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一直以物流高效、安全著称的京东商城，最近却被频频曝出配送环节短板。同时，客服人员态度不佳、退换货不能及时处理、擅自修改客户评论等问题，将京东商城推向了风口浪尖。涉足电子商务整整7年后，一直在“高空飞行”的京东商城，或许是到了该停下来歇歇的时候了。
张先生家住北京市东城区安德路附近，他于9月3日18：16在京东商城下单，一直到9月11日18：47才收到货。“以前都很快，现在却越来越慢了。”张先生对此表示很难理解，他说：“北京是京东商城主要面对的一线销售城市；而且，这里是北京的三环内，不是郊区。”
京东商城解释为，遇到不是自营物流的区域，配送会稍微迟缓。据了解，与张先生有过相同遭遇的消费者很多，问题主要出现在消费者下了订单，京东商城却未发货，并且在出库状态上一待就是一周，或是上车、下车扫描中停留超过3日。
除了物流配送“降速”之外，京东商城近期的售后服务也打了折扣。据悉，京东商城对消费者曾有服务承诺，俗称“售后100分”：自京东商城售后服务部收到返修品，并确认其属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题。但据网上的一些投诉案例显示，京东商城并没有做到当初的承诺。
除了在服务方面，京东商城在营销策略上也耍起了“小聪明”。京东商城于9月13日-10月19日举行的“0利润，全网低价”沙漠风暴活动，在活动宣传中，大量电子产品以零利润销售作为营销噱头。其中，佳能单反相机5DMarkII直降3000元，吸引了不少消费者的关注。但是不少网友都对京东商城的佳能5DMarkII所谓“直降3000元活动”提出质疑，并称该机型未真正降价。据调查，每日价格都有所不同，而且基本都是在提价，一日之内价格相差1100元，而且还取消了赠品以及优惠券的使用。
张先生家住北京市东城区安德路附近，他于9月3日18：16在京东商城下单，一直到9月11日18：47才收到货。“以前都很快，现在却越来越慢了。”张先生对此表示很难理解，他说：“北京是京东商城主要面对的一线销售城市；而且，这里是北京的三环内，不是郊区。”
京东商城解释为，遇到不是自营物流的区域，配送会稍微迟缓。据了解，与张先生有过相同遭遇的消费者很多，问题主要出现在消费者下了订单，京东商城却未发货，并且在出库状态上一待就是一周，或是上车、下车扫描中停留超过3日。
除了物流配送“降速”之外，京东商城近期的售后服务也打了折扣。据悉，京东商城对消费者曾有服务承诺，俗称“售后100分”：自京东商城售后服务部收到返修品，并确认其属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题。但据网上的一些投诉案例显示，京东商城并没有做到当初的承诺。
除了在服务方面，京东商城在营销策略上也耍起了“小聪明”。京东商城于9月13日-10月19日举行的“0利润，全网低价”沙漠风暴活动，在活动宣传中，大量电子产品以零利润销售作为营销噱头。其中，佳能单反相机5DMarkII直降3000元，吸引了不少消费者的关注。但是不少网友都对京东商城的佳能5DMarkII所谓“直降3000元活动”提出质疑，并称该机型未真正降价。据调查，每日价格都有所不同，而且基本都是在提价，一日之内价格相差1100元，而且还取消了赠品以及优惠券的使用。