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目的完善＂以患者为中心＂的护理工作模式,以等级医院创建为工作重点,深入开展优质护理服务活动,不断提高护理服务水平。方法转变服务理念,改革护士排班模式,落实责任制整体护理,完善并落实护理核心制度,规范护理技术操作流程,建立临床支持中心。结果患者满意度、临床护理质量、护理管理水平均得到了提高,在三级甲等医院的成功创建中发挥了重要的作用。结论优质护理服务在医院建设中起到举足重轻的作用。