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以在校大学生及公司职员为研究对象，通过问卷调查了解当前社会对医院服务失误的感知以及当遭遇服务失误所采取的态度．并对医院的服务补救措施作出评价。旨在对医院控制服务失误、提高服务补救水平提供参考意见。
医院服务失误及服务补救现状的社会调查
【摘 要】
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以在校大学生及公司职员为研究对象，通过问卷调查了解当前社会对医院服务失误的感知以及当遭遇服务失误所采取的态度．并对医院的服务补救措施作出评价。旨在对医院控制服务失误
【机 构】
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解放军第174医院,厦门大学管理学院
【出 处】
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中国医院管理
【发表日期】
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2008年11期
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