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目前，国内很多银行建立了银行客户服务中心（CALL CENTER），其功能是相当于建立了一 个提供全面服务、没有地域限制、没有具体营业场所和营业时间限制而营业额又非常大的分 支机构。伴随着Internet的日益推广应用和电子商务的逐步进入普通老百姓的生活，Intern et成为客户服务中心的一种新的服务渠道。各大银行的总行相继推出网上银行，并为客户提 供B-C方式的支付服务。因此，银行客户服务中心中融入Internet成为必然的趋势。基于互联网的新型呼叫中心。它不是简单地把互联网的信息提供给呼叫中心，而