1月11日，全国春运工作正式启动。总的看，今年铁路春运客流压力依然很大，客流的刚性需求特征十分明显，预计全国铁路旅客发送量将达1.88亿人，比去年同期增长8％，日均470万人。铁路春运工作，核心是确保安全，重点是服务质量和运输秩序。为此，铁路部门坚持以人为本，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”。主要采取以下措施：
　　一是确保春运安全。春运期间，客流高峰突出，客车密集到发，临客大量开行，设备高频次运转，人员大范围调用，灾害天气可能性大，一些新线路以及一大批动车组、大功率机车等新装备首次经受春运的重大考验，安全压力很大。为此，全国铁路对行车设备进行全面整治，对担当春运任务的职工全部进行技能培训和实操演练，重点加强防火防爆工作，强化路外安全和施工安全管理等，确保春运运输安全、特别是旅客列车的绝对安全。
　　二是提高运输能力。春运期间，我们坚持全路统筹安排，突出重点地区、重点干线和重点车站，大量加开临客列车，满足旅客出行需要。全路安排直通临客运行线319对，采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。基本方案直通临客189对，节前156对，节后170对，预备方案直通临客63对，节前37对，节后51对；应急方案直通临客23对，节前13对，节后21对等。可以说，今年春运的能力安排为历年之最。
　　三是加强售票组织。全国铁路售票预售期原则上统一为10天，采取滚动售票方式。进一步强化售票管理，合理调整票额，充分发挥车站售票主渠道作用，加大售票窗口车票发售比例，除学生票和农民工团体票外，确保80％的票额上网发售，最大限度地直接向旅客售票。春运期间，客流较大车站将增开售票窗口，延长售票时间，最大限度地方便旅客购票。
　　四是维护站车秩序。今年春运，我们将采取有力措施，保证客车正常运行，把控好行车秩序、站车秩序、治安秩序等关键环节。在客流暴涨、天气骤变、设备故障、客车运行秩序受到影响的情况下，立即启动应急预案，突出做好晚点客车的运行调整，尽快恢复正常秩序。同时，加强售票大厅、候车室、进出站通道等旅客高度密集处所的秩序维护，细化客流疏导措施。铁路警方将与地方警方紧密协作，加强检查巡视频次，严厉打击拆盗铁路器材、破坏行车设施、盗窃抢劫旅客财物等违法犯罪活动，对犯罪分子形成高压态势，保证旅客的生命财产安全。
　　五是提供良好服务。铁路部门将着力解决旅客反映集中的购买车票、站车环境、临客服务、餐饮质量、列车晚点、问讯投诉等方面的问题，大力提高服务质量。各铁路局认真制定了晚点列车服务预案，加强晚点信息通报，落实好生活保障责任单位、人员、供应渠道和方式。严格落实各项客运服务标准，规范服务行为，全面落实首问首诉负责制，对旅客求助、问询和投诉，做到接待热情、处理及时。客运、路风监察等部门加强服务质量检查监督，对路风问题予以严肃处理。