百度:突然被唾弃

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  在中国,百度在搜索引擎的绝对统治地位似乎已经无人可以撼动,但,事物往往总是从内部被摧毁。
  近日多名网友发帖,举报百度卖贴吧一事,并称百度将血友病吧卖给一个骗子医院。帖文发出后,引发大量转发,不少网友跟帖讨论此事。
  之后,百度出卖血友吧事件继续发酵,网友在知乎发帖继续举报称,除血友吧外,还涉及不孕不育吧、糖尿病吧、癫痫吧等热门疾病吧被引入商业合作的吧主。这样一场轩然大波已经引起社会广泛关注。而各家媒体也纷纷对此事进行了报道,
  对此,百度在1月12日上午正式发出声明,“病种类贴吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。”
  尽管百度已经发表正式声明病种类贴吧全面停止商业合作,但此事的后续影响短期内恐难抚平。百度,又一次陷入舆论的漩涡。
  被关注被否认
  凡是被大家注意了、媒体跟进了,百度就会说“我们已经着手调查,如发现问题属实一定改正”。比如血友病贴吧这件事闹大了,最新的消息说百度改正了,血友病吧不卖了。这样的“改正”,百度做了很多次,比如:
  百度改正过文库侵权事件
  百度改正过竞价排名的假快递公司
  百度改正过竞价排名的假电器维修服务
  百度改正过竞价排名的假搬家公司
  百度改正过百度百科里面错误的医学、科学名词
  百度改正过在图片搜索搜“护士”搜出来一堆色情图片的问题
  百度即将改正了血友病贴吧被卖事件
  ……
  历史上这些事情太多了。
  有时候会让人疑惑,百度的产品、运营和管理工作,到底是他们自己的员工承担的,还是普通用户承担的。百度目前有5万员工,但是这些问题员工全都发现不了,这符合概率和逻辑吗?这简直是中国互联网上最大的奇迹,5万多人,面对一堆令人轻则破财,重则致命的问题,不约而同的视而不见,更何况被坑的人里面还包括他们自己的父母和亲人,太疯狂了。
  互联网评论家洪波说,在一些同行聚会的场合,大家一坐下来,他能隐隐感觉到李彦宏睥睨众人的气息。一次,洪波批评百度的文章被百度公关部转给李彦宏,李回了八个字:“燕雀安知鸿鹄之志。”
  但百度的鸿鹄之志为何?
  遭商业操控各病种贴吧
  百度和医疗行业的纠结由来已久,据知乎用户ytytytyt数据显示:血友病吧并非“首家”,已有更多的病友吧通过多种方式将经营权出售,进行商业化。被卖的可以分为以下几类:野鸡医院承包型(如甲亢吧,所谓的名医会诊);“专家”承包型;广告平台承包:脑瘫吧这样的简直就是竞价排名了,对真实性不管不顾;网站承包型;所谓的问诊、所谓的诊断。
  沦为网站引流的贴吧还有不孕不育医院股骨头坏死吧/癫痫吧/帕金森吧/血友病吧/湿疹吧/增肥吧/肝病吧/白癜风吧/糖尿病吧/高血压吧/漏斗胸吧等等。
  ytytytyt写道:将近40%的热门疾病吧已经被卖,而大多数用户都会通过百度搜索医疗信息甚至完全信任这些信息,除了说厚颜无耻之外我却发现自己真的无能无力。
  商业机构接手贴吧能干点啥?
  血友病吧建立的初衷就是为了普及血友病常识,让更多病友知道正确的治疗方案。
  七年前,“蚂蚁菜”张建勇从中国血友病论坛第一次来到百度血友病贴吧,当时的吧主是“山东老八路”,张建勇成为第二吧主,他们俩开始普及血友病常识和正确的治疗方案,将一个毫无生气的贴吧变成五千多个病友的家。
  对于血友病患者来说,一个小小的外伤就可能带来生命危险。
  “我们在贴吧最主要做的事情就是普及知识,因为很多家长一听到自己的孩子得的是血友病,第一个感觉就是天塌了。他们找过来的时候,发的第一个帖子往往是觉得想死,觉得完蛋了。所以我们要告诉他们,血友病是怎么回事,正确治疗可以不用死,可以跟正常人一样长寿健康。”张建勇说。
  病友们还在贴吧里分享生活经历。张建勇将自己就学、工作和结婚的经历都在贴吧里写出来,很多病友看了非常受鼓舞,从而有了人生的希望。
  除此以外,贴吧的一项主要工作就是同各式各样的医疗骗子做斗争。“这些骗子一开始是直接宣传,被我们删帖或者是批驳后,就私信联系我们的病友行骗,一些病友太绝望了,就算是信息听上去再怎么不靠谱,都会去尝试,几个月后钱没了病情也加重了。所以吧主订了一个很严的规矩,要求我们所有病友都不准留自己的信息,这样子的话能避免受骗,”张建勇说。
  为什么各个疾病吧的吧主们都如此担心贴吧被卖掉?他们的动机完全是利他的。作为资深吧友,他们早已了解到各自疾病的治疗手段,但他们担心的是不明真相的病友,尤其是刚刚确诊病情,颤抖着双手在百度搜索框里输入病名,想要知道自己还能活多久的病友。
  医疗机构接手贴吧一个月来,将他们七年所做的建设破坏殆尽。治疗方案的精华帖子被删了,揭发所谓中西医疗法的帖子被删了,这些都需要病友们从备份中一一手动恢复。更让他难过的是,仅仅一个月间,贴吧里病友相互信任、相互支持的气氛没了,这种气氛的重建不可能在一个月内完成。
  “三个月?半年?一年?”蚂蚁菜苦笑起来,“反正不需要再来七年。”
  百度和“莆田系”的恩怨情仇
  有关百度和“医疗”的纠葛,远远不止贴吧。
  2015年春百度和莆田系的恩怨情仇仍让人记忆犹新。在百度中出现的医疗行业广告,早已被行业和患者诟病。正规的医院少有会去买这些关键词的,协和绝对不会买“肺癌”,阜外也绝对不会去买“心绞痛”,只有与百度深度合作的莆田系,或者其他什么系,才会对这些关键词趋之若鹜。
  所谓的莆田系,是从第一代老中医/老军医中脱颖而出的佼佼者。他们是最早从游医模式转入民营医院模式的前锋,经历了在小旅馆中租赁房间,治疗私密性病,到承包医院科室,自己举办医院,30年间顺利完成三级跳,一举变成富商巨贾。   时至今日,莆田系下已经拥有数千家医院/诊所,另外还有数百家医疗器械厂商,在这白袍领地内,享用着泼天富贵。在莆田系民营医疗机构30年的发展历史中,依靠巨额营销投入,狂砸广告费,吸引甚至骗来患者,其营销的渠道,从最初免费的电线杆牛皮癣广告,发展到后来的电视广告,在互联网时代,又与百度成为亲密的合作伙伴。
  十几年来,百度和莆田系医院建立了亲密的同盟关系,前者为后者引流大量患者,后者为前者贡献巨额广告收入。
  百度发展出一套竞价排名规则——每个在百度进行关键词推广的客户,均会在百度审核通过后,得到一个账号。客户要在账号内存入约定金额的推广费用。客户可以自行设定被点击一次愿意支付的金额,出价高者,就会被放在更靠前的位置,百度也会综合考虑页面质量,被投诉情况等等排位,但价格因素占主导。
  这就意味着,竞争者越多的关键词,例如男科、不孕不育、无痛人流等,价格就会水涨船高。
  一些莆田系医疗机构称,有的医疗热门关键词已经到了点击一次999元的价格,每年投给百度的营销费用越来越高。
  据上述总会北京分会成员介绍,一个建筑面积七八千平方米、医护人员两三百人的中型医院,每月投给百度的费用就要上百万,加上雇用水军恶意点击竞争对手、技术维护等投入,每年花在网络维护上的费用也有一两百万。在百度引流一个患者的平均成本高达3000元,这就意味着到这家医院的患者如果平均消费没有超过3000元,医院就亏本。
  这些医院将营业额的大部分上交给了百度,还能有巨额利润,这些钱不从患者身上获取,又能从哪里来?中国民营医疗机构实际上多了一层税,叫做“百度税”。
  据其介绍,2014年一年,整个莆田系在百度的广告投入是68个亿。而据百度最新发布的2014年未经审计的年报,其当年网络营销营收为人民币484.95亿元。
  莆田系医疗机构与百度的合作,在给百度带来巨大商业利益的同时,其泛滥、混杂的医疗信息,也贬损了百度的平台信誉。
  名声贬损,甚至会让百度损失更大的商业机会。在2014年移动医疗投资风生水起的一年里,百度、腾讯、阿里三大互联网巨头均纷纷布局医疗投资。在投资金额最高的一笔对丁香园的投资中,本来百度也有意入主,但因为对百度平台信誉的担忧,丁香园最终选择了和腾讯合作。
  恶性竞价排名
  从普通用户的角度看,谷歌的广告被打上了底色,和搜索结果截然分开。百度的搜索结果中,有的广告被打上了底色,有的则与普通搜索结果几无分别,只是在最末尾加上了两个小小的汉字:“推广”。这两种不同的广告呈现形式似无规律可循,一位内部人士介绍:“其实这也是经过精心设计的。”“按道理谷歌在先,你又抄人家,你干嘛不原汁原味地抄?在产品立意上,你就想到谁给钱多就把它排在前面,不管在真实世界里面哪一条实际的价值更高,说穿就是那么回事。”知名互联网人士谢文一针见血。
  现在,竞价排名已经改版为“凤巢”系统。这一系统与谷歌关键词广告更加接近,用户体验却截然不同。“在百度投广告往往需要花更多的冤枉钱,而且在不断涨价。”
  大多数中小企业骑虎难下———一旦停止投放广告,搜索排名必然大幅下降,大多数企业并没有当当和京东那样的实力和魄力,敢于退出这个烧钱游戏。
  “‘店大欺客’是对百度最精确的形容,规则爱怎么定就怎么定,全部对它有利。”曾在百度投放关键词广告的深圳律师黄维领说。
  谢文把李彦宏的思路概括为“山西价值观”:“这样来钱快、来钱多,我土,什么新闻价值、客观反映世界,这个事我不懂,然后就变成有意识的、主动的、黑社会式的做法,这样下去就不可收拾了。”
  互动百科CEO潘海东举了竞价排名的例子。他说,中国因为没有法律规定说页面左侧不能把搜索结果和广告混排,这是个灰色地带。百度可以把灰色地带扩张到无以附加的地步,比如,搜索药的时候,前面两页全是推广,一般的网民意识不到,他也不清楚这个东西是一个广告还是一个搜索结果。
  框框里都是自己的
  作为搜索引擎公司,“合理”的追求是,让用户在自己的网页上停留的时间最短,以便更快地到达他们想去的网站。百度偏偏反其道而行之,希望把用户留在自己的网页上,最好不要去其他网站。
  互联网观察人士程苓峰这样解释“框计算”:搜“新三国”,第一个显示是奇艺网,这是百度投资的。搜“招商银行股价”,头两个显示都是和讯网,这是百度的战略合作伙伴。搜“小游戏”,第一个是百度自己的小游戏页面。搜“李宇春”,第一个是百度百科、第二个是百度贴吧、第三个是百度MP3、第五个是百度视频、第六个是百度图片。
  “谁来PK百度局域网络?”程苓峰发出了这样的疑问。
  百度何去何从
  赚钱自有一番广阔的天地,在中国,百度在搜索引擎的绝对统治地位已经无人可以撼动。
  在一次峰会上,李彦宏说,舆论认为中国互联网有三座大山(百度、腾讯、阿里巴巴),他不同意这个论调。“中国在美国和香港上市的互联网企业,加起来比美国的都多,它们的市值总和还不及GOOGLE一家。”李彦宏想以此说明,中国的互联网企业机会很多,不存在垄断。
  事实上,互联网业界很多创业者提到一个项目,第一个问题就会想到:“百度会不会做?如果百度做了怎么办?”
  作为现阶段的互联网的入口,搜索引擎被喻为拥有像上帝一般强大的力量,要求执掌它的人必须秉持正义和平等的价值观。“比如,不能人工干预,必须保证搜索结果的公正性,这就是搜索引擎的宪法。”
  潘海东说,搜索引擎相当于社会公器,一旦被一方掌握,问题就很大。“因为我跟百度之间有过节,那你根本搜不到我的话,你的言论自由在哪儿得到体现?体现不了。”百度的种种作为已经在挑战互联网的宪法。“我很少看到这样的企业:合作伙伴不喜欢他,站长恨他,用户也骂他。”潘海东和熟悉搜索引擎市场的王通都认为百度是个畸形的公司。
  普通网民“边用边骂”,企业用户“边骂边投”。
  许多人认为,百度之所以会沦为“全民公敌”,很大程度上是因为它不懂得维护整个生态圈。曾在百度技术部工作,现任4399架构师的曹政就说:百度许多产品都是单线思维,只知道互联网产品,看不到生态结构的运营,单纯从终端用户考虑,从不顾及内容提供商的感受。
  王通说,古代帝王分四种,最差的是老百姓都骂的,再往上是老百姓都怕的,再往上是老百姓都夸的,最好的是老百姓不知道的。“李彦宏是介于骂和怕之间的。”作为海龟代表,李彦宏一度是潘海东崇拜的对象。
  潘海东说,事实上百度也有这样的机会,可以通过开发出几款划时代的创新产品,为成为一个伟大的公司奠定基础。但是百度在忙着挣钱,忙着把流量留在自己的网站上,忙着打击大大小小的对手,为世人留下“曾经有一个机会摆在我面前,我没有珍惜”的遗憾。
  中国互联网市值最大公司的创始人、董事长兼CEO李彦宏陷入是非漩涡。“也许这就是命。”他的一位员工说。
  李彦宏和他的百度到底将何去何从?
  有人给出的答案是,如果搜索引擎的商业模式不死,百度就不会死,由于百度内部的创新动力不足,它可能会慢慢沦为一个行业内平凡的企业。
  更多的行内人士认为,微博等社交网站的崛起,将侵蚀百度固有的地盘。“我在微博内都可以搜了,还去百度干嘛呢?”潘海东说。“得道多助失道寡助,霸权永远是暂时的,百度这么搞下去会被颠覆。”王通说。
  (刘强荐自瞭望智库)
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