关于轨道交通运输乘务运作管理分析探讨

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  摘 要:随着我国经济的飞速发展,城市轨道交通也随之高速发展,我国城市轨道交通正朝着多线网状运营方向不断发展,对轨道交通运输乘务运作管理提出了更高要求。为此,构建合适的城市轨道交通运输乘务运作管理模式,成了当下城市轨道交通研究的热点。基于此,本文在概述城市轨道交通运输乘务管理重要意义的基础上,对现阶段我国城市轨道交通运输乘务管理问题进行论述,并提出相应的策略,为促进我国城市轨道交通运输服务质量提供理论依据。
  关键词:轨道;交通运输;乘务;运作管理
  0 引言
   轨道交通是交通服务的重要组成部分,乘务管理直接关系轨道交通的安全运营及其服务水准。出色的乘务管理工作,不仅铸就交通轨道运输的安全堡垒及其企业竞争力,而且能够提升企业形象,可以说,城市轨道交通运输乘务运作管理的打造,对轨道交通安全运行具有重要意义,尤其是城市轨道交通飞速发展的现代,乘务运作管理也应不断跟进,作为整个企业运营的重要岗位,乘务及其运作管理的作用重大,只有相匹配的轨道运营机制,才能凸显其在运作管理中的重要意义,特别是在轨道交通迅猛的当下。基于此,本文在概述城市轨道交通运输乘务管理重要意义的基础上,对现阶段我国城市轨道交通运输乘务管理问题进行论述,并提出相应的策略,为促进我国城市轨道交通运输服务质量提供理论依据。
  1 轨道交通运输乘务运作管理的重要意义
   轨道交通作为大城市公共交通系统的重要组成部分,现阶段已成为多数人首选的公共交通工具,更为重要的是作为一种现代化的交通工具,轨道交通具有较强的社会福利性,能够满足不断扩大的城市规模;其次,有效的乘务运作管理,在一定程度上提升轨道运输效率,给人们的外出提供更多便利;再者,出色的乘务运作,为更多的人选择轨道交通出行提供的基础,在一定程度上还可缓解城市拥堵;最后,随着社会服务意识的不断增强,更多的人愿意选择更为舒适、快捷、安全的公共交通工具,诚然,乘务运作管理可谓人们提供更为安全、舒适、快捷的交通服务,总而言之,城市轨道交通运输乘务运作管理对高效、便捷、安全的轨道交通运输具有重要的价值。
  2 轨道交通运输乘务运作管理存在的问题
  2.1 安全管理方面
   乘务安全是轨道交通安全管理中的作用至关重要,在交通轨道设备自动化程度不断提高的形势下,驾驶安全是乘务安全管理的首要任务,但在实际的运行管理中,暴露出以下问题:运行车库内因为温差的变化,出现伸缩性漏水、异物掉落、返潮等现象,存在较大的安全隐患;另外,在实际的运行过程中,批量录入的新司机,业务水平有待加强,安全意识薄弱,应急处理能力欠佳,安全管理压力大;更为重要的是,整个乘务缺乏长期有效的安全监管;最后,乘务安全培训同样是安全管理的重要版块,根据现有的调查显示,各大轨道交通公司非常重视乘务司机的培训工作,员工也有较强的培训需求,但现阶段我国的轨道交通乘务培训体系缺乏科学管理,尤其是司机人员不断增加的情况下,需要合理规划,不断完善员工培训体系。
  2.2 乘务管理制度方面
   在实际乘务运作过程中发现,现有的乘务管理制度的针对性不强,覆盖面也不广,甚至存在程序化和形式化,灵活性、创新性不足,有失工作特色,很容易导致重要信息的覆盖和忽略;除此之外,整个乘务管理制度及其相关条例依旧延续先前版本,与现有的信息化管理环境不符,应给予更正,更为重要的是,整个管理制度缺乏人性化的部分,为此,管理制度还需不断的建立完善,还需进一步的投入一定的人力、物力,并根据现有的信息环境给予更新。
  2.3 乘务运作管理方面
   历经多年的发展,我国轨道交通乘务运营管理,机构精简,责任日渐细化,乘务人员之间的分工比较清晰,管理层次分明,如期完成各项运作计划。但是随着轨道交通运输线路的不断增加,客流持续倍增,列车数量的持续增加的同时,需要面对不断压缩的行车间隔;除此之外,不断递增的员工,无形中也增加了队伍的管理难度;随着轨道交通的不断增加,如何确保各个岗位人员的协调配合,保障轨道交通全年各项工作的顺利完成,也是将来需要面临的重大问题。
  3 提升轨道交通乘务运作管理策略
  3.1 健全乘务培训管理
   首先,可构建培训小組,实现网络化管理,根据乘务车间进行分组,组建培训小组,并成立车间、班组、学习小组三级培训管理网络,进行检查、改进式培养,同时应根据各乘务车间的具体情况,制定培训计划,开展有针对性的培训,并有部门统一安排,对培训内容进行检查,不断提升员工的业务水平,并配合人事部门做好相应的继续教育学分登记,便于员工职称晋升;其次,落实不同岗位培训方案,出色的乘务运作需要各部门之间相互协调、相互培训,而不同岗位之间,作业差异较大,应根据岗位特点、工种特点,制定行之有效的培训方案,与此同时,应加强新老员工的沟通交流,在沟通交流中找不足和可提高点,形成良好的氛围;最后,加强新进员工的培训工作,建立考试模块,进行操作鉴定,以此检验培训效果。
  3.2 强化安全理念提升安全素养
   首先,贯彻安全方案,落实安全责任,车间内营造安全生产氛围,树立安全运作理念,积极开展各类安全评比活动,同时本着“以人为本”的安全信念,时刻把安全生产摆在交通轨道运作的第一位,并建立畅通的安全信息报送流程,构建完善的安全应急预案;其次,汇编安全典型案例,为吸取以往经验,提高安全意识,车间应及时整理以往典型安全事件,并汇编成册,作为员工安全培训的内容,强化员工安全责任意识,杜绝安全事故的发生;在吸取以往经验的基础上,持续把安全运营作为企业管理的重点,采用多种手段确保安全,应狠抓薄弱环节,抓好关节人、关键点的管理,做好安全工作台账,建立安全工作分析机制,实行车间责任到区域,责任到人;最后,全面深入开展危险源的辨识、整改,建立安全领导小组,识别安危险源,并进行分类评估,对各类危险源进行有效管理,尤其是较高、高级危险源,应进行严格卡控,采用多方式、多手段,包括事前教育、现场维护、巡查等手段,将安全隐患降到最低。
  3.3 活用软硬件设施夯实员工业务
   除了加强安全意识外,还需增强员工的业务水平,首先,可利用网络平台,采用网络手段,为员工搭建驾车考试系统,定期对员工开展业务测试,并进行成绩分析,达到查缺补漏的目的;另外,可赠送仿真模拟驾驶室,为员工营造全面、真实的模拟环境,为下一步的真实驾驶做足准备;最后,为员工提供合理的晋升渠道,随着轨道交通运输线路的不断增加,各车间人员数量逐年增加,现有的编制有限,可为司乘人员提供合理的晋升渠道,包括构建机动换岗体系、建立职业发展考核体系、合理建立专业的生产人员岗位晋升层级等措施,充分考虑员工的职业发展,为员工的安心、舒心工作提供保障。
  参考文献:
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