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[摘 要]数字图书馆把传统图书馆的功能由信息的查询和图书资料的借阅扩展到知识服务的新阶段，形成符合用户需要求的知识，帮助用户找到解决办法，并对提供的知识产品的质量进行评估。因而，要大力创新数字图书馆知识服务的新模式，促进知识、知识生产者、知识传播者、知识消费者之间关系的变数，推进知识传播，进而促进经济社会发展。
[关键词]数字图书馆；知识服务；模式
[中图分类号]G250.76 [文献标识码]A [文章编号]1009-2234(2008)03-0120-02
1 引言
数字图书馆的知识服务是指图书馆利用自己生产的知识信息、拥有的知识资源和知识设备，在特定的时间内满足社会和广大用户的知识需求的服务活动。进入知识服务阶段的数字图书馆通过对信息的分析和重组，形成符合用户需求的知识，或帮助用户找到解决方案，并对提供的知识产品的质量进行评价。因此应开发数字图书馆知识服务的新模式，促进知识、知识生产者、知识传播者、知识整理者、知识消费者之间关系的变革，使之更加有利于知识传播。
2 数字图书馆知识服务的主要形式
2．1 面向用户的个性化主动信息服务，在人工智能理论的基础上利用Agent技术，建立起一个具有知识处理功能的组件，使用知识处理的方法，为用户主动搜索相关的信息。它的工作流程可以简化为；学习一抽象一结构化一推理一存储。内容收录范围与资源采集标准则按特定机构用户群的知识需求制定，可以为专业机构用户群提供个性化服务。
2．2 全方位多层次用户服务。主要通过建立各类知识库，如源数据库、知识仓库、知识元库等，借助信息传输网络，把整个图书馆的知识信息资源连成一体，使其具有连续性、系统性和针对性，用户根据自身的需求从知识库中查寻所需信息，为实现全民终身学习、自主学习、随时随地学习创造条件。
2．3 知识增值服务。知识增值服务是数字图书馆占领知识服务市场的优势所在。数字图书馆对于有高价值的图像、文本、语言、音响、影像、影视、软件和科学数据等多媒体信息进行高质量的加工，实现知识增值，并提供在广域上高速横向跨库的便捷的数字知识存取服务。
2．4 知识创新。知识服务的核心竞争力在于知识的开发和创新。数字图书馆的知识服务将知识分解成为最小的知识元素——知识元，并对其进行标引，将大量复杂的隐含型知识元以消息通信的方式连接起来，揭示个体知识元在共性知识结构中的地位及其与其它知识元的链接关系，从而提高隐性知识的明晰程度。知识元的不同排列造成了不同知识结构的差异，如果打破某些知识元相互印证、相互关联的排列，使它们按照合乎逻辑的方式重新组合，就可以达到知识创新的目标。
2．5 知识链接。只要数字资源是内容链接的，用户就可以从中摄取所需要的全部知识信息。这种服务方式具有无限的可扩展性。如清华同方CNKI数字图书馆建立了引文链接和知识元链接，从知识信息内容上将知识关联起来。引文链接是利用文献之间的引证关系来建立知识信息间的关联关系，将文献(用引文链接起来，不仅可以找到知识之间的联系，而且可以找到知识发现的方法。知识元链接则是通过知识间描述和被描述的关系将不同的知识信息依据知识元素关联成为一体。
3 构建数字图书馆知识服务平台
建设面向知识服务的数字图书馆，对信息资源建设的层次、深度及广度，相关的IT、人工智能技术、交流通讯技术都提出了较高的要求与挑战，需要高效的知识服务平台的支持。数字图书馆的知识服务平台应由“信息知识基础资源库＋网络平台＋系统软件”构成。海量信息资源通过知识服务平台上的知识元库和知识链接等内容关联链接成互通的知识网络。用户可以将所有关联进来的信息资源视为同一个数据库来使用。
3．1 基础资源库建设
数字图书馆的基础资源库建设主要包含以下几个方面；
直接提供显性知识信息建设特色数据库，如期刊、博硕士论文、教科书等资料构成的源信息数据库。
智能化手段挖掘出蕴藏于大量显性信息之中的隐性知识信息资源数据库的作者库中，可以对各学科专业研究队伍的专业知识加以描述、评价和管理；在各特色数据库中(如期刊、博硕士论文引文数据库等)，对各专业学科知识相关的知识、成果评价的知识、权威信息源或载体的知识等描述、评价和揭示；对全文文献数据库进行智能类聚和链接，以提供专业细化，面向课题的个性化专题服务等。
开发网络化知识元数据库从全文数据库中提炼出能够明确表述一个知识内容的知识元，形成相互印证、相互关联的“网络化知识元数据库”，并与各种数据库的全文进行链接，构成内容广泛的知识网络，为用户提供方便的知识获取途径。
开发专业知识库和知识仓库面向特定类型的机构和群体，针对具体用途，系统地采集机构中各种人群需要的各种层次和范围的知识信息，开发个性化知识仓库，并使之组合起来集成为更大的专业知识仓库。
开发人们头脑中的隐性知识将隐性知识显性化并予以管理、利用。譬如，利用专题数据库并列的同一课题的不同研究方法、途径，在“思维碰撞”过程中开发出研究人员隐含于头脑中的知识，形成新的信息源，利用分布式知识库建库系统，随时将人们在工作、学习、生活中产生的知识建成个性化的知识仓库，在特定的管理之下共享共用。
3．2 网络平台
数字图书馆的知识服务平台是基于知识网络的具有完备知识体系和规范知识管理功能的、由海量信息资源构成的学习和知识挖掘系统，是建设面向知识服务的数字图书馆的解决方案。网络平台可以提供给用户的不仅是简单的电子图书和资源管理平台，而且是经过二次加工的信息产品和面向用户需求的解决方案。成功的服务平台应基于协作、共建和共享。主要解决的是如何兼容、整合主流的数据源，并和数字图书馆领域的主要资源和技术提供商进行广泛联盟和合作。
如何去解决语言差异、平台差异、协议差异、数据差异，实现大范围跨系统的应用对接，这是当前因特网也是数字图书馆网络服务的一大难题。显然，在现有网络平台上要消灭信息孤岛或实现信息资源共建共享有着先天的障碍。目前北京中准科技发展有限公司开发的TRS数字图书馆应用平台在系统结构上基于ISOOAIS，支持MARC、DublinCore等元数据规范，使用XML、RDF对元数据进行描述，支持OAI(Open Archives Initiative)、Z39，50、ILL(IS010160/IS010161)等协议，基于J2EE体系结构，支持跨平台。方案的主要特点表现在具有开放的体系结构，支持所有数字图书馆技术的国际国内标准TRS资源整合门户包容一切主流数字资源，以领先的TRS内容管理平台为核 心基础，独创和卓越的数据挖掘技术。TRS于2002年在国内外第一个推出包括自动分类、聚类、智能相似性检索和信息去重等下一代信息处理技术的知识管理产品一TRSCKM，已有机融合到网络信息雷达、数据加工系统、参考咨询服务等应用产品之中，实现了数字图书馆应用从信息服务到知识服务的升级。
3．3 系统软件
数字图书馆技术的发展日新月异，强大的软件支持是不断发展的保障。数字图书馆的系统软件包括管理软件和应用软件。
数字图书馆的管理软件主要包括系统集成软件、用户管理软件、数字信息的存储和管理软件及信息的安全和极限管理软件等。系统集成技术主要涉及高速宽带网络系统集成，多媒体电子阅览室建设。数字图书馆应用系统总体集成，面向数字图书馆的文献信息管理自动化建设和基于知识概念体系的分布式、自治、异构信息源的集成等，用户管理软件主要解决用户界面的集成和简化，信息资源存储和管理软件主要解决图书采访、图书编目、流通、期刊、典藏、书目检索、阅览管理、非书资料管理等子系统，信息的安全和权限管理软件有效的管理所有数字资源内容的知识产权，其中包括文字、图像、音频、视频等各种形式的数字对象，保证数字对象传输过程中的安全性，防止数字资源被非法使用，同时与计费功能结合，提供安全可靠的信息交易平台。
数字图书馆相关应用软件的开发，涵盖各类信息资源的采集、挖掘、抓取、过滤、剔除、编辑、整合、存储、检索、传输、推送等全过程，从功能上划分为数字资源加工系统和数字图书馆用户服务系统。数字资源加工系统实现数字化信息及知识的采集、加工、处理、存储和组织，数字图书馆用户服务系统完成数字化信息和知识的发布和利用，如中国数字图书馆有限责任公司所属软件开发公司(北京文津现代信息技术研究中心)成功研制了数字化加工、管理、发布等多种关键的数字图书馆应用系统软件，投入应用的有：数字图书馆区域服务系统、数字图书馆资源加工和发布系统、文献数字化加工管理系统和网上读书在线浏览系统。
4 数字图书馆可采用的知识服务运营模式
从现有的几种知识服务运营模式看，知识管理服务模式，也称“专业知识服务库模式”比较适用于数字图书馆。所谓知识管理服务模式，即从用户目标和环境出发，进行知识的收集、捕获、传递、利用与创新管理。具体包括：对显性知识和隐性知识的跟踪、搜索、检索和获取，进行知识的组织和检索管理，利用信息技术、数据库技术、网络技术进行知识交流和知识匹配传送管理，利用专家系统、专门分析工具、决策支持系统等支持用户对知识的分析和运用，进行知识利用的管理，建立和发展各种管理手段和机制来鼓励用户共享知识和进行知识创新，进行知识共享和知识创新环境的管理。
5 开发支持数字图书馆知识服务的组织管理机制
5．1 实现面向知识管理的组织结构和管理的创新
必须形成一种有效发挥全体管理成员积极性和创新性的多样化组织结构模式。在组织结构上具有充分的灵活性和弹性，构建起“小核心一大外围”的知识服务组织框架的效能并突出“大外围”的灵活性，淡化“正式组织”与“非正式组织”的界限而形成多任务目标为导向的组织形式，采用多种组织结构进行组合以适应不同环境需要。
5．2 建立动态的知识服务团队
5．3 建立新的组织模式——学习型知识
数字图书馆必须解决知识型机构面临的各种管理挑战，要成为“一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为。以适应新的知识和见解”。要关注“发掘头脑中潜在的想法、直觉和灵感”，通过个人的自我学习形成整个图书馆的学习氛围，把知识工作者的“智能管理”作为重要的管理技能。
6 结束语
信息网络的普及，信息资源的数字化和信息系统的虚拟化使信息获取变得日益方便、快捷和大众化。在全球化信息建设狂飙进热潮中，数字图书馆经历着由“信息储存地”向“知识服务”的转变。数字图书馆的建设应着力于在内容和服务功能上创新，注意数字图书馆的交互性与个性化服务，支持用户进行个性化定制，真正为用户创造一个数字化的信息资源存储与空间，形成具有独特价值的知识产品，并进一步将这些知识固化在新的产品、服务或管理机制中，体现出图书馆为用户解决实际问题的水平，以更好地实现图书馆的社会价值。
[责任编辑：敖 红]
[关键词]数字图书馆；知识服务；模式
[中图分类号]G250.76 [文献标识码]A [文章编号]1009-2234(2008)03-0120-02
1 引言
数字图书馆的知识服务是指图书馆利用自己生产的知识信息、拥有的知识资源和知识设备，在特定的时间内满足社会和广大用户的知识需求的服务活动。进入知识服务阶段的数字图书馆通过对信息的分析和重组，形成符合用户需求的知识，或帮助用户找到解决方案，并对提供的知识产品的质量进行评价。因此应开发数字图书馆知识服务的新模式，促进知识、知识生产者、知识传播者、知识整理者、知识消费者之间关系的变革，使之更加有利于知识传播。
2 数字图书馆知识服务的主要形式
2．1 面向用户的个性化主动信息服务，在人工智能理论的基础上利用Agent技术，建立起一个具有知识处理功能的组件，使用知识处理的方法，为用户主动搜索相关的信息。它的工作流程可以简化为；学习一抽象一结构化一推理一存储。内容收录范围与资源采集标准则按特定机构用户群的知识需求制定，可以为专业机构用户群提供个性化服务。
2．2 全方位多层次用户服务。主要通过建立各类知识库，如源数据库、知识仓库、知识元库等，借助信息传输网络，把整个图书馆的知识信息资源连成一体，使其具有连续性、系统性和针对性，用户根据自身的需求从知识库中查寻所需信息，为实现全民终身学习、自主学习、随时随地学习创造条件。
2．3 知识增值服务。知识增值服务是数字图书馆占领知识服务市场的优势所在。数字图书馆对于有高价值的图像、文本、语言、音响、影像、影视、软件和科学数据等多媒体信息进行高质量的加工，实现知识增值，并提供在广域上高速横向跨库的便捷的数字知识存取服务。
2．4 知识创新。知识服务的核心竞争力在于知识的开发和创新。数字图书馆的知识服务将知识分解成为最小的知识元素——知识元，并对其进行标引，将大量复杂的隐含型知识元以消息通信的方式连接起来，揭示个体知识元在共性知识结构中的地位及其与其它知识元的链接关系，从而提高隐性知识的明晰程度。知识元的不同排列造成了不同知识结构的差异，如果打破某些知识元相互印证、相互关联的排列，使它们按照合乎逻辑的方式重新组合，就可以达到知识创新的目标。
2．5 知识链接。只要数字资源是内容链接的，用户就可以从中摄取所需要的全部知识信息。这种服务方式具有无限的可扩展性。如清华同方CNKI数字图书馆建立了引文链接和知识元链接，从知识信息内容上将知识关联起来。引文链接是利用文献之间的引证关系来建立知识信息间的关联关系，将文献(用引文链接起来，不仅可以找到知识之间的联系，而且可以找到知识发现的方法。知识元链接则是通过知识间描述和被描述的关系将不同的知识信息依据知识元素关联成为一体。
3 构建数字图书馆知识服务平台
建设面向知识服务的数字图书馆，对信息资源建设的层次、深度及广度，相关的IT、人工智能技术、交流通讯技术都提出了较高的要求与挑战，需要高效的知识服务平台的支持。数字图书馆的知识服务平台应由“信息知识基础资源库＋网络平台＋系统软件”构成。海量信息资源通过知识服务平台上的知识元库和知识链接等内容关联链接成互通的知识网络。用户可以将所有关联进来的信息资源视为同一个数据库来使用。
3．1 基础资源库建设
数字图书馆的基础资源库建设主要包含以下几个方面；
直接提供显性知识信息建设特色数据库，如期刊、博硕士论文、教科书等资料构成的源信息数据库。
智能化手段挖掘出蕴藏于大量显性信息之中的隐性知识信息资源数据库的作者库中，可以对各学科专业研究队伍的专业知识加以描述、评价和管理；在各特色数据库中(如期刊、博硕士论文引文数据库等)，对各专业学科知识相关的知识、成果评价的知识、权威信息源或载体的知识等描述、评价和揭示；对全文文献数据库进行智能类聚和链接，以提供专业细化，面向课题的个性化专题服务等。
开发网络化知识元数据库从全文数据库中提炼出能够明确表述一个知识内容的知识元，形成相互印证、相互关联的“网络化知识元数据库”，并与各种数据库的全文进行链接，构成内容广泛的知识网络，为用户提供方便的知识获取途径。
开发专业知识库和知识仓库面向特定类型的机构和群体，针对具体用途，系统地采集机构中各种人群需要的各种层次和范围的知识信息，开发个性化知识仓库，并使之组合起来集成为更大的专业知识仓库。
开发人们头脑中的隐性知识将隐性知识显性化并予以管理、利用。譬如，利用专题数据库并列的同一课题的不同研究方法、途径，在“思维碰撞”过程中开发出研究人员隐含于头脑中的知识，形成新的信息源，利用分布式知识库建库系统，随时将人们在工作、学习、生活中产生的知识建成个性化的知识仓库，在特定的管理之下共享共用。
3．2 网络平台
数字图书馆的知识服务平台是基于知识网络的具有完备知识体系和规范知识管理功能的、由海量信息资源构成的学习和知识挖掘系统，是建设面向知识服务的数字图书馆的解决方案。网络平台可以提供给用户的不仅是简单的电子图书和资源管理平台，而且是经过二次加工的信息产品和面向用户需求的解决方案。成功的服务平台应基于协作、共建和共享。主要解决的是如何兼容、整合主流的数据源，并和数字图书馆领域的主要资源和技术提供商进行广泛联盟和合作。
如何去解决语言差异、平台差异、协议差异、数据差异，实现大范围跨系统的应用对接，这是当前因特网也是数字图书馆网络服务的一大难题。显然，在现有网络平台上要消灭信息孤岛或实现信息资源共建共享有着先天的障碍。目前北京中准科技发展有限公司开发的TRS数字图书馆应用平台在系统结构上基于ISOOAIS，支持MARC、DublinCore等元数据规范，使用XML、RDF对元数据进行描述，支持OAI(Open Archives Initiative)、Z39，50、ILL(IS010160/IS010161)等协议，基于J2EE体系结构，支持跨平台。方案的主要特点表现在具有开放的体系结构，支持所有数字图书馆技术的国际国内标准TRS资源整合门户包容一切主流数字资源，以领先的TRS内容管理平台为核 心基础，独创和卓越的数据挖掘技术。TRS于2002年在国内外第一个推出包括自动分类、聚类、智能相似性检索和信息去重等下一代信息处理技术的知识管理产品一TRSCKM，已有机融合到网络信息雷达、数据加工系统、参考咨询服务等应用产品之中，实现了数字图书馆应用从信息服务到知识服务的升级。
3．3 系统软件
数字图书馆技术的发展日新月异，强大的软件支持是不断发展的保障。数字图书馆的系统软件包括管理软件和应用软件。
数字图书馆的管理软件主要包括系统集成软件、用户管理软件、数字信息的存储和管理软件及信息的安全和极限管理软件等。系统集成技术主要涉及高速宽带网络系统集成，多媒体电子阅览室建设。数字图书馆应用系统总体集成，面向数字图书馆的文献信息管理自动化建设和基于知识概念体系的分布式、自治、异构信息源的集成等，用户管理软件主要解决用户界面的集成和简化，信息资源存储和管理软件主要解决图书采访、图书编目、流通、期刊、典藏、书目检索、阅览管理、非书资料管理等子系统，信息的安全和权限管理软件有效的管理所有数字资源内容的知识产权，其中包括文字、图像、音频、视频等各种形式的数字对象，保证数字对象传输过程中的安全性，防止数字资源被非法使用，同时与计费功能结合，提供安全可靠的信息交易平台。
数字图书馆相关应用软件的开发，涵盖各类信息资源的采集、挖掘、抓取、过滤、剔除、编辑、整合、存储、检索、传输、推送等全过程，从功能上划分为数字资源加工系统和数字图书馆用户服务系统。数字资源加工系统实现数字化信息及知识的采集、加工、处理、存储和组织，数字图书馆用户服务系统完成数字化信息和知识的发布和利用，如中国数字图书馆有限责任公司所属软件开发公司(北京文津现代信息技术研究中心)成功研制了数字化加工、管理、发布等多种关键的数字图书馆应用系统软件，投入应用的有：数字图书馆区域服务系统、数字图书馆资源加工和发布系统、文献数字化加工管理系统和网上读书在线浏览系统。
4 数字图书馆可采用的知识服务运营模式
从现有的几种知识服务运营模式看，知识管理服务模式，也称“专业知识服务库模式”比较适用于数字图书馆。所谓知识管理服务模式，即从用户目标和环境出发，进行知识的收集、捕获、传递、利用与创新管理。具体包括：对显性知识和隐性知识的跟踪、搜索、检索和获取，进行知识的组织和检索管理，利用信息技术、数据库技术、网络技术进行知识交流和知识匹配传送管理，利用专家系统、专门分析工具、决策支持系统等支持用户对知识的分析和运用，进行知识利用的管理，建立和发展各种管理手段和机制来鼓励用户共享知识和进行知识创新，进行知识共享和知识创新环境的管理。
5 开发支持数字图书馆知识服务的组织管理机制
5．1 实现面向知识管理的组织结构和管理的创新
必须形成一种有效发挥全体管理成员积极性和创新性的多样化组织结构模式。在组织结构上具有充分的灵活性和弹性，构建起“小核心一大外围”的知识服务组织框架的效能并突出“大外围”的灵活性，淡化“正式组织”与“非正式组织”的界限而形成多任务目标为导向的组织形式，采用多种组织结构进行组合以适应不同环境需要。
5．2 建立动态的知识服务团队
5．3 建立新的组织模式——学习型知识
数字图书馆必须解决知识型机构面临的各种管理挑战，要成为“一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为。以适应新的知识和见解”。要关注“发掘头脑中潜在的想法、直觉和灵感”，通过个人的自我学习形成整个图书馆的学习氛围，把知识工作者的“智能管理”作为重要的管理技能。
6 结束语
信息网络的普及，信息资源的数字化和信息系统的虚拟化使信息获取变得日益方便、快捷和大众化。在全球化信息建设狂飙进热潮中，数字图书馆经历着由“信息储存地”向“知识服务”的转变。数字图书馆的建设应着力于在内容和服务功能上创新，注意数字图书馆的交互性与个性化服务，支持用户进行个性化定制，真正为用户创造一个数字化的信息资源存储与空间，形成具有独特价值的知识产品，并进一步将这些知识固化在新的产品、服务或管理机制中，体现出图书馆为用户解决实际问题的水平，以更好地实现图书馆的社会价值。
[责任编辑：敖 红]