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随着商品同质化的趋势越来越严重,客户服务不再被看做是辅助竞争条件,它已经上升到核心竞争指标的地位。我国企业在提高客户服务满意度上虽然做出了很大的努力,但是仍然与世界先进企业存在很大的差距,主要是客户服务流程没有标准化。本文应用六西格玛DMAIC理论,提出企业客户服务流的设计方法。
基于DMAIC方法的企业客户服务流程设计
【摘 要】
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随着商品同质化的趋势越来越严重,客户服务不再被看做是辅助竞争条件,它已经上升到核心竞争指标的地位。我国企业在提高客户服务满意度上虽然做出了很大的努力,但是仍然与世
【机 构】
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东莞职业技术学院,广东科技学院
【出 处】
：
商场现代化
【发表日期】
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2017年12期
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