真是很遗憾，这样的事情还是出现在我们这样一个国家里。
　　一个著名的公司召开了据说是全国600家媒体参加的新闻发布会，宣布了一个解决公司燃眉之急的经营决策，然后义正言辞地说这是为了社会责任。
　　这就是恒大地产在4月15日做的事情。当天，恒大地产表示，4月16日8时开始，公司全国所有楼盘将实施无理由退房。
　　一份披露恒大地产无理由退房承诺书的样本显示，购买恒大所有楼盘住宅的客户，已履行《楼宇认购书》《商品房买卖合同》的各项义务，并且无任何违约行为，则自签署《商品房买卖合同》及《无理由退房协议书》之日起至办理入住手续前的任何时间，均可无理由退房。
　　恒大地产董事局副主席夏海钧在现场称，作为龙头企业，恒大地产有能力、有责任带头为维护购房者的权益和市场的良性发展做一点事情。
　　这毫无疑问是个商业问题，而不是社会责任。那么恒大地产为什么要承诺无理由退房呢？
　　解决流动性 对于恒大地产来说，无理由退房首先是一个促销策略，其主要的目的就是要解决恒大地产目前糟糕的资金流动性。摩根大通3月底的一份报告将恒大地产的评级由“中性”下调至“减持”，其中主要的原因就是恒大地产的财务恶化，调整后负债比率达303%，当中37%属短期债务。去年，恒大非地产业务亏损31.3亿元，仅“恒大冰泉”矿泉水业务就亏损了23.7亿元。此前为了减少库存和回收现金，恒大曾经以5.5折甩卖全国商铺和车位。
　　退房的可操作性 即使不考虑恒大地产可能设置的退房门槛，退房对于普通消费者来说也是一个操作性不高的事情。比如消费者通过贷款买房，退房的同时还要考虑退还贷款的问题，银行显然不太可能无条件退贷。此外，很多情况下消费者买的都是期房，从购买到入住都有一个较长的时间段，即使到时候房价跌了，消费者也已经付出了很多的财务成本—除非房价出现暴跌，否则消费者很难主动退房。
　　差异性 恒大地产在全国147个城市拥有305个楼盘项目，其中在售的楼盘有276个，而超过一半的项目都处于偏远地区的三线城市，这意味着恒大的主要竞争对手都是当地的中小型开发商。而从产品的角度来说，同等价位的地产项目缺少真正的差异性。除了地段和价格，地产公司之间的竞争力通常都体现在营销能力上。相对来说，无条件退房是中小型地产公司玩不起的一个商业策略，而恒大地产则希望以这种看似激进的方式寻找更多的差异性。
　　虽然地产项目的无理由退货更像个噱头，但无理由退货在消费品领域却是个非常通行的方式，尤其是电子商务公司。在美国和欧洲，无理由退货早已成为消费者的一项基本权益。
　　实际上，无理由退货不仅仅是简单的消费者权益，它还可以成为一种竞争优势，比如亚马逊以超过12亿美元的价格收购的网络零售商Zappos。作为一家专注于卖鞋的网站，Zappos一开始就提供了60天免费退货承诺，后来这一期限延长到了一年。
　　Zappos有高达40%的退货率，但公司将这些视为营销成本，认为退货最多的顾客也是网站的最忠实、消费最高的买家。这一策略不仅没有毁掉Zappos，反而刺激了销售和增强了用户的忠诚度，使得Zappos在当时激烈的竞争中脱颖而出。
　　如果真的想把无条件退房做成一个有杀伤力的竞争策略，那么恒大必须把无条件退房变成一个可操作性极强的服务，而不仅仅是一个促进销售的营销噱头。恐怕很少有消费者会认为恒大地产这样的承诺是为了社会责任—消费者是一群很聪明的人，企业的小花招通常都会被轻易看穿，这最终会导致消费者的反感，而对企业来说就是件得不偿失的事情了。商业就是这样。