他异性”这个术语来自于艾曼努尔·列维纳斯(Emmanuel Levinas)的著作《总体性与无限性》,“‘他异性’一词指一个人与另一个人之间的根本区别,也就是其他人作为他者而存在。因为传统哲学强调,人既不能还原为对象,也不能还原为手段,所以列维纳提出作为一种无限的区别,人的他者性具体表现在一种伦理学上的、面对面的相遇中”[3]。这里强调的是人与技术的不同,当办公人员打开计算机时,将会就OA系统所展现的文件产生关联,计算机也就进入了办公人员注意力的中心,它就成了一个准它者,可以用以下形式表示这种关系:
  我→技术—(—世界)
  4.背景关系
  自动化办公中人—技术的背景关系。背景关系中的技术不再处于前景之中,而是转入背景之中,或接近技术环境。因为我们是在一种切近的环境中生活、运动和从事活动的,所以就把环境中的大多数组成部分当作不言而喻的东西。事实上,在任何渗透技术的“世界中”,这种背景包含了无数的技术,只是我们基本上没有注意到它们。自动化办公过程中,一旦计算机开启,我们就不会再注意它,它转入背景中去,只有它不工作时,我们才在此关注它。尽管计算机本身不被关注,但是计算机作为背景来呈现,虽然“退到了一边”,但它是工作环境的一部分。在背景关系中,技术不再作为明确的对象,而是退居二线,成为技术环境。
  二、人—技术关系的启示
  人与技术之间相互联系,本质上是不可分的,人离不开技术,技术也离不开人,长期以来,人类对人与技术的关系研究是不够深入的,我们需要正确而系统全面地梳理和认识人与技术之间的关系。伊德强调了人—技术—世界三者之间的相互关系和相互构成,本文对自动化办公系统中人与计算机技术的四种关系进行了分析,这四种关系相辅相成,各有侧重,在实际办公情境中对这四种关系深入的分析,揭示了人与技术关系的深层联系与内涵。
  具身关系提高了人的感觉能力,有利于对事物的认识,但是它的前提是这个技术是好的、合适的;诠释关系中世界是通过技术向人类展现的,通过计算机呈现的事物并不一定能还原事物的本身,有可能只是表象,需要我们对所看到的东西进行反思,而不是被技术牵着鼻子走;它者关系中,技术本身是人类认知的对象,但是同时也不能忽视人与人之间的关系;背景关系中的技术渗透到了我们生活的方方面面,计算机、因特网技术为我们提供了开放的、现代化的、自由的环境,同时为我们使用技术提供了条件。
  通过对这四种关系的认识,加深了我们对计算机技术的理解,我们能够树立正确的技术观,提高我们对技术的驾驭能力,使技术更好地为人类服务。
  参考文献:
  [1][2](美)唐·伊德.技术与生活世界[M].韩连庆,译.北京:北京大学出版社,2012.
  [3]莫贤棠.人与技术关系的历史演变[D].昆明:云南师范大学,2014.
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