【摘 要】
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本文采用扎根理论分析方法,通过收集和分析消费电子产品伤害危机事件的微博数据,结合PADM理论、应对行为理论,构建了产品伤害危机中消费者应对行为的形成机制模型。模型揭示
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院; 西南交通大学公共管理与政法学院;
【基金项目】
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国家自然科学基金重大项目(71490722);国家自然科学基金青年项目(71402150);教育部人文社会科学研究青年基金项目(18YJC630028; 17YJC630056);成都市科学技术局2018年软科学研究项目(2017-RK00-00399-ZF);中央高校基本科研业务费资助项目(2682018WQN09; 2682017WTD21)
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本文采用扎根理论分析方法,通过收集和分析消费电子产品伤害危机事件的微博数据,结合PADM理论、应对行为理论,构建了产品伤害危机中消费者应对行为的形成机制模型。模型揭示了消费者对产品伤害危机事件的认知受伤害属性、信息源、信息渠道和事件响应的影响,并受企业特征和消费者特征的调节;认知的结果形成感知和判断,包括风险感知、利益相关者感知和行为感知;进而通过行为决策过程,采取问题聚焦应对和情绪聚焦应对。研究结论对于企业提高风险沟通效果、优化危机响应策略具有重要价值。
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