摘 要：农村信用社存在经营的固有风险和经营多元化要求，一方面吸收社会闲散资金，另一方面要求积极支持当地农业经济发展，将自己的资金发放于农户、当地朝阳企业等，促进社会和谐发展，农民经济提升。农村信用社的组织结构偏向地域型，每个社点有其自己的独立的组织结构，对于整个联社来说，如何实现不同社点之间的协调问题，使内部决策尽可能的公平是一大棘手问题，其次信息不对称导致的风险也是信用社面对的问题。平衡计分卡可以有效的解决以上问题。
　　关键字：农村信用社 经营绩效 平衡计分卡
　　一、 财务绩效评价指标设计
　　追求企业相关利益者价值最大化是每个企业的根本目标，财务不是一个单独的衡量方面，是企业日常经营活动的货币表现。是衡量其他非财务方面的出发点和落脚点。就财务方面来说也要注重企业长期和短期的战略目标，比如企业在建立初期，投资回报率较低，现金流量还有可能是负的，这时候就应该注重考量企业的销售利润率，盈利能力是否合乎标准，在企业经营一段时间后就应该注重考虑企业在市场中的占有率如何，销售额是否在逐年增长等。下表为平衡计分卡四个方面的战略要求和体现这些要求的详细指标。
　　我认为农村信用社在财务方面除重点关注Camel评级体系中的指标外，还应该包括一部分的单一指标如：流动比率、存贷款比率、备付金比率、资本充足率、不良贷款率、单一贷款比率、拆借资金比率、利息回收率、净资产收益率、营业收入增长率、现金流量。
　　二、非财务绩效指标体系设计
　　非财务评价指标能够动态地评价信用社业务经营过程，从而及时解决存在的问题。它立足于信用社的整体，强调整体信用社的绩效，更为重要的是非财务评价，能准确反映公司的经营绩效的各个方面。在财务指标中引入非财务指标是一个很大的突破，
　　在客户方面。管理者确立了在市场中的客户和同业中需竞爭的对手，并确立了在客户和对手中需要衡量的指标，客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，与竞争对手相关的指标，主要体现在市场占有率上。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，更好的发掘企业盈利的渠道，提高客户服务水平，更好的满足客户需求，从而创造出出色的财务回报。
　　内部经营方面。在财务和客户方面都设定好考核方面后，接下来最重要的就是制定企业内部的目标和指标，内部绩效考核应该以客户满意度和实现财务目标为核心，改善现有的内部制度，包括薪酬及人事制度，产品和服务的提升等，主要衡量指标有：接受订单的频率、产品合格率、销售及时性以及客户遭受的损失等。信用社在设计内部控制指标时要着重从以下几个方面考虑：一是信用社应该严格遵守法律法规和服务三农的核心责任，这也是信用社的经营特色和竞争优势所赖以建立的基础。二是提高农村信用社对风险水平的警惕性，保证储户的资产安全性。三是促进员工积极参与内部控制，保障内部信息的畅通和完整性。四是促进农村信用社各级管理者和员工强化内部控制意识，严格遵守信用社的内部控制制度和工作守则。
　　学习与成长方面。最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。要促进企业的学习和成长，必须改善企业内部的沟通渠道，加强对员工的基于生涯发展的教育和培训，激发员工的积极性，积极鼓励员工参与金融产品创新，使得信用社从容面对激烈的市场竞争，提高员工的满意度为员工创造幸福生活，这方面的衡量指标主要包括培训支出、培训周期、雇员满足度、雇员换留率、信息覆盖比率、每个员工提出建议的数量、被采纳建议的比例、采纳建议后的成效、工作团队成员彼此满意度等。
　　成功的平衡计分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务和非财务评估手段联系在一起的一种手段。平衡积分卡可以阐明战略并在企业内部达成共识；在整个组织中传播战略；把部门和个人的目标与这一战略相联系；把战略目标与战术安排衔接起来；对战略进行定期和有序的总结；利用反馈额信息改进战略。因此，从某种意义上来说，平衡计分卡不仅仅是一种控制和业绩评价说短，而是一个战略管理方法，应用于农村信用社更能解决不同社点之间的协调问题，以及内部公平决策问题。
　　参考文献：
　　[1] 李仑.基于平衡计分卡的A施工企业项目经理绩效评价研究[D].山东大学，2013.
　　[2] 曹妹娟.农村信用社改革绩效评价及相关思考[J].经济研究导刊，2011.
　　[2] 秦华.农村信用合作社改革与创新思考[J].安徽农业科学，2012.
　　作者简介：程可（1994—），女，山西长治人，山西财经大学2015（会计学）学术硕士研究生，研究方向：会计理论.