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摘 要：大学英语四、六级考试社会认可程度高，报考人数多，考务程序复杂，在考务实施过程中难免出现问题。本文从考前环节、考试环节、考后环节三个方面阐述了考务工作中容易忽略的细节问题，提出相应的改进措施，以期优化大学英语四、六级考务管理工作，更好地为大学英语四、六级考试服务。
关键词：大学英语四、六级考试；考务工作；考试环节
一、 引言
大学英语四、六级考试是由国家教育部委托“全国大学英语四、六级考试委员会”组织的全国性大学英语水平测试，测试学生在完成大学英语规定课时后是否达到《教学大纲》提出的要求。自1987年首次开考以来，社会各界对其信度和效度的认同度不断提高，许多高校将四、六级考试通过成绩作为获得毕业证书或学位证书的必要条件，在校生通过大学英语四、六级考试不同学校会有学分奖励、素质分奖励、奖学金助学金优先、选修课替代等多种奖励措施，不少涉外机构和用人单位将四、六级通过成绩衡量学生英语水平的尺子和录用与否的标准，这就使得大学英语四、六级考试的社会权重不断上升，许多在校大学生多次参加四、六级考试不断刷分，考试报名规模很长一段时间内在全国大部分省份持续扩大。据教育部的统计数据，2017年上半年大学英语四、六级考试全国报考人数超过962万，较去年同期增长4.87%，仅江苏省今年上半年就有77万人参加四、六级考试，考试规模居全国首位。考试规模的扩大和考务程序的复杂对四、六级考试考务管理无疑是一个极大的考验。尽管每次大学英语四、六级考试之前，各院校和考点都要召开考务培训会阐述考务工作流程，强调考务工作的重要性，向全校印发《全国大学英语四、六级考试监考手册》、《全国大学英语四、六级考试考务工作说明》等文件，但每年还是有部分院校考务工作出现问题。这些问题在吕玉颜（2016：142），李舒（2014：155），黄宝玉（2013：35）等文章中有所反映，但仍有一些考务工作中容易忽略的问题或影响了考务进程，或影响了学校声誉，甚至影响了考试的公平公正降低了考试信度。本文主要目的就在于讨论这些问题，并提出相应的改进措施，希冀对相关院校的考务管理人员有一定的借鉴作用。
二、 大学英语四、六级考试考务工作中易忽略问题
（一） 考前环节
大学英语四、六级考试报名前，一般要下发报名通知。在校生有教务处、学工处和班主任及时通知，能及时关注到校园网通知信息，对于报名时间、程序、要求都能及时掌握，在规定时间内完成报名工作。但是部分学生群体如实习生，毕业班学生，转专业学生由于各种原因，班长或者报名负责人不能够及时将通知转达给班级学生，容易造成学生漏报、补报，既对报名工作进度造成影响，也容易造成数据偏差。
四、六级考试报名中涉及数据采集。学生基本数据如姓名、性别、身份证号码等通过教务系统比较容易采集，但是首次报名时涉及学生照片匹配。四、六级报名照片规格要求为144*192（长*高），像素15至20kb。大部分考生可用教务处学籍管理系统电子照片，但是教务处电子照片规格和四、六级考试报名系统要求的规格不一致，而且教务处照片一般以班级学号姓名的格式命名或者军训时统一拍摄以连排班姓名的格式命名，而四、六级考试报名要求以身份证号码命名，导致无法正常导入四、六级报名系统。
校对环节是四、六级报名工作中的重要环节。目前有不少学校或考点认为已经有了多年的报名经验，思想上开始松懈，把校对环节省略。实际上每年报名工作中由于报名考生人数众多，情况复杂，或多或少存在各种意外状况。常见情况是学生姓名有冷僻字出现姓名打印错误，学生身份证号码与照片匹配错位导致张冠李戴，学生报名时误操作导致报名级别错误等。
准考证发放时间的掌握也是容易忽略的环节。如果准考证发放时间过早，会有较多的考生准考证遗失且补办不及时导致无法正常参加考试；发放过晚会有一些实习班级学生和毕业班学生无法及时得到消息从外地赶回领取准考证而错过考试。
其他细节问题还包括领取四、六级考试试卷环节问题。领取四、六级考试试卷须准备介绍信，试卷流转单和保密责任书等，介绍信應该是学校开具并且盖上学校章，试卷流转单封装试卷时由负责封装的工作人员带回，保密责任书由教务处根据省教育考试院下发的材料打印。准备这些资料的工作人员与领取试卷的工作人员通常不是同一批，在交接环节中容易出现偏差，导致试卷领取出现迟滞，影响考试进程。
（二） 考试环节
大学英语四、六级考试涉及征用符合标准化考场要求的大量教室，这些教室归属不同系部管理。不同系部管理教室的方式不尽相同，有的交由系部教务员或者学工处负责定时开关教室，有的交给保卫科或者门卫负责，有的交给班主任或者学生代表负责。不同的管理机构负责人责任心不尽相同，以往出现过有考点由于通知不到位或者负责人工作责任心不强导致用作考场的教室没有在考试开始前半小时开门，学生无法在指定时间内进入考场险些酿成重大考务事故。四、六级考试考务要求在进入通道口设置警戒线和警戒人员，为了减少工作人员，有些考点将部分楼宇多个进出口通道封闭，只留下主通道进出。考生进入考场时通常走习惯进出的通道，看到通道封闭有许多考生就在通道口等候开门造成大量学生滞留，如果没有考务人员及时引导容易造成较多学生迟到。
由于四、六级考试人数众多，社会认可度高，试图作弊的学生也比较多，且日趋高科技化。为了遏制考生高科技手段作弊，许多院校和考点设置了金属探测器和手机屏蔽仪，要求学生在进入考场前上交手机，并在考场中打开屏蔽仪屏蔽手机和无线电信号。在实际考务工作中，我们发现这样的案例，考场手机屏蔽仪正常打开却发现有监考教师拍摄考场照片和监考手册照片上传至微博且上传成功。事后我们经过检查发现，手机屏蔽仪购买于三年前，当时3G信号普及，屏蔽仪对于3G信号屏蔽效果很好，但是仅仅三年4G信号就开始普及，这种屏蔽仪对于新一代手机信号制式屏蔽效果较差，移动4G和联通4G能做到断断续续的屏蔽，电信4G信号几乎不能屏蔽，而当时监考教师使用的恰好是电信手机顺利把照片发出去了，造成较大的考务工作事故。 2012年12月以来四、六级考试开始实行“多题多卷”考试形式，一个考场有多份不同试卷，基本上每个考生试卷都不相同，大大减少了同考场考生作弊的可能性。鉴于这种情况，有些监考教师产生了松懈心理，表现在考试前疏于检查考生证件，考试中疏于将考生座贴信息、准考证信息、签到表照片信息和考生本人一一对应检查，导致一些考场出现替考学生。考试中按照监考要求应该将考试过程中发放试卷和收取答题卡的时间节点在黑板上书写，并三次检查考生答题卡填涂情况，有些监考教师图省事没有按照要求完成，导致部分学生听力部分没有及时填涂影响了考试成绩，或者没有将试题册背面的条形码粘贴到答题卡卡1条形码粘贴处，2013年上半年江苏省有75所院校174例学生未贴条形码导致当次考试没有成绩。
四、六级考试听力环节需要学生使用收音机进行收听，频率一般是学校向省无线电管理委员会申请的专用频率。收音机通常由学校统一采购，学生按照自愿原则进行购买。以往有部分同学不愿意购买学校统一准备的收音机自行到校外购买，结果导致收音机无法收听校园广播专用频率的英语听力导致听力部分失分；也有些学生考试前没有按照要求带耳机到考场，四、六级考试听力考试要求是用收音机耳机收听不允许外放，导致这部分考生无法收听听力；还有些考生没有携带备用电池导致听力考试收听中断，直接影响了自己的听力成绩。
（三） 考后环节
上交四、六级考试试卷到省教育考试院后考务工作还包括统计缺考学生数据上报。这个环节容易出现的问题是误将参加考试的学生当做缺考考生报送上去，在考务工作中这种情况称为标记缺考有做答，2013年上半年江苏省有82例学生标记缺考有作答，是一种比较严重的考务事故，直接导致学生当次成绩以零分计算，产生这种事故的原因包括考生漏填诚信承诺书或考生签到表，学生签名错位，考务人员统计错误等。
三、 改进大学英语四、六级考试考务工作的对策
针对以上考务工作中容易忽略的问题，笔者认为可从以下几个方面加以改进。
（一） 考前环节
报名通知下发要做到及时、准确、不遗漏，关键要做好班长和班级负责人的联系工作。考生在一年级第一次报名时注意统计他们的班级QQ群、微信工作群，班长和主要班级负责人的QQ号和微信号。根据多年学生工作经验，很多学生的手机号只要换工作地点和生活地点就会更换，而他们的QQ号和微信号一般不会更换，当学生外出实习或者处于毕业阶段时通过QQ号和微信号联系他们更加可靠。建议根据年级建立考务工作QQ群和微信群，在报名前一周、校对工作表发放前一周和准考证发放前一周针对外出实习生和毕业班学生在对应班级的QQ群、微信群发放消息。为了防止班级联系人屏蔽群消息，通过QQ或微信对班级联系人单个发送相关消息能大大减少失联的可能性。
四、六级考试报名照片的修改包括命名方式修改和图片大小修改。命名方式修改建议把原始照片按照班级名称打包，压缩后通过考务工作群发送至班级联系人，要求班级联系人以宿舍为单位把照片名改为身份证号码格式，校对后原路返回。这样既能够减少工作失误，又能大大减轻考务办公室工作量。图片大小修改建议用软件批量修改成144*192（长*高）规格，软件可用Photoshop，美图秀秀，Xnview，等，在实际考务工作中感觉用美图秀秀，Xnview上手更快更方便。
准考证发放建议在考前三天发放为最佳。发放时注意通过考务工作QQ群向学生强调考试时须带好三证——准考证、学生证、身份证，准考证千万不要遗失，拿到准考证后尽量将准考证拍照留存供查询成绩用，身份证遗失须向户口所在地公安部门补办临时身份证，学生证遗失须到教务处或学工处补办证明，盖教务处章或系部章方能认可，尽可能减少由于证件出问题影响考试的考生案例。
四、六级考试考务工作环节众多，为协调各部门更好地工作，建议建立四、六级考务办公室常设机构，固定1～2名工作责任心强，纪律性和时间观念强的工作人员担任考务负责人。所有要准备的材料包括介绍信，试卷流转单，安全保密责任书，考场封闭安排，考试铃声安排等统一交给固定考务工作人员，需要某项材料也向某一固定工作人员领取，这样能大大减少多头管理，多人负责带来的紊乱无序状态，更好地完成四、六级考务工作。
（二） 考试环节
四、六级考试考务工作除了针对考务管理人员，监考教师进行考务培训、发放考务工作材料外，事实上还应该纳入对应楼宇保卫人员，系部学生工作人员的通知和管理。楼宇有四、六级考场应提前三天左右通知对应系部，要求考试当日安排人手清查所有考场教室，强调按时开门或不要锁门。对有四、六级考场楼宇的安保人员要提前一周左右通知，通知内容应包括督促考试教室清场，警戒线布置，进出口通道封闭，考场进场开放时间和关闭时间节点等。封闭有多个通道的楼宇时，封闭的通道口应张贴封闭通知和开放的对应通道通知，考试前安排学生工作人员佩戴工作证现场引导分流，尽快疏导参加考试的学生，减少考务事故发生。
为了遏制高科技作弊，建议学校升级金属探测器和手机屏蔽仪。升级设备会带来较大的费用，学校一般不愿意承担这样的额外费用。建议省市考试管理机构承担一定的设备费用，并制定大学英语四、六级考试考点评估细则，将升级反高科技作弊手段作为优秀考点的评估标准之一，在物质层面和精神层面促进学校更新换代反高科技作弊设备。考点在组织考务工作过程中，不但要要求学生考试前将手机上交，也得要求监考教师考试过程中不得携带手机，如有携带也得上交给楼宇的考务管理人员，监考结束后凭证件领回。
为了减少考试作弊事件发生，建议考试前通过团委、学工处加强诚信考试宣传教育，告知考生四、六级考试作弊处罚力度很大，处分后不但記入个人档案，情节严重者还会有劝退、留校察看、开除学籍等处分；宣传国家最新的考试法要求，根据《刑法修正案（九）》第二百八十四条规定，国家考试包括国家公务员考试、地方公务员考试、司法考试、证券资格考试、会计资格考试、国家英语四、六级考试、注册会计师，注册税务师考试，这些考试新增“代替考试罪”罪名，替考入刑，通过宣传可以有效地震慑一部分替考学生。指导考务人员检查学生证件，证件不齐全、证件钢印不清晰、盖章有疑问的学生不允许进入考场，在考场中注意将桌贴照片，考生签到表照片与考生本人、准考证照片、身份证照片相对照，及时发现可疑考生，这样也能大幅度减少替考学生的机会。为了减少学生不了解考试时间节点出现失误的情况，建议召开考务培训会时给监考教师发放根据历年考务情况和监考手册主要内容编制的监考工作指南，明确监考教师板书的时间节点内容，如何指导学生填涂答题卡、粘贴条形码；同时针对考生建议编制四、六级考试动员手册，将相关政策、注意事项通过考务QQ群，班级QQ群、微信群发放给考生，让学生熟悉考试流程，考试注意事项。 四、六级考试听力要求的收音机最好学校统一购置，不愿意购置的学生告知其自行购买的收音机须能收听到校园广播电台频率，且要求英语课任课教师考试前进行检查；考试时建议每个考场配置一台备用收音机，若干电池和耳机，以防考生出现听力意外情况。
（三） 考后环节
减少缺考学生数据统计失误可以从这几个方面进行改进：1. 要求监考老师加强对迟到考生和证件不全考生的签到工作。迟到考生和证件不全考生由于时间紧迫，很容易漏签考生签到表，考生诚信承诺书，如果监考教师工作责任心不强或者没有仔细检查，直接将考生签字材料上交，统计就容易出现遗漏，将这部分学生当做缺考学生上报，造成标记缺考有做答；2. 建议封装试卷时对试卷袋拍照留存。试卷袋上也有填写的缺考信息，统计时可以和考生签到表等签名材料进行比照核对；3. 及时与监考教师核对考场信息。统计缺考考生数据时，只要考生一项签名有问题，考务管理人员就得及时联系考生所在考场监考教师，核实相关情况，时间不能拖延，否则监考教师可能遗忘。
四、 总结
综上所述，在大学英语四、六级考试考务管理过程中，尽管考务工作繁重、程序复杂，易出现考务事故的节点较多，但是只要牢固树立“一切以考生为本”的服务理念，保持高度的工作责任感，在严格遵循考务管理程序把握考务要求的前提下，抓住考前、考中、考后环节容易忽略的细节问题，充分发挥考务工作的主动性、积极性，探究解决考务工作中细节问题的解决方法，不断提高考务管理水平，肯定能为考生提供更加优质的服务、更加良好的考试环境，使考务工作更上一层楼。
参考文献：
[1]李洁.浅谈大学英语四、六级考试考务管理工作中的“以人为本”[J].中国轻工教育，2013（13）：57-60.
[2]李洁，焦志勇，王怡.浅谈大学英语四、六级网考考务管理[J].中国轻工教育，2014（6）：37-39.
[3]杜娟，周光.大学英语四、六级考试考务流程精細化管理的实践与探索[N].吉林广播电视大学学报，2014（3）：148-151.
[4]左帆，李娈.大学英语四、六级考试存在的问题及发展趋势[N].湖北经济学院学报（人文社会科学版）2015（2）：158-159.
[5]刘军红.对全国大学英语四、六级考试组织工作的认识与思考[J].中国电力教育，2015（8）：136-137.
[6]张敏，邵娟娟，黄洁，刘佳楠，王冀.高校大学英语四、六级考试工作队伍现状及综合素质提升的多元化改革路径探析[J].教育教学论坛，2016（30）：87-88.
[7]吕玉颜.大学英语四、六级考试考务管理工作问题与对策探讨[J].现代职业教育，2016（16）：142-143.
注释：
本文数据除标注外来源于2013年下半年全国大学英语四、六级考试江苏省考务工作会议通报。
作者简介：
焦圣华，江苏省南京市，南京交通职业技术学院基础教学部（国际合作与交流办公室）。
关键词：大学英语四、六级考试；考务工作；考试环节
一、 引言
大学英语四、六级考试是由国家教育部委托“全国大学英语四、六级考试委员会”组织的全国性大学英语水平测试，测试学生在完成大学英语规定课时后是否达到《教学大纲》提出的要求。自1987年首次开考以来，社会各界对其信度和效度的认同度不断提高，许多高校将四、六级考试通过成绩作为获得毕业证书或学位证书的必要条件，在校生通过大学英语四、六级考试不同学校会有学分奖励、素质分奖励、奖学金助学金优先、选修课替代等多种奖励措施，不少涉外机构和用人单位将四、六级通过成绩衡量学生英语水平的尺子和录用与否的标准，这就使得大学英语四、六级考试的社会权重不断上升，许多在校大学生多次参加四、六级考试不断刷分，考试报名规模很长一段时间内在全国大部分省份持续扩大。据教育部的统计数据，2017年上半年大学英语四、六级考试全国报考人数超过962万，较去年同期增长4.87%，仅江苏省今年上半年就有77万人参加四、六级考试，考试规模居全国首位。考试规模的扩大和考务程序的复杂对四、六级考试考务管理无疑是一个极大的考验。尽管每次大学英语四、六级考试之前，各院校和考点都要召开考务培训会阐述考务工作流程，强调考务工作的重要性，向全校印发《全国大学英语四、六级考试监考手册》、《全国大学英语四、六级考试考务工作说明》等文件，但每年还是有部分院校考务工作出现问题。这些问题在吕玉颜（2016：142），李舒（2014：155），黄宝玉（2013：35）等文章中有所反映，但仍有一些考务工作中容易忽略的问题或影响了考务进程，或影响了学校声誉，甚至影响了考试的公平公正降低了考试信度。本文主要目的就在于讨论这些问题，并提出相应的改进措施，希冀对相关院校的考务管理人员有一定的借鉴作用。
二、 大学英语四、六级考试考务工作中易忽略问题
（一） 考前环节
大学英语四、六级考试报名前，一般要下发报名通知。在校生有教务处、学工处和班主任及时通知，能及时关注到校园网通知信息，对于报名时间、程序、要求都能及时掌握，在规定时间内完成报名工作。但是部分学生群体如实习生，毕业班学生，转专业学生由于各种原因，班长或者报名负责人不能够及时将通知转达给班级学生，容易造成学生漏报、补报，既对报名工作进度造成影响，也容易造成数据偏差。
四、六级考试报名中涉及数据采集。学生基本数据如姓名、性别、身份证号码等通过教务系统比较容易采集，但是首次报名时涉及学生照片匹配。四、六级报名照片规格要求为144*192（长*高），像素15至20kb。大部分考生可用教务处学籍管理系统电子照片，但是教务处电子照片规格和四、六级考试报名系统要求的规格不一致，而且教务处照片一般以班级学号姓名的格式命名或者军训时统一拍摄以连排班姓名的格式命名，而四、六级考试报名要求以身份证号码命名，导致无法正常导入四、六级报名系统。
校对环节是四、六级报名工作中的重要环节。目前有不少学校或考点认为已经有了多年的报名经验，思想上开始松懈，把校对环节省略。实际上每年报名工作中由于报名考生人数众多，情况复杂，或多或少存在各种意外状况。常见情况是学生姓名有冷僻字出现姓名打印错误，学生身份证号码与照片匹配错位导致张冠李戴，学生报名时误操作导致报名级别错误等。
准考证发放时间的掌握也是容易忽略的环节。如果准考证发放时间过早，会有较多的考生准考证遗失且补办不及时导致无法正常参加考试；发放过晚会有一些实习班级学生和毕业班学生无法及时得到消息从外地赶回领取准考证而错过考试。
其他细节问题还包括领取四、六级考试试卷环节问题。领取四、六级考试试卷须准备介绍信，试卷流转单和保密责任书等，介绍信應该是学校开具并且盖上学校章，试卷流转单封装试卷时由负责封装的工作人员带回，保密责任书由教务处根据省教育考试院下发的材料打印。准备这些资料的工作人员与领取试卷的工作人员通常不是同一批，在交接环节中容易出现偏差，导致试卷领取出现迟滞，影响考试进程。
（二） 考试环节
大学英语四、六级考试涉及征用符合标准化考场要求的大量教室，这些教室归属不同系部管理。不同系部管理教室的方式不尽相同，有的交由系部教务员或者学工处负责定时开关教室，有的交给保卫科或者门卫负责，有的交给班主任或者学生代表负责。不同的管理机构负责人责任心不尽相同，以往出现过有考点由于通知不到位或者负责人工作责任心不强导致用作考场的教室没有在考试开始前半小时开门，学生无法在指定时间内进入考场险些酿成重大考务事故。四、六级考试考务要求在进入通道口设置警戒线和警戒人员，为了减少工作人员，有些考点将部分楼宇多个进出口通道封闭，只留下主通道进出。考生进入考场时通常走习惯进出的通道，看到通道封闭有许多考生就在通道口等候开门造成大量学生滞留，如果没有考务人员及时引导容易造成较多学生迟到。
由于四、六级考试人数众多，社会认可度高，试图作弊的学生也比较多，且日趋高科技化。为了遏制考生高科技手段作弊，许多院校和考点设置了金属探测器和手机屏蔽仪，要求学生在进入考场前上交手机，并在考场中打开屏蔽仪屏蔽手机和无线电信号。在实际考务工作中，我们发现这样的案例，考场手机屏蔽仪正常打开却发现有监考教师拍摄考场照片和监考手册照片上传至微博且上传成功。事后我们经过检查发现，手机屏蔽仪购买于三年前，当时3G信号普及，屏蔽仪对于3G信号屏蔽效果很好，但是仅仅三年4G信号就开始普及，这种屏蔽仪对于新一代手机信号制式屏蔽效果较差，移动4G和联通4G能做到断断续续的屏蔽，电信4G信号几乎不能屏蔽，而当时监考教师使用的恰好是电信手机顺利把照片发出去了，造成较大的考务工作事故。 2012年12月以来四、六级考试开始实行“多题多卷”考试形式，一个考场有多份不同试卷，基本上每个考生试卷都不相同，大大减少了同考场考生作弊的可能性。鉴于这种情况，有些监考教师产生了松懈心理，表现在考试前疏于检查考生证件，考试中疏于将考生座贴信息、准考证信息、签到表照片信息和考生本人一一对应检查，导致一些考场出现替考学生。考试中按照监考要求应该将考试过程中发放试卷和收取答题卡的时间节点在黑板上书写，并三次检查考生答题卡填涂情况，有些监考教师图省事没有按照要求完成，导致部分学生听力部分没有及时填涂影响了考试成绩，或者没有将试题册背面的条形码粘贴到答题卡卡1条形码粘贴处，2013年上半年江苏省有75所院校174例学生未贴条形码导致当次考试没有成绩。
四、六级考试听力环节需要学生使用收音机进行收听，频率一般是学校向省无线电管理委员会申请的专用频率。收音机通常由学校统一采购，学生按照自愿原则进行购买。以往有部分同学不愿意购买学校统一准备的收音机自行到校外购买，结果导致收音机无法收听校园广播专用频率的英语听力导致听力部分失分；也有些学生考试前没有按照要求带耳机到考场，四、六级考试听力考试要求是用收音机耳机收听不允许外放，导致这部分考生无法收听听力；还有些考生没有携带备用电池导致听力考试收听中断，直接影响了自己的听力成绩。
（三） 考后环节
上交四、六级考试试卷到省教育考试院后考务工作还包括统计缺考学生数据上报。这个环节容易出现的问题是误将参加考试的学生当做缺考考生报送上去，在考务工作中这种情况称为标记缺考有做答，2013年上半年江苏省有82例学生标记缺考有作答，是一种比较严重的考务事故，直接导致学生当次成绩以零分计算，产生这种事故的原因包括考生漏填诚信承诺书或考生签到表，学生签名错位，考务人员统计错误等。
三、 改进大学英语四、六级考试考务工作的对策
针对以上考务工作中容易忽略的问题，笔者认为可从以下几个方面加以改进。
（一） 考前环节
报名通知下发要做到及时、准确、不遗漏，关键要做好班长和班级负责人的联系工作。考生在一年级第一次报名时注意统计他们的班级QQ群、微信工作群，班长和主要班级负责人的QQ号和微信号。根据多年学生工作经验，很多学生的手机号只要换工作地点和生活地点就会更换，而他们的QQ号和微信号一般不会更换，当学生外出实习或者处于毕业阶段时通过QQ号和微信号联系他们更加可靠。建议根据年级建立考务工作QQ群和微信群，在报名前一周、校对工作表发放前一周和准考证发放前一周针对外出实习生和毕业班学生在对应班级的QQ群、微信群发放消息。为了防止班级联系人屏蔽群消息，通过QQ或微信对班级联系人单个发送相关消息能大大减少失联的可能性。
四、六级考试报名照片的修改包括命名方式修改和图片大小修改。命名方式修改建议把原始照片按照班级名称打包，压缩后通过考务工作群发送至班级联系人，要求班级联系人以宿舍为单位把照片名改为身份证号码格式，校对后原路返回。这样既能够减少工作失误，又能大大减轻考务办公室工作量。图片大小修改建议用软件批量修改成144*192（长*高）规格，软件可用Photoshop，美图秀秀，Xnview，等，在实际考务工作中感觉用美图秀秀，Xnview上手更快更方便。
准考证发放建议在考前三天发放为最佳。发放时注意通过考务工作QQ群向学生强调考试时须带好三证——准考证、学生证、身份证，准考证千万不要遗失，拿到准考证后尽量将准考证拍照留存供查询成绩用，身份证遗失须向户口所在地公安部门补办临时身份证，学生证遗失须到教务处或学工处补办证明，盖教务处章或系部章方能认可，尽可能减少由于证件出问题影响考试的考生案例。
四、六级考试考务工作环节众多，为协调各部门更好地工作，建议建立四、六级考务办公室常设机构，固定1～2名工作责任心强，纪律性和时间观念强的工作人员担任考务负责人。所有要准备的材料包括介绍信，试卷流转单，安全保密责任书，考场封闭安排，考试铃声安排等统一交给固定考务工作人员，需要某项材料也向某一固定工作人员领取，这样能大大减少多头管理，多人负责带来的紊乱无序状态，更好地完成四、六级考务工作。
（二） 考试环节
四、六级考试考务工作除了针对考务管理人员，监考教师进行考务培训、发放考务工作材料外，事实上还应该纳入对应楼宇保卫人员，系部学生工作人员的通知和管理。楼宇有四、六级考场应提前三天左右通知对应系部，要求考试当日安排人手清查所有考场教室，强调按时开门或不要锁门。对有四、六级考场楼宇的安保人员要提前一周左右通知，通知内容应包括督促考试教室清场，警戒线布置，进出口通道封闭，考场进场开放时间和关闭时间节点等。封闭有多个通道的楼宇时，封闭的通道口应张贴封闭通知和开放的对应通道通知，考试前安排学生工作人员佩戴工作证现场引导分流，尽快疏导参加考试的学生，减少考务事故发生。
为了遏制高科技作弊，建议学校升级金属探测器和手机屏蔽仪。升级设备会带来较大的费用，学校一般不愿意承担这样的额外费用。建议省市考试管理机构承担一定的设备费用，并制定大学英语四、六级考试考点评估细则，将升级反高科技作弊手段作为优秀考点的评估标准之一，在物质层面和精神层面促进学校更新换代反高科技作弊设备。考点在组织考务工作过程中，不但要要求学生考试前将手机上交，也得要求监考教师考试过程中不得携带手机，如有携带也得上交给楼宇的考务管理人员，监考结束后凭证件领回。
为了减少考试作弊事件发生，建议考试前通过团委、学工处加强诚信考试宣传教育，告知考生四、六级考试作弊处罚力度很大，处分后不但記入个人档案，情节严重者还会有劝退、留校察看、开除学籍等处分；宣传国家最新的考试法要求，根据《刑法修正案（九）》第二百八十四条规定，国家考试包括国家公务员考试、地方公务员考试、司法考试、证券资格考试、会计资格考试、国家英语四、六级考试、注册会计师，注册税务师考试，这些考试新增“代替考试罪”罪名，替考入刑，通过宣传可以有效地震慑一部分替考学生。指导考务人员检查学生证件，证件不齐全、证件钢印不清晰、盖章有疑问的学生不允许进入考场，在考场中注意将桌贴照片，考生签到表照片与考生本人、准考证照片、身份证照片相对照，及时发现可疑考生，这样也能大幅度减少替考学生的机会。为了减少学生不了解考试时间节点出现失误的情况，建议召开考务培训会时给监考教师发放根据历年考务情况和监考手册主要内容编制的监考工作指南，明确监考教师板书的时间节点内容，如何指导学生填涂答题卡、粘贴条形码；同时针对考生建议编制四、六级考试动员手册，将相关政策、注意事项通过考务QQ群，班级QQ群、微信群发放给考生，让学生熟悉考试流程，考试注意事项。 四、六级考试听力要求的收音机最好学校统一购置，不愿意购置的学生告知其自行购买的收音机须能收听到校园广播电台频率，且要求英语课任课教师考试前进行检查；考试时建议每个考场配置一台备用收音机，若干电池和耳机，以防考生出现听力意外情况。
（三） 考后环节
减少缺考学生数据统计失误可以从这几个方面进行改进：1. 要求监考老师加强对迟到考生和证件不全考生的签到工作。迟到考生和证件不全考生由于时间紧迫，很容易漏签考生签到表，考生诚信承诺书，如果监考教师工作责任心不强或者没有仔细检查，直接将考生签字材料上交，统计就容易出现遗漏，将这部分学生当做缺考学生上报，造成标记缺考有做答；2. 建议封装试卷时对试卷袋拍照留存。试卷袋上也有填写的缺考信息，统计时可以和考生签到表等签名材料进行比照核对；3. 及时与监考教师核对考场信息。统计缺考考生数据时，只要考生一项签名有问题，考务管理人员就得及时联系考生所在考场监考教师，核实相关情况，时间不能拖延，否则监考教师可能遗忘。
四、 总结
综上所述，在大学英语四、六级考试考务管理过程中，尽管考务工作繁重、程序复杂，易出现考务事故的节点较多，但是只要牢固树立“一切以考生为本”的服务理念，保持高度的工作责任感，在严格遵循考务管理程序把握考务要求的前提下，抓住考前、考中、考后环节容易忽略的细节问题，充分发挥考务工作的主动性、积极性，探究解决考务工作中细节问题的解决方法，不断提高考务管理水平，肯定能为考生提供更加优质的服务、更加良好的考试环境，使考务工作更上一层楼。
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注释：
本文数据除标注外来源于2013年下半年全国大学英语四、六级考试江苏省考务工作会议通报。
作者简介：
焦圣华，江苏省南京市，南京交通职业技术学院基础教学部（国际合作与交流办公室）。