【摘 要】
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智能缴费是智能电网背景下产生的一种新型“先付费后用电”的用电模式。部分客户长期习惯于传统的缴费模式,对于新的缴费模式一时无法完全理解和适应,容易产生抱怨和抵触心理
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智能缴费是智能电网背景下产生的一种新型“先付费后用电”的用电模式。部分客户长期习惯于传统的缴费模式,对于新的缴费模式一时无法完全理解和适应,容易产生抱怨和抵触心理,直接影响了客户服务的整体满意率。本文重点对影响电力智能缴费客户满意度的因素进行分析,并提出了相应电费解决措施,希望对提高电力智能缴费客户满意度提供一定的参考意见。
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