【摘 要】
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本文基于信源可信度视角,研究品牌危机事件发生后,不同社会群体消费者在面对不同信源感知可信度的危机信息时对于品牌评价的差异。结果表明,当面对来自高信源感知可信度的品
【基金项目】
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国家社会科学基金重点项目:互联网群体传播的管控方案与社会引导对策研究(15AZD054)
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本文基于信源可信度视角,研究品牌危机事件发生后,不同社会群体消费者在面对不同信源感知可信度的危机信息时对于品牌评价的差异。结果表明,当面对来自高信源感知可信度的品牌危机信息时,社会接纳对品牌评价的负面效应比社会排斥更显著;当面对来自低信源感知可信度的品牌危机信息时,社会排斥对品牌评价的负面效应比社会接纳更显著。其中,消费者独特性需求在不同社会群体消费者对品牌评价的关系中起中介作用。
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