论文部分内容阅读
目的探讨门诊输液室开展优质护理服务的临床实践效果。方法根据输液室的特点，组织科室人员学习，更新服务理念，开展微笑服务、爱心服务等活动改变工作作风，加强护士培训，落实查对制度，明确岗位职责，实施个性化健康教育等措施。结果优质护理服务在门诊输液室实施后，患者对护理服务的满意度总体评价显著上升（Z=2．566，P=0．010），满意率由去年同期的91％上升到97％，其中表示非常满意的患者由原来的62％上升到78％。患者对输液室护士的穿刺技术、输液滴数准确性、输液卡的填写、服务态度、健康教育等方面的满意率较实施前