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由于企业越来越重视客户关系管理(CRM),利用数据挖掘技术优化CRM系统正逐渐成为计算机领域一个研究热门.本文介绍了CRM系统和数据挖掘技术的基本概念,提出了利用数据挖掘技术优化CRM系统的具体步骤.
数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用
【摘 要】
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由于企业越来越重视客户关系管理(CRM),利用数据挖掘技术优化CRM系统正逐渐成为计算机领域一个研究热门.本文介绍了CRM系统和数据挖掘技术的基本概念,提出了利用数据挖掘技术
【机 构】
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广东商学院信息学院
【出 处】
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重庆广播电视大学学报
【发表日期】
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2003年2期
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