【摘 要】
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<正> 近年来,金融企业纷纷建设自己的Call Center系统。但是,随着信息技术的发展,Call Center系统的体系结构发生了很大变化,由最初单纯的自动电话服务,发展到现在的利用CTI(
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<正> 近年来,金融企业纷纷建设自己的Call Center系统。但是,随着信息技术的发展,Call Center系统的体系结构发生了很大变化,由最初单纯的自动电话服务,发展到现在的利用CTI(计算机语音集成)技术和多种联系渠道的大型智能Call Center系统,利用电话这种最普通、最方便的通信工具,采用专业的信息处理技术,把Fax、E-mail、Web多种通信方式集成在一起,有效地为客户提供高品质服务,快速方便地响应客户的需求。
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