【摘 要】
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目的研究影响消费者满意度的网上药店管理因素。方法选择2015年3月至2016年9月,共295家网上药店,每家网上药店随机选择1名消费者,将消费者按照购买的处方药和非处方药进行分
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目的研究影响消费者满意度的网上药店管理因素。方法选择2015年3月至2016年9月,共295家网上药店,每家网上药店随机选择1名消费者,将消费者按照购买的处方药和非处方药进行分组,对消费者进行满意度测试,并对网上药店管理因素进行评价。结果影响非处方药消费者信任度的管理因素主要有在线支付安全,药品交易服务资质证明等。影响处方药消费者信任度的管理因素是在线支付安全,药品交易服务资质证明等。结论我国网上药店管理存在较多问题,限制了网上药店的发展,应健全网上药品交易相关法规政策,网上药店应严格遵守国家规定,并确定适合自身发展的方向,完善自身药店的管理体系,有利于营造健康向上的发展环境。
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