【摘 要】
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目前,酒店之间的竞争越来越激烈,酒店业市场已显现出日趋饱和的趋势。因此,以酒店饱和状态为背景,以影响顾客选择酒店行为的10个要素为依据,通过问卷调查数据,分析顾客在初次
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目前,酒店之间的竞争越来越激烈,酒店业市场已显现出日趋饱和的趋势。因此,以酒店饱和状态为背景,以影响顾客选择酒店行为的10个要素为依据,通过问卷调查数据,分析顾客在初次选择和二次选择行为影响因素的变化中,顾客在选择过程中会有一个从简单的客观条件,到无形服务的选择转换,这种转换源于顾客对酒店的了解。根据顾客的消费心理,为酒店业提出建议:改进营销策略,提高服务质量,吸引新顾客,培养顾客忠诚度,从而使顾客得到更好的消费体验。
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