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（空军军医大学第一附属医院 门诊部 陕西西安 710032 ）
摘要：目的探讨岗位量化考核在门诊护理管理中的建立及实施对降低护理风险发生率的意义。方法选择门诊部门26名护士作为研究对象，以2019年6月来我院门诊就诊的患者45例为观察组实施岗位量化考核制度，2019年6月对照组收集45例患者资料作为对照组。对照组后患者对护理服务的满意评价、护理风险事件发生率以及护士对工作质量情况。结果观察组的护理风险事件发生率少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护士对工作质量情况均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护理满意度高于对照组，投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论在门诊护理管理中采用岗位量化考核，可有效改善患者护理满意度，降低投诉率，提高工作效率，且利于护理人员专业水平的提升，管理效果显著。
关键词：岗位量化考核;门诊护理;管理
引言
随着优质医疗实践的深入，加强岗位量化考核已成为各级医院的共识。门诊是现代医疗体系的重要组成部分，具有就诊量大、护理强度高等特点。是医患矛盾比较集中的科室。近年来，我院针对门诊部护理需要，积极推进岗位量化考核，取得了较好效果。现将有关结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2017年3月～2019年3月我院门诊部门的26名护士作为研究对象。入选护士在研究期间无变动。采取随机抽样法选取90例患者作为调查对象，2017年3月～2018年3月未实施岗位量化考核的患者45例作为对照组;2018年4月～2019年3月實施岗位量化考核实施后的患者45例作为观察组。对照组、后患者性别、年龄等一般资料比较，无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者接受普通护理管理。
观察组实施岗位量化考核制度，具体的建立方法如下：①建立并完善量化考核方案，对我院护理人员的岗位状况进行评估，制定一套有针对性、人性化岗位量化管理方案，邀请院内医护人员共同讨论和协商，完善和改进缺点。②建立量化考核管理组。管理小组由各科室的护士长、护师和护士组成，护师为小组组长，护士长是管理负责人，对组长和其余护士负责，组长管理护士，护士之间形成自我竞争和监督的形式，管理组人员应挑选经验丰富、责任心强和工作态度端正的护理人员。③护理考核内容包括基础护理、消毒隔离、病房环境、治疗操作、护理安全、病历书写以及急救护理知识等，医德医风考核、科研专利考核、专业技能、工作量指标、纪律性指标等，通过考核计分方法评估每个护理人员的护理能力，每月对科室工作者进行绩效考核，并将考核成绩记录在个人档案中，每月的奖金、提成等福利与考核结果挂钩，并将月考核成绩进行年终汇总，评选优秀工作者并给予对应的奖励。
1.3观察指标
统计记录两组患者发生的护理风险事件;护士对管理工作的满意度;以问卷调查的形式统计两组患者对护理工作的满意评价。
1.4统计学方法
用统计软件SPSS23.0分析，以（%）表示计数资料，以（x±s）表示计量资料，行t检验，结果有统计学意义为P<0.05。
2结果
2.1护理风险事件率
对比观察组患者发生护理风险事件率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1。
2.3护士的工作质量
评价制度观察组护士对各方面的工作质量评分均显著高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05），详见表2。
2.3对照组后护理满意度及投诉率比较
观察组护理满意度（97.78%）高于对照组（82.22%），投诉率（0.00%）低于对照组（13.33%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。
3 讨论
门诊是现代医疗体系的重要组成部分，可以保障患者的健康，降低患者的医疗费用。但门诊也具有门诊量大、工作强度高、患者护理需求多样化等特点。同时，受门诊医疗资源严重短缺的限制，门诊难以为患者提供最优质的医疗服务，影响了患者的就医体验，增加了医患纠纷的风险。要解决存在的问题，增加医务人员是根本途径。但是，要在短时间内有效增加医务人员数量是很困难的。因此，只有通过科学合理的管理，挖掘现有人力资源的潜力，才能更好地为患者服务，提高门诊服务质量。岗位量化考核已经被证实是现代管理最重要的措施。通过岗位量化考核，有利于让岗位更规范、合理，提高人力资源工作效率，实现各岗位的高效工作和密切配合。
参考文献：
[1]曹绣花.岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的效果[J].中国卫生标准管理，2019，10（23）：166-168.
[2]黎春玲.探讨门诊护理管理在医院感染控制中的作用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（23）：174+187.
[3]李贞.改良门诊护理人员绩效考核体系在门诊管理中的实践研究[J].中国卫生产业，2019，16（03）：103-104.
[4]曾英，赵小兰，李效全.平衡计分考核在急诊门诊护理绩效分配中的对比分析[J].岭南急诊医学杂志，2018，23（06）：615-616+618.
[5]黄波霞.改良门诊护理人员绩效考核体系对护理质量和全方位满意度的影响[J].护理实践与研究，2018，15（22）：119-121.
摘要：目的探讨岗位量化考核在门诊护理管理中的建立及实施对降低护理风险发生率的意义。方法选择门诊部门26名护士作为研究对象，以2019年6月来我院门诊就诊的患者45例为观察组实施岗位量化考核制度，2019年6月对照组收集45例患者资料作为对照组。对照组后患者对护理服务的满意评价、护理风险事件发生率以及护士对工作质量情况。结果观察组的护理风险事件发生率少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护士对工作质量情况均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护理满意度高于对照组，投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论在门诊护理管理中采用岗位量化考核，可有效改善患者护理满意度，降低投诉率，提高工作效率，且利于护理人员专业水平的提升，管理效果显著。
关键词：岗位量化考核;门诊护理;管理
引言
随着优质医疗实践的深入，加强岗位量化考核已成为各级医院的共识。门诊是现代医疗体系的重要组成部分，具有就诊量大、护理强度高等特点。是医患矛盾比较集中的科室。近年来，我院针对门诊部护理需要，积极推进岗位量化考核，取得了较好效果。现将有关结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2017年3月～2019年3月我院门诊部门的26名护士作为研究对象。入选护士在研究期间无变动。采取随机抽样法选取90例患者作为调查对象，2017年3月～2018年3月未实施岗位量化考核的患者45例作为对照组;2018年4月～2019年3月實施岗位量化考核实施后的患者45例作为观察组。对照组、后患者性别、年龄等一般资料比较，无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者接受普通护理管理。
观察组实施岗位量化考核制度，具体的建立方法如下：①建立并完善量化考核方案，对我院护理人员的岗位状况进行评估，制定一套有针对性、人性化岗位量化管理方案，邀请院内医护人员共同讨论和协商，完善和改进缺点。②建立量化考核管理组。管理小组由各科室的护士长、护师和护士组成，护师为小组组长，护士长是管理负责人，对组长和其余护士负责，组长管理护士，护士之间形成自我竞争和监督的形式，管理组人员应挑选经验丰富、责任心强和工作态度端正的护理人员。③护理考核内容包括基础护理、消毒隔离、病房环境、治疗操作、护理安全、病历书写以及急救护理知识等，医德医风考核、科研专利考核、专业技能、工作量指标、纪律性指标等，通过考核计分方法评估每个护理人员的护理能力，每月对科室工作者进行绩效考核，并将考核成绩记录在个人档案中，每月的奖金、提成等福利与考核结果挂钩，并将月考核成绩进行年终汇总，评选优秀工作者并给予对应的奖励。
1.3观察指标
统计记录两组患者发生的护理风险事件;护士对管理工作的满意度;以问卷调查的形式统计两组患者对护理工作的满意评价。
1.4统计学方法
用统计软件SPSS23.0分析，以（%）表示计数资料，以（x±s）表示计量资料，行t检验，结果有统计学意义为P<0.05。
2结果
2.1护理风险事件率
对比观察组患者发生护理风险事件率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1。
2.3护士的工作质量
评价制度观察组护士对各方面的工作质量评分均显著高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05），详见表2。
2.3对照组后护理满意度及投诉率比较
观察组护理满意度（97.78%）高于对照组（82.22%），投诉率（0.00%）低于对照组（13.33%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。
3 讨论
门诊是现代医疗体系的重要组成部分，可以保障患者的健康，降低患者的医疗费用。但门诊也具有门诊量大、工作强度高、患者护理需求多样化等特点。同时，受门诊医疗资源严重短缺的限制，门诊难以为患者提供最优质的医疗服务，影响了患者的就医体验，增加了医患纠纷的风险。要解决存在的问题，增加医务人员是根本途径。但是，要在短时间内有效增加医务人员数量是很困难的。因此，只有通过科学合理的管理，挖掘现有人力资源的潜力，才能更好地为患者服务，提高门诊服务质量。岗位量化考核已经被证实是现代管理最重要的措施。通过岗位量化考核，有利于让岗位更规范、合理，提高人力资源工作效率，实现各岗位的高效工作和密切配合。
参考文献：
[1]曹绣花.岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的效果[J].中国卫生标准管理，2019，10（23）：166-168.
[2]黎春玲.探讨门诊护理管理在医院感染控制中的作用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（23）：174+187.
[3]李贞.改良门诊护理人员绩效考核体系在门诊管理中的实践研究[J].中国卫生产业，2019，16（03）：103-104.
[4]曾英，赵小兰，李效全.平衡计分考核在急诊门诊护理绩效分配中的对比分析[J].岭南急诊医学杂志，2018，23（06）：615-616+618.
[5]黄波霞.改良门诊护理人员绩效考核体系对护理质量和全方位满意度的影响[J].护理实践与研究，2018，15（22）：119-121.