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摘要：随着移动3G技术的快速发展，我国各个行业都在面临这巨大的变化，这变化既是挑战也是机遇，既是技术的升级改造，也是便利民生的创举。作为与百姓生活息息相关的电力企业更是需要积极应用3G移动技术服务为百姓提供更加方便快捷的电费缴纳和信息建议平台。相信这一定会进一步促进电费回收的时效性，同时有效减少人力资源的浪费。故本文旨在探讨居民电费缴纳的移动支付模式的改革与创新。
关键词：电费缴纳 移动技术 支付模式生活用电
中图分类号： X703 文献标识码： A
前言：随着互联网技术的发展，上网成为人们的一种时尚，随着移动3G技术的发展，移动客户端移动支付成为人们的一种习惯。而电力产品的销售因为其产品的独特性所以可以有效的利用网络支付移动支付等新兴支付方式来进行电费回收，在方便百姓用电缴费的同时也可以减少人力使用，提高电力回收效率。但是移动支付模式仍然存在诸如安全和隐私泄露等问题，因此，电费移动支付的发展需要持续的完善和改革。
一、居民电费回收传统模式的弊端
传统的电费回收模式包括上门走收模式，固定营业厅收费模式，银行代缴模式等。
1、中国最传统的电费收缴模式就是上门走收模式了，这种模式在相当长的一段时间都是主要的电费回收模式并且对普通百姓和身体不便的特殊人群来说无疑是非常有好处的。这种模式通常收费人员会先到各家各户核实用电量也就是我们通常所说的抄电表，然后携带票据去各户催缴电费。但是现阶段而言，随着电企的改革，效率的提升，这种模式无疑成了效率地下的代名词，因为其对收费人员来说工作量大，准确性低，对电企来说，人员成本高，电费回收效率慢。因此当前此种模式跟随者改革的从主要的电费回收手段转向对特殊人群的才采取的个性化服务模式。
2、其次而言是固定营业厅缴费。这样无疑降低了电企的运营成本，因为这样人员的使用是比较少的，收费人员的工作量也相应减小。但是对西北西南等地广人稀的地区而言，居民缴费的交通成本却会增加。同时，营业厅的前期建设成本也较高，回收周期短。因此固定营业厅缴费事宜交通便捷的城区等人员集中地区。
3、是银行代缴模式。银行代缴模式是是固定营业厅缴费模式的一种变体，电企依托银行回收电费，可以减少固定营业厅的前期建设成本以达到开源节流的目的。但是随着近些年来银行的改革，从以前的单纯办理存取贷款业务转变为提供个性化的金融理财服务，因此其工作人员业务量大大增加，并且其因为未接受过专业的用电知识培训，未免对用电缴费居民有所怠慢而导致电企形象受损。
二、采用新型网络缴费移动缴费的有利因素
当前，世界范围内网络技术空前发达，网络把在地球各个地区的人都联系了起来，因此有了也有了地球村的说法。同时，随着电力技术的发展，电力技术和网络技术有机结合，产生了空前高效的电网连接-智能电网系统。
1、自上世纪90年代以来，网络技术不断发展。互联网可以吧分散的资源融为有机整体，实现资源的全面共享和有机协作，使人们能够透明地使用资源的整体能力并按需获取信息。同时随着零八年左右网络云技术的兴起，大数据时代已经到来。电力企业也不可能在再大数据时代作为孤岛似的存在，一定是充分利用新兴技术便利与企业发展。
2、智能电网能够降低企业成本、有利于提高企业服务质量和顾客购物效率。电力产品的销售因为其产品的独特性可以有效的借助于网络营销模式。借助智能网络营销技术可以分散能源和储能设备进行集控,优化区域营销资源,及时掌控负荷分配。目前，国家电网公司正在全面建设以信息化、数字化、自动化、互动化的坚强智能电网系统，相信在2020年前后中国的智能电网技术即可达到基本覆盖全国。
3、移动3G技术的发展。随着移动网络的发展，现阶段已经进入3G时代，3G技术为用户提供更好的语音、文本和数据服务也能极大地增加系统容量、提高通信质量和数据传输速率。当前我国的3G的开发与产业链建设已趋于完善，移动网络的构建，移动线上客户端的开发等各种新技术的产生周期不断缩短，3G技术正在以可以和电脑网络宽带相比拟的态势发展。因此我们有理由相信，移动网络支付的环境基础已经稳固。
三、居民智能化用电时代推进电费缴纳移动支付的发展
据悉从2011年开始我国部分省份开始试点进行智能电网的构建及使用，成效显著。我省也在此方面做出实际行动。基于省内地广部分地区地广人稀的实际情况，远程抄表服务率先在兴安盟等地区试用，这有效的解决了其固有抄表方式中费用高、采集数据准确性低等难题，减少了人力、物力的消耗。通过智能电网的构建和现代管理理念,满足用户需求的实时需求，这就要求电能的实时交互 ，电力营销需要跟踪需求特性波动，及时发现市场的波动及变化，电力网络营销能够通过电力市场监测对电力负荷需求做出响应，更好的服务于百姓。
内蒙古电力集团有限公司是全国唯一独立的省级管理电网企业，负责省内八个盟市的电网建设、经营和管理工作，服务人群逾千万。2013年蒙电集团与中国移动通信集团内蒙古有限公司签定合作协议,将深度合作,依托移动覆盖面广泛服务便捷的特点,共同助推坚强智能电网建设服务于自治区内经济社会发展。服务上线后，用户可以通过手机、电脑、短信等多种方式交电费。
四、电费缴纳移动支付模式的利弊及对策
1、电费缴纳移动支付的优势：
首先，客户无需莅临缴费现场仅需一台手机就可以完成缴费。对客户而言这样减少了交通成本，时间成本，时间地点也不收约束。因为现在我国的移动网络在大部分地区已经达到全覆盖程度。对电企而言，节约了人力资源成本和减少营业厅的前期投入成本，这对降低电价无疑是好处多多，最终收益的还是用电居民本身。
另外，移动缴费的客户群基础广泛。据估算我国移动通信用户已经达到10亿人次以上，移动支付用户支付宝上周公布的数据显示，移动支付市场交易规模将达3850亿元，用户规模也将达到3.87亿。这意味着支付宝钱包在移动端的渗透率已经迅速提升，通过手机使用支付宝服务正在成为越来越多用户的习惯。这样移动支付便有了强大的客户群基础。
2、电费缴纳移动支付存在的问题及建议。
首先是安全问题，这也是人民在缴费时最担心的问题。安全问题又包括2方面，包括资金安全和隐私安全等。移动支付的安全问题从最出的诞生就受到了人们的质疑，因为手机的移动存储能力有限，所以手机的加密系统一定程度上就受到了限制，从而带来安全隐患。另外手机是小型电子产品，易丢失。一旦丢失或被盗极易被不发分子使用盗取客户信息从而使客户蒙受财产损失和隐私外泄等问题。为此，电企应利用智能电网系统为客户构建唯一的个人账户用电信息，根据客户日常用电量在客户用电异常缴费异常时进行短线提醒等服务。同时，居民本身需要加强网络安全意识，为手机安装360、手机管家等杀毒软件，及时杀毒，设置隐私保护。当手机被盗时，可登陆杀毒软件的隐私保护系统，销毁被盗手机信息以保证个人的安全信息。
再者是服务问题，对青年人而言使用手机缴纳电费是非常简单易行的，但是部分非个体用户和个性化需要用户是不适应移动支付的或者需要电企提供咨询服务。因此，电企应该与移动公司加强深度合作，积极选择移动缴费的新方式，引导客户采用更加便捷的缴费方式。
五结束语
当前，电费缴纳的移动支付已经在全国范围内开始实行，利弊均显现。電企方面应该趋利避害，扬长避短，积极打造更加便捷的缴费方式提高电费回收效率和百姓缴费便捷度。
参考文献：
[1] 王建强.手机支付探讨[J]. 商场现代化. 2008(04)
[2] 李庆艳,杨光.移动支付商业模式及业务发展策略初探[J]. 广东通信技术. 2010(10)
[3]韩勇.智能需求侧管理关键技术研究及发展路线图规划[J]. 电力自动化设备. 2011(02)
[4] 刘秋华,陈洁.我国坚强智能电网的经济效益评价[J]. 科技与经济. 2012(05)
[5] 王永华；薛佳佳；闫丽琴；浅谈山西居民电费缴纳的手机支付模式[J].商场现代化. 2012(23)
关键词：电费缴纳 移动技术 支付模式生活用电
中图分类号： X703 文献标识码： A
前言：随着互联网技术的发展，上网成为人们的一种时尚，随着移动3G技术的发展，移动客户端移动支付成为人们的一种习惯。而电力产品的销售因为其产品的独特性所以可以有效的利用网络支付移动支付等新兴支付方式来进行电费回收，在方便百姓用电缴费的同时也可以减少人力使用，提高电力回收效率。但是移动支付模式仍然存在诸如安全和隐私泄露等问题，因此，电费移动支付的发展需要持续的完善和改革。
一、居民电费回收传统模式的弊端
传统的电费回收模式包括上门走收模式，固定营业厅收费模式，银行代缴模式等。
1、中国最传统的电费收缴模式就是上门走收模式了，这种模式在相当长的一段时间都是主要的电费回收模式并且对普通百姓和身体不便的特殊人群来说无疑是非常有好处的。这种模式通常收费人员会先到各家各户核实用电量也就是我们通常所说的抄电表，然后携带票据去各户催缴电费。但是现阶段而言，随着电企的改革，效率的提升，这种模式无疑成了效率地下的代名词，因为其对收费人员来说工作量大，准确性低，对电企来说，人员成本高，电费回收效率慢。因此当前此种模式跟随者改革的从主要的电费回收手段转向对特殊人群的才采取的个性化服务模式。
2、其次而言是固定营业厅缴费。这样无疑降低了电企的运营成本，因为这样人员的使用是比较少的，收费人员的工作量也相应减小。但是对西北西南等地广人稀的地区而言，居民缴费的交通成本却会增加。同时，营业厅的前期建设成本也较高，回收周期短。因此固定营业厅缴费事宜交通便捷的城区等人员集中地区。
3、是银行代缴模式。银行代缴模式是是固定营业厅缴费模式的一种变体，电企依托银行回收电费，可以减少固定营业厅的前期建设成本以达到开源节流的目的。但是随着近些年来银行的改革，从以前的单纯办理存取贷款业务转变为提供个性化的金融理财服务，因此其工作人员业务量大大增加，并且其因为未接受过专业的用电知识培训，未免对用电缴费居民有所怠慢而导致电企形象受损。
二、采用新型网络缴费移动缴费的有利因素
当前，世界范围内网络技术空前发达，网络把在地球各个地区的人都联系了起来，因此有了也有了地球村的说法。同时，随着电力技术的发展，电力技术和网络技术有机结合，产生了空前高效的电网连接-智能电网系统。
1、自上世纪90年代以来，网络技术不断发展。互联网可以吧分散的资源融为有机整体，实现资源的全面共享和有机协作，使人们能够透明地使用资源的整体能力并按需获取信息。同时随着零八年左右网络云技术的兴起，大数据时代已经到来。电力企业也不可能在再大数据时代作为孤岛似的存在，一定是充分利用新兴技术便利与企业发展。
2、智能电网能够降低企业成本、有利于提高企业服务质量和顾客购物效率。电力产品的销售因为其产品的独特性可以有效的借助于网络营销模式。借助智能网络营销技术可以分散能源和储能设备进行集控,优化区域营销资源,及时掌控负荷分配。目前，国家电网公司正在全面建设以信息化、数字化、自动化、互动化的坚强智能电网系统，相信在2020年前后中国的智能电网技术即可达到基本覆盖全国。
3、移动3G技术的发展。随着移动网络的发展，现阶段已经进入3G时代，3G技术为用户提供更好的语音、文本和数据服务也能极大地增加系统容量、提高通信质量和数据传输速率。当前我国的3G的开发与产业链建设已趋于完善，移动网络的构建，移动线上客户端的开发等各种新技术的产生周期不断缩短，3G技术正在以可以和电脑网络宽带相比拟的态势发展。因此我们有理由相信，移动网络支付的环境基础已经稳固。
三、居民智能化用电时代推进电费缴纳移动支付的发展
据悉从2011年开始我国部分省份开始试点进行智能电网的构建及使用，成效显著。我省也在此方面做出实际行动。基于省内地广部分地区地广人稀的实际情况，远程抄表服务率先在兴安盟等地区试用，这有效的解决了其固有抄表方式中费用高、采集数据准确性低等难题，减少了人力、物力的消耗。通过智能电网的构建和现代管理理念,满足用户需求的实时需求，这就要求电能的实时交互 ，电力营销需要跟踪需求特性波动，及时发现市场的波动及变化，电力网络营销能够通过电力市场监测对电力负荷需求做出响应，更好的服务于百姓。
内蒙古电力集团有限公司是全国唯一独立的省级管理电网企业，负责省内八个盟市的电网建设、经营和管理工作，服务人群逾千万。2013年蒙电集团与中国移动通信集团内蒙古有限公司签定合作协议,将深度合作,依托移动覆盖面广泛服务便捷的特点,共同助推坚强智能电网建设服务于自治区内经济社会发展。服务上线后，用户可以通过手机、电脑、短信等多种方式交电费。
四、电费缴纳移动支付模式的利弊及对策
1、电费缴纳移动支付的优势：
首先，客户无需莅临缴费现场仅需一台手机就可以完成缴费。对客户而言这样减少了交通成本，时间成本，时间地点也不收约束。因为现在我国的移动网络在大部分地区已经达到全覆盖程度。对电企而言，节约了人力资源成本和减少营业厅的前期投入成本，这对降低电价无疑是好处多多，最终收益的还是用电居民本身。
另外，移动缴费的客户群基础广泛。据估算我国移动通信用户已经达到10亿人次以上，移动支付用户支付宝上周公布的数据显示，移动支付市场交易规模将达3850亿元，用户规模也将达到3.87亿。这意味着支付宝钱包在移动端的渗透率已经迅速提升，通过手机使用支付宝服务正在成为越来越多用户的习惯。这样移动支付便有了强大的客户群基础。
2、电费缴纳移动支付存在的问题及建议。
首先是安全问题，这也是人民在缴费时最担心的问题。安全问题又包括2方面，包括资金安全和隐私安全等。移动支付的安全问题从最出的诞生就受到了人们的质疑，因为手机的移动存储能力有限，所以手机的加密系统一定程度上就受到了限制，从而带来安全隐患。另外手机是小型电子产品，易丢失。一旦丢失或被盗极易被不发分子使用盗取客户信息从而使客户蒙受财产损失和隐私外泄等问题。为此，电企应利用智能电网系统为客户构建唯一的个人账户用电信息，根据客户日常用电量在客户用电异常缴费异常时进行短线提醒等服务。同时，居民本身需要加强网络安全意识，为手机安装360、手机管家等杀毒软件，及时杀毒，设置隐私保护。当手机被盗时，可登陆杀毒软件的隐私保护系统，销毁被盗手机信息以保证个人的安全信息。
再者是服务问题，对青年人而言使用手机缴纳电费是非常简单易行的，但是部分非个体用户和个性化需要用户是不适应移动支付的或者需要电企提供咨询服务。因此，电企应该与移动公司加强深度合作，积极选择移动缴费的新方式，引导客户采用更加便捷的缴费方式。
五结束语
当前，电费缴纳的移动支付已经在全国范围内开始实行，利弊均显现。電企方面应该趋利避害，扬长避短，积极打造更加便捷的缴费方式提高电费回收效率和百姓缴费便捷度。
参考文献：
[1] 王建强.手机支付探讨[J]. 商场现代化. 2008(04)
[2] 李庆艳,杨光.移动支付商业模式及业务发展策略初探[J]. 广东通信技术. 2010(10)
[3]韩勇.智能需求侧管理关键技术研究及发展路线图规划[J]. 电力自动化设备. 2011(02)
[4] 刘秋华,陈洁.我国坚强智能电网的经济效益评价[J]. 科技与经济. 2012(05)
[5] 王永华；薛佳佳；闫丽琴；浅谈山西居民电费缴纳的手机支付模式[J].商场现代化. 2012(23)