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我国各级各类中小学教师培训机构,为中小学教师提供参加继续教育培训的服务,教师参加继续教育的过程,即是培训机构为其提供培训服务的过程,服务过程难免存在着过失和不足。文章分析了造成服务失败的主要原因,并提出了服务修复采取的策略,以期提高教师参加继续教育培训服务的满意度,从而促进培训质量的提高。
试论中小学教师培训中的服务修复
【摘 要】
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我国各级各类中小学教师培训机构,为中小学教师提供参加继续教育培训的服务,教师参加继续教育的过程,即是培训机构为其提供培训服务的过程,服务过程难免存在着过失和不足。文
【机 构】
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广州市中小学教师培训中心
【出 处】
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教育与职业
【发表日期】
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2011年24期
其他文献
[摘要]教师专业发展的支持模式是近年来教育界的一个研究热点。随着网络技术的发展和应用的普及,基于网络的教师专业发展平台逐渐成为促进教师专业发展的新形式。文章通过问卷调查分析了教师专业发展网络平台对丰富教研活动形式、增强教师研究和反思意识、促进教学专题学术研讨、推进青年教师认知学徒制实践等方面的作用。 [关键词]教师专业发展网络平台教师教育 [作者简介]朱永红(1967- ),女,江西石城人,赣