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随着人们对法律、经济和维权意识的不断增强,护理、医疗纠纷及投诉案例也逐年增多,已成为医院管理的难点,处理不当还会干扰医院正常的工作秩序。临床护理工作是医院医疗工作的重要组成部分,护士是护理工作的组织者、参与者和实施者。护士常年在病房工作,每时每刻都与＂危险＂相伴。工作的＂危险性＂来源于她（他）们所接触的物品,还来源于接触到的人和发生的事情。因此,