基于国内电子商务网站负面评论的内容分析

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【摘要】

：

通过对发布在国内三大主要B2C网站（当当、京东和卓越）和三大主要C2C网站（淘宝、拍拍和易趣）上的负面在线评论进行深入的内容分析,比较了C2C与B2C电子商务网站负面评论的数量分布

【作者】

：

李宏张翠

【机构】

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东华大学管理学院

【出处】

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电子商务

【发表日期】

：

2013年7期

【关键词】

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在线评论负面评论负评回复内容分析

【基金项目】

：

中央高校基本科研业务费专项资金赞助:负面在线评论的负面影响机制研究

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通过对发布在国内三大主要B2C网站（当当、京东和卓越）和三大主要C2C网站（淘宝、拍拍和易趣）上的负面在线评论进行深入的内容分析,比较了C2C与B2C电子商务网站负面评论的数量分布情况,统计了C2C网站的负面评论回复量与回复率,总结与概括了当前卖家针对负面评论所作回复的特点。并对未来相关研究进行了展望

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