论文部分内容阅读
摘要：在供电企业的管理工作中，客户用电检查是保证用电安全的关键，也是维护用电秩序的基础，是对电力企业的营销管理工作水平的提高具有非常重要的意义的一项管理工作。本文就通过分析用电检查管理的重要性，简要地探讨客户用电检查对供电企业营销管理工作的重要作用和意义，并针对现在用电检查管理中存在的问题，提出对提高用电管理效率的建议。
关键词：供电企业；客户用电检查；营销管理
1. 引言
人们的生活生产都离不开电力，这是社会发展的基本动力能源。鉴于供电市场竞争激烈的现状，很多供电企业都在积极的开展电力营销，以期提高企业的自身竞争力，扩大供电范围，提高企业经济效益。在供电企业的日常管理工作中，开展客户用电检查工作是其中一项重要的管理工作内容。
用电检查是保证用电安全的重要手段，因而它既是供电部门面向用电客户的窗口，也是供电部门对其自身及用电客户的责任随着电力市场的不断发展，用电检查部门在其職责和作用方面都已经发生了极大的变化，除了对电力客户的用电检查外，还应该对其内部营业工作的质量进行检查，这样才能有效地利用用电检查工作促进营销管理工作的快速发展。
2. 开展客户用电检查的重要意义
2.1用电检查是保证电力安全的有力措施
在供电、用电的环节中，若检查工作不能做好做足，企业供电过程或用户使用过程中将存在严重的安全隐患。这些隐患的存在不仅会影响供电企业的正常运营，而且会威胁到人民的生民财产安全，甚至会对生命造成难以挽回的损失。所以，主管部门必须切实加强用电检查工作的管理，及时解决安全隐患，查处不规范的用电行为，以求最大限度地保证用户用电安全。
供电方与用电者双方就本质而言是一个卖方与买方的关系，用电方用金钱从供电方换取所需使用的电力，这时供电方自然也就承担了为电力的使用进行售后保证用电安全的这样一项责任而在供电和用电的这两个方面中，其中一个至关重要的过程就是对用电检查的管理，它是确保用电安全所不可缺少的环节。如果无法做好检查工作，安全隐患将潜藏于供电过程和用户的用电过程中，如同定时炸弹一般。这不仅会影响到供电企业的正常运营以及良好信誉，而且会对人们的生产生活以及财产安全造成严重的威胁，甚至导致生命悲剧的发生
2.2用电检查是供电企业为用户提供优质服务的前提
在整个供电营销网络中，用电检查理应面向广大的电力用户，这是有助于供电部门了解客户需要，更有助于其了解实际用电情况的特殊的售后服务，更是供电企业为客户提供更好的优质服务的前提
2.3有利于供电企业树立良好的企业形象
在开展客户用电检查的过程中，除了为客户提供良好的用电环境和用电服务之外，供电企业还应当向用户传授各种基本的用电常识，深入了解客户的用电需求，引导用户养成正确合理的用电习惯，同时保证双方的合法权益不被侵犯。以上工作如果能够做好，落实到实处，将会提升供电企业在用电客户心目中的形象，从而树立优良的口碑，具备更强的市场竞争力。
3. 当前用电检查工作中存在的问题
随着各级供电企业积极开展用电检查工作，人们的用电行为也正在不断的朝着安全化规范化的方向发展。但是仍然还有少数窃电、违约用电等非法用电的行为存在。除此之外，在用电检查工作的开展过程中，检查人员的工作实施也存在一定的问题，严重影响了用电检查的效果。具体来讲，用电检查工作中存在的问题可分为如下五个方面：
3.1 取证工作困难。
在用电检查工作中，必须有法律以及证据的支撑，才能更好地起到用电检查管理的监管及督促的指导作用。然而，由于违章或者违法用电客户往往手段隐蔽，证据常常会被用户以各种方法掩盖隐藏。而检查人员在进行工作时，往往也不经取证或者取证不全就对用电设备停电、拆表、剪线、查封，破坏了证据，造成取证困难的局面。
3.2社会教育培训不能满足用电检查工作的需求。
无论是学校的教学，还是社会培训机构的培训，在用电检查方面的培训力度都稍显不足。教学培训在用电检查方面的失误，导致培养出的用电检查工作人员用电检查程序不当、内容有遗漏、责任心不强、法律意识淡薄，最终造成用电检查管理工作很难落实到位。
3.3 供电企业及用电检查人员对检查用电重视程度不够
用电检查的主体是供电企业，但实施者是企业中的检查人员。因此，两者都必须提高对用电检查的重视程度，才能使用电检查管理收到良好效果。然而，用电检查工作未能收到理想效果，主要有两个方面的原因。其一，许多企业往往雷声大雨点小名不副实，用电检查宣传力度大，但在实施过程中并没有落到实处。其二，即便供电企业管理层针对客户用电检查制定了许多理论上有效的管理方案，但是由于用电检查人员自身对于用电检查工作重视程度不够，制定的用电检查管理方案实际落实的效果不好。
3.4窃电和违约用电呈上升趋势
随着载波付费电表的迅速推广，供电企业的计费工作效率也大大提高：很多供电企业都开始实行远程抄表以代替人工抄表。但随之而来的，却是用户窃电现象的频发。比如在电价低的供电线路上，接用电价高的用电设备或私自改变用电类别，在供电企业的供电设施上接线用电等等。而供电企业面对这些问题时也有棘手的地方，比如改造工程中表计故障率逐年增加，部分导线破损却因为资金和工作量等因素的掣肘未能及时更换等等。综合来说，正是这些亟待解决的问题致使了客户窃电和违约用电等情况的频发。
3.5用电检查工作中程序欠合理问题
在用电检查工作中，尽管工作人员依据相关法律和现有证据对违章用电窃电事实的判定较为准确，但是在实际的执法过程当中，有关人员往往会由于法理在握，忽略了执行程序的合理性合法性。在以往的供电企业败诉的案例中，工作程序不合法是败诉原因的大部分所在。而余下的个别案例则是在案件的处理、执行过程中，供电企业存在严重越权执法或严重违规的情况，继而引发了新的矛盾纠纷，使得电力企业由原告变为被告，并且最终败诉。 4.对提高用电检查管理效率的建议
4.1提高对用电检查重要性的认识
提高供电企业相关检查人员以及各用电客户对用电检查工作重要性的认识，是一个长期而艰巨的任务。在企业管理运行的过程中，由于不断有新的用户、新的检查人员、新的管理者加入，而各人对用电检查重要性的认识程度参差不齐，因此只有确立共同的目标，加大宣传力度，我们才能在一个较长的时期内，把用電检查的重要性认识提升到一个社会准则的层面来。其次，不仅要在企业内部加强宣传电力法律法规，而且要深入基层，加强宣传普及，让广大老百姓也形成依法用电安全用电的意识。这样才可能动员全社会的力量，营造良好的供用电环境。此外，还要积极争取地方各级政府，法律机关及媒体等部门对反窃电工作的支持，大力开展反非法用电的宣传工作，为用电检查的顺利开展营造良好的社会舆论环境。
4.2 加强对违章用电和窃电的监管力度，建立举报奖励机制
人们的生活生产都离不开电力，这是社会发展的基本动力能源。然而在供电企业的用电检查过程中违章，用电及窃电的情况屡有发生。供电企业管理部门应当认识到：对用电检查中的违章用电和窃电情况，除了采取必要技术手段之外，更重要的是应当不断加强法律监管力度。在适当情况下可以协同公安工商等有关部门进行联合执法，严肃惩办违法行为。同时根据用电检查工作实际开展情况，企业应适当的调整处罚措施，对屡教屡犯者加大制裁力度，并将此写入相关用户规定公之于众。并且，可以根据实际情况建立举报奖励机制，从而提高群众对于举报违章违法用电的积极性，拓宽供电企业获取用电客户或者检查人员违章违法的信息来源渠道。
4.3加强培训，培养高素质高技能的人才
无论是在社会还是企业内部，都需要切实加大对用电检查工作人员以及供电企业管理人员的职业培训力度。只有不断补充新知识，切实提高管理人员的政策水平和用电检查工作人员的技能水平，才能保证用电检查管理工作持续健康发展，不断有新的科学管理政策出台并得到有效落实。
5.结束语
总的来说，用电检查工作不仅在供电企业管理电力市场时发挥着作用，而且在检查用户用电，保证电力用户和其他客户安全的工作中都扮演着验收反馈的重要角色。因此，探讨如何提高用电检查专业管理的效率具有极为重要的意义。
参考文献：
[1]倪精华.供电企业用电检查工作中存在的问题及对策.[J].2010
[2]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨.[J]中国电力教育，2010
[3]刘鸣.供电企业用电检查的探讨 [J].广东科技，2011
关键词：供电企业；客户用电检查；营销管理
1. 引言
人们的生活生产都离不开电力，这是社会发展的基本动力能源。鉴于供电市场竞争激烈的现状，很多供电企业都在积极的开展电力营销，以期提高企业的自身竞争力，扩大供电范围，提高企业经济效益。在供电企业的日常管理工作中，开展客户用电检查工作是其中一项重要的管理工作内容。
用电检查是保证用电安全的重要手段，因而它既是供电部门面向用电客户的窗口，也是供电部门对其自身及用电客户的责任随着电力市场的不断发展，用电检查部门在其職责和作用方面都已经发生了极大的变化，除了对电力客户的用电检查外，还应该对其内部营业工作的质量进行检查，这样才能有效地利用用电检查工作促进营销管理工作的快速发展。
2. 开展客户用电检查的重要意义
2.1用电检查是保证电力安全的有力措施
在供电、用电的环节中，若检查工作不能做好做足，企业供电过程或用户使用过程中将存在严重的安全隐患。这些隐患的存在不仅会影响供电企业的正常运营，而且会威胁到人民的生民财产安全，甚至会对生命造成难以挽回的损失。所以，主管部门必须切实加强用电检查工作的管理，及时解决安全隐患，查处不规范的用电行为，以求最大限度地保证用户用电安全。
供电方与用电者双方就本质而言是一个卖方与买方的关系，用电方用金钱从供电方换取所需使用的电力，这时供电方自然也就承担了为电力的使用进行售后保证用电安全的这样一项责任而在供电和用电的这两个方面中，其中一个至关重要的过程就是对用电检查的管理，它是确保用电安全所不可缺少的环节。如果无法做好检查工作，安全隐患将潜藏于供电过程和用户的用电过程中，如同定时炸弹一般。这不仅会影响到供电企业的正常运营以及良好信誉，而且会对人们的生产生活以及财产安全造成严重的威胁，甚至导致生命悲剧的发生
2.2用电检查是供电企业为用户提供优质服务的前提
在整个供电营销网络中，用电检查理应面向广大的电力用户，这是有助于供电部门了解客户需要，更有助于其了解实际用电情况的特殊的售后服务，更是供电企业为客户提供更好的优质服务的前提
2.3有利于供电企业树立良好的企业形象
在开展客户用电检查的过程中，除了为客户提供良好的用电环境和用电服务之外，供电企业还应当向用户传授各种基本的用电常识，深入了解客户的用电需求，引导用户养成正确合理的用电习惯，同时保证双方的合法权益不被侵犯。以上工作如果能够做好，落实到实处，将会提升供电企业在用电客户心目中的形象，从而树立优良的口碑，具备更强的市场竞争力。
3. 当前用电检查工作中存在的问题
随着各级供电企业积极开展用电检查工作，人们的用电行为也正在不断的朝着安全化规范化的方向发展。但是仍然还有少数窃电、违约用电等非法用电的行为存在。除此之外，在用电检查工作的开展过程中，检查人员的工作实施也存在一定的问题，严重影响了用电检查的效果。具体来讲，用电检查工作中存在的问题可分为如下五个方面：
3.1 取证工作困难。
在用电检查工作中，必须有法律以及证据的支撑，才能更好地起到用电检查管理的监管及督促的指导作用。然而，由于违章或者违法用电客户往往手段隐蔽，证据常常会被用户以各种方法掩盖隐藏。而检查人员在进行工作时，往往也不经取证或者取证不全就对用电设备停电、拆表、剪线、查封，破坏了证据，造成取证困难的局面。
3.2社会教育培训不能满足用电检查工作的需求。
无论是学校的教学，还是社会培训机构的培训，在用电检查方面的培训力度都稍显不足。教学培训在用电检查方面的失误，导致培养出的用电检查工作人员用电检查程序不当、内容有遗漏、责任心不强、法律意识淡薄，最终造成用电检查管理工作很难落实到位。
3.3 供电企业及用电检查人员对检查用电重视程度不够
用电检查的主体是供电企业，但实施者是企业中的检查人员。因此，两者都必须提高对用电检查的重视程度，才能使用电检查管理收到良好效果。然而，用电检查工作未能收到理想效果，主要有两个方面的原因。其一，许多企业往往雷声大雨点小名不副实，用电检查宣传力度大，但在实施过程中并没有落到实处。其二，即便供电企业管理层针对客户用电检查制定了许多理论上有效的管理方案，但是由于用电检查人员自身对于用电检查工作重视程度不够，制定的用电检查管理方案实际落实的效果不好。
3.4窃电和违约用电呈上升趋势
随着载波付费电表的迅速推广，供电企业的计费工作效率也大大提高：很多供电企业都开始实行远程抄表以代替人工抄表。但随之而来的，却是用户窃电现象的频发。比如在电价低的供电线路上，接用电价高的用电设备或私自改变用电类别，在供电企业的供电设施上接线用电等等。而供电企业面对这些问题时也有棘手的地方，比如改造工程中表计故障率逐年增加，部分导线破损却因为资金和工作量等因素的掣肘未能及时更换等等。综合来说，正是这些亟待解决的问题致使了客户窃电和违约用电等情况的频发。
3.5用电检查工作中程序欠合理问题
在用电检查工作中，尽管工作人员依据相关法律和现有证据对违章用电窃电事实的判定较为准确，但是在实际的执法过程当中，有关人员往往会由于法理在握，忽略了执行程序的合理性合法性。在以往的供电企业败诉的案例中，工作程序不合法是败诉原因的大部分所在。而余下的个别案例则是在案件的处理、执行过程中，供电企业存在严重越权执法或严重违规的情况，继而引发了新的矛盾纠纷，使得电力企业由原告变为被告，并且最终败诉。 4.对提高用电检查管理效率的建议
4.1提高对用电检查重要性的认识
提高供电企业相关检查人员以及各用电客户对用电检查工作重要性的认识，是一个长期而艰巨的任务。在企业管理运行的过程中，由于不断有新的用户、新的检查人员、新的管理者加入，而各人对用电检查重要性的认识程度参差不齐，因此只有确立共同的目标，加大宣传力度，我们才能在一个较长的时期内，把用電检查的重要性认识提升到一个社会准则的层面来。其次，不仅要在企业内部加强宣传电力法律法规，而且要深入基层，加强宣传普及，让广大老百姓也形成依法用电安全用电的意识。这样才可能动员全社会的力量，营造良好的供用电环境。此外，还要积极争取地方各级政府，法律机关及媒体等部门对反窃电工作的支持，大力开展反非法用电的宣传工作，为用电检查的顺利开展营造良好的社会舆论环境。
4.2 加强对违章用电和窃电的监管力度，建立举报奖励机制
人们的生活生产都离不开电力，这是社会发展的基本动力能源。然而在供电企业的用电检查过程中违章，用电及窃电的情况屡有发生。供电企业管理部门应当认识到：对用电检查中的违章用电和窃电情况，除了采取必要技术手段之外，更重要的是应当不断加强法律监管力度。在适当情况下可以协同公安工商等有关部门进行联合执法，严肃惩办违法行为。同时根据用电检查工作实际开展情况，企业应适当的调整处罚措施，对屡教屡犯者加大制裁力度，并将此写入相关用户规定公之于众。并且，可以根据实际情况建立举报奖励机制，从而提高群众对于举报违章违法用电的积极性，拓宽供电企业获取用电客户或者检查人员违章违法的信息来源渠道。
4.3加强培训，培养高素质高技能的人才
无论是在社会还是企业内部，都需要切实加大对用电检查工作人员以及供电企业管理人员的职业培训力度。只有不断补充新知识，切实提高管理人员的政策水平和用电检查工作人员的技能水平，才能保证用电检查管理工作持续健康发展，不断有新的科学管理政策出台并得到有效落实。
5.结束语
总的来说，用电检查工作不仅在供电企业管理电力市场时发挥着作用，而且在检查用户用电，保证电力用户和其他客户安全的工作中都扮演着验收反馈的重要角色。因此，探讨如何提高用电检查专业管理的效率具有极为重要的意义。
参考文献：
[1]倪精华.供电企业用电检查工作中存在的问题及对策.[J].2010
[2]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨.[J]中国电力教育，2010
[3]刘鸣.供电企业用电检查的探讨 [J].广东科技，2011