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出版社转企改制,资产清理工作必须要做。据统计,我国出版社现有图书库存码洋基本接近全年生产总码洋。事实上,这个数字包括库内和库外两大部分。库内为“显库存”, 因随时可清可点而自知家底;而许多既未结账又未退书入库的一大批图书,也属库存产品,这些库外的库存产品情况复杂,不易盘清,不妨叫做“隐库存”。转企改制,相当多的“显库存”图书报废处理的周期缩短,盘活、继续销售的工作也在逐步加快节奏。作为“隐库存”的图书,亟须及时梳理,寻求处理良方。
一、老书“在途”,前路堪忧
出版社所谓的“在途商品”绝大多数是“委托代销商品”,属于出版社的异地存货。在出版社的资产总额中, “在途”所占比例大多在百分之五十以上。由于代销商品结算期限较长,数额较大,因而风险很大。在途图书比例偏高,一方面给出版社以“有钱可要,有账可收”的心理安慰,另一方面又使出版社面临资金占用量巨大,现金流不畅,甚至处于“无钱可用”的窘境。
一些图书长期“在途”,一位客户在谈及与某出版社的业务关系时说:“他们怕是要不到我的钱了,这么多年的老账,都过了法律期限了。”可见,出版社在忙着转企改制的时候,还有比盘清“显库存”更紧迫的事情,那就是清理在途图书,把其中实际已销部分的书款结回来。其次是把“隐库存”显化,对长期的“异地存货”进行原因分析,对完全不能动销的“死书”按照有关政策主动处理。
二、查找内因,积极清理
在途图书隐患较多,有许多客观原因。长期以来,出版社的图书出版与客户的回款一直按“绞肉机模式”运行着,即出版社提供新的图书品种,被当成维持上批次图书回款的基本条件。出版社为了要回前款,被动造货,年年翻新(特别是教辅图书)。出版社之间也相互竞争,同质产品越来越多,渠道称王,代理商开始反过来挑选出版社及产品。表面上看,是回款“绑架”了出版社的选题,但十年前这样的做法作为书业不成文的游戏规则,曾使许多以教辅为主产品的出版社与经销商双双获利。但现在,当有的出版社决意退出教辅市场时,却难以摆脱“绞肉机”规则的支配。
出版单位内部控制制度不健全,对新客户审核不严,随意发货,不及时对账,不跟踪监督,也是带来货款回收风险的重要原因。一些出版社把回款当成年底季节性、突击性的工作,平时疏于客户管理、客户分析,客观上养成了自身和经销客户的惰性;客户服务工作不到位,把客户服务等同于电话联系、催款要账,也使经销商颇有怨言,从而把不回款、迟回款当成对服务缺位的惩罚性手段。
清理在途图书的旧账,目前必须注意以下几方面的工作:
1.人人关注 有的钱款是进了账,但留有“尾巴”,当事人必须跟踪到底,善始善终。
2.加强服务 清理在途图书,需要细心、耐心和恒心,一方面管理要跟上,要用好电子账务系统等先进手段,另一方面还要细分客户,做好服务。对因出版社产品结构调整而不再作为经销商的客户,要“软着陆”,生意不在情谊在(何况款未结清,生意还没算完),继续保持联系,提供咨询,制订计划,单次或逐步结清。对新老客户,通过培训、信息共享等增值服务,建立新的信用关系。
3.依靠法律 出版经营者要掌握法律常识,利用法律武器,对恶意赖账的客户加大清欠追讨的力度,必要时要诉诸法律。关注经销商的经营状况,切莫错过清欠的时机和时限。
三、转企改制,注意衔接
出版社图书产品生产、销售的延续不以改制为分水岭,“在途”不会消失,因而出版社在产品结构转型、部门结构改变、业务人员调整的时候,务必做好以下几方面的衔接。
1.新老品牌的衔接 一般说来,出版社推出的新品牌,总是以已有品牌的影响力为基础。出版社可以把以前的品牌图书,通过业务外包、寻求合作等途径逐渐减少出版社的投入,从而延续品牌生命。这种“缓转身”而非“急转身”,对做好原有图书的“在途”清理十分有益。即使彻底“转身”,也要做好善后服务。维护好老品牌的形象,对新品牌的建立也是有帮助的。
2.新老人员的衔接 出版社改制,可能带来组织架构及人员的大变动。人走,业务关系在、账目账务清、任务责任明,本是所有经营性单位内部业务管理的基本要求。但事实上,很多接任者接不上关系,究其原因,大致有三种:营销管理手段落后,业务关系掌控在业务员个人手中,而没有成为出版社的渠道资源;管理者和相关人员缺乏责任意识;出版社业绩考核导向有偏差,业务人员片面追求个人业绩。业务的完全交接,职责的明确履行,应作为岗位变动后新老人员的考核重点。全面管理、及时定期地梳理、清理,是业务员、管理者共同的必做功课。当然,做好这些衔接的关键是加强制度建设,用制度来保证衔接的落实。
一、老书“在途”,前路堪忧
出版社所谓的“在途商品”绝大多数是“委托代销商品”,属于出版社的异地存货。在出版社的资产总额中, “在途”所占比例大多在百分之五十以上。由于代销商品结算期限较长,数额较大,因而风险很大。在途图书比例偏高,一方面给出版社以“有钱可要,有账可收”的心理安慰,另一方面又使出版社面临资金占用量巨大,现金流不畅,甚至处于“无钱可用”的窘境。
一些图书长期“在途”,一位客户在谈及与某出版社的业务关系时说:“他们怕是要不到我的钱了,这么多年的老账,都过了法律期限了。”可见,出版社在忙着转企改制的时候,还有比盘清“显库存”更紧迫的事情,那就是清理在途图书,把其中实际已销部分的书款结回来。其次是把“隐库存”显化,对长期的“异地存货”进行原因分析,对完全不能动销的“死书”按照有关政策主动处理。
二、查找内因,积极清理
在途图书隐患较多,有许多客观原因。长期以来,出版社的图书出版与客户的回款一直按“绞肉机模式”运行着,即出版社提供新的图书品种,被当成维持上批次图书回款的基本条件。出版社为了要回前款,被动造货,年年翻新(特别是教辅图书)。出版社之间也相互竞争,同质产品越来越多,渠道称王,代理商开始反过来挑选出版社及产品。表面上看,是回款“绑架”了出版社的选题,但十年前这样的做法作为书业不成文的游戏规则,曾使许多以教辅为主产品的出版社与经销商双双获利。但现在,当有的出版社决意退出教辅市场时,却难以摆脱“绞肉机”规则的支配。
出版单位内部控制制度不健全,对新客户审核不严,随意发货,不及时对账,不跟踪监督,也是带来货款回收风险的重要原因。一些出版社把回款当成年底季节性、突击性的工作,平时疏于客户管理、客户分析,客观上养成了自身和经销客户的惰性;客户服务工作不到位,把客户服务等同于电话联系、催款要账,也使经销商颇有怨言,从而把不回款、迟回款当成对服务缺位的惩罚性手段。
清理在途图书的旧账,目前必须注意以下几方面的工作:
1.人人关注 有的钱款是进了账,但留有“尾巴”,当事人必须跟踪到底,善始善终。
2.加强服务 清理在途图书,需要细心、耐心和恒心,一方面管理要跟上,要用好电子账务系统等先进手段,另一方面还要细分客户,做好服务。对因出版社产品结构调整而不再作为经销商的客户,要“软着陆”,生意不在情谊在(何况款未结清,生意还没算完),继续保持联系,提供咨询,制订计划,单次或逐步结清。对新老客户,通过培训、信息共享等增值服务,建立新的信用关系。
3.依靠法律 出版经营者要掌握法律常识,利用法律武器,对恶意赖账的客户加大清欠追讨的力度,必要时要诉诸法律。关注经销商的经营状况,切莫错过清欠的时机和时限。
三、转企改制,注意衔接
出版社图书产品生产、销售的延续不以改制为分水岭,“在途”不会消失,因而出版社在产品结构转型、部门结构改变、业务人员调整的时候,务必做好以下几方面的衔接。
1.新老品牌的衔接 一般说来,出版社推出的新品牌,总是以已有品牌的影响力为基础。出版社可以把以前的品牌图书,通过业务外包、寻求合作等途径逐渐减少出版社的投入,从而延续品牌生命。这种“缓转身”而非“急转身”,对做好原有图书的“在途”清理十分有益。即使彻底“转身”,也要做好善后服务。维护好老品牌的形象,对新品牌的建立也是有帮助的。
2.新老人员的衔接 出版社改制,可能带来组织架构及人员的大变动。人走,业务关系在、账目账务清、任务责任明,本是所有经营性单位内部业务管理的基本要求。但事实上,很多接任者接不上关系,究其原因,大致有三种:营销管理手段落后,业务关系掌控在业务员个人手中,而没有成为出版社的渠道资源;管理者和相关人员缺乏责任意识;出版社业绩考核导向有偏差,业务人员片面追求个人业绩。业务的完全交接,职责的明确履行,应作为岗位变动后新老人员的考核重点。全面管理、及时定期地梳理、清理,是业务员、管理者共同的必做功课。当然,做好这些衔接的关键是加强制度建设,用制度来保证衔接的落实。