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在现代商业社会，顾客服务已经成了一种时髦，有的企业用真服务换回了真回报，有的企业的顾客服务却如同鸡肋．还有的企业对服务一知半解，东施效颦。但不管怎样，这至少可以说明两点：一是顾客服务观念已经深入人心．企业主也好．消费者也罢．都开始理解和重视了产品价值的延伸——顾客服务的重要性；二是不管企业对顾客服务是否真正地理解，但至少大家都已经认同顾客服务不做不行，并且开始身体力行。因为大家都明白：如果没有良好服务．一旦竞争对手出现．消费者就会毫不犹豫地弃你而去。