【摘 要】
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<正> 每一个旅馆服务员,让旅客感到:“住店如住家”,就得在平凡的服务岗位上作出非平凡的努力,同时还要总结、掌握旅客不同心理特点、生活习惯,从而才能达到优质服务。现将十
【机 构】
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无锡市饮服公司; 无锡市饮服公司;
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<正> 每一个旅馆服务员,让旅客感到:“住店如住家”,就得在平凡的服务岗位上作出非平凡的努力,同时还要总结、掌握旅客不同心理特点、生活习惯,从而才能达到优质服务。现将十种类型的旅客分述于下。一、任采购业务的旅客。走南闯北,事务缠身,忙忙碌碌,电话联系多,电报信件多,会客来访多。对所到地单位熟,交通路线熟,车船开航时间熟,旅行经验丰富。安排住宿房间要临近服务台,还要求宽敞、整洁、美观,开水整天配备足,如遇外出,要求服务员对来电内容、来访人情况记录作好,及时转告。
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