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随着有线电视的快速发展，用户对服务质量的要求越来越高，而完善的客户服务管理系统是提高客户服务水平的关键。分析普陀区有线电视客户服务的现状，提出客户服务管理系统的设计思路，详细阐述5大子系统的工作流程，最后对系统实现的技术手段进行介绍，为有线电视客户服务管理体系的改革提供技术参考。
有线电视客户服务管理系统设计研究
【摘 要】
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随着有线电视的快速发展，用户对服务质量的要求越来越高，而完善的客户服务管理系统是提高客户服务水平的关键。分析普陀区有线电视客户服务的现状，提出客户服务管理系统的设计思
【机 构】
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普陀区广播电视台
【出 处】
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中国有线电视
【发表日期】
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2013年5期
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