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摘 要 从普通高校图书馆大流通服务的特点出发，结合许昌学院逸夫图书馆转型案例，通过深入分析书库建设中存在的问题，提出资金支持、制度改革、加强借阅知识教育、主题书架改革、馆员素质培养和开展个性服务等对策建议。
关键词 大流通 高校图书馆 书库建设
中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2019.06.086
Research on the Countermeasure of Library Construction of
University Library under the Background of Large Circulation
——Take Library of Xuchang University as an example
DONG Jing
（Library of Xuchang University， Xuchang， Henan 461000）
Abstract Starting from the characteristics of large circulation service in University Libraries and combining with the transformation case of Yifu Library in Xuchang University， this paper deeply analyses the problems existing in the construction of library， and puts forward some countermeasures and suggestions， such as financial support， system reform， strengthening the education of borrowing knowledge， subject bookshelf reform， librarian quality training and developing personality service.
Keywords large circulation； college library； library construction
1 大流通服务的特点
一方面，资源配置发生了改变。首先是成立了总借还台，集中电脑设备和人员资源为读者办理借还手续，各书库不再另外设置借还电脑和配备负责借还的人员，各书库趋向于统一配备自助借还机和检索机。再次是书库工作人员数量减少，且他们的职责发生比较大的调整。大流通之前，书库管理员以借还工作为主，上架整架等工作为辅，大流通后，借还为主的工作交给了总借还台工作人员，书库管理员不再承担借还任务，以上架整架、解答咨询等工作为主。
另一方面，服务的宽泛度和纵深度都发生比较大的变化。首先是书库管理员不再坐在电脑后面等待为读者办理借阅手续，而是站起来给读者面对面的咨询和引导服务，其次是原书库管理员中的一部分人被抽调出加入到学科服务和教学科研服务中，开展更高水平和层次的信息服务。
2 许昌学院逸夫图书馆大流通转型过程简介
许昌学院图书馆包含逸夫图书馆和医学分馆，是典型的总分馆制，规划三年（2018年-2020年）实现大流通。转型是先从总馆逸夫图书馆开始，是一个逐步扎实推进的过程，目前已经稳步进行了四个调整。第一步是基础设施调整。在二楼入口处设立了刷卡和刷脸出入门禁，在社科四个书库配备了自助借还设备和自动化扫描车。第二步是人力资源调整。在6个书库由原来的6个人分两人一组3班倒改变成了4个人分1人行政班3人倒班，从每个书库抽调出2人组成安全运营部。第三步是借阅政策和人性化服务的调整。取消了过期欠款收费政策和允许在四个社科书库让读者带包进入。第四步是读者空间调整。将利用率低的图书撤走，扩大阅览桌椅的配置，力求给读者以更好更大视野更开阔的阅览环境。
3 高校图书馆在大流通转型过程中遇到的问题
（1）书库设备老化和新设备的投入不足。如许昌学院逸夫图书馆总馆共有8个书库，即文学书库、4个社科书库、自然科学书库和2个工业书库，目前仅4个社科书库配备了自助借还设备和新型标签注册台；文学书库、自然科学书库和2个工业书库单一依靠书库管理员的人工借阅和人工充消磁，而且这4个书库的门禁设备老化现象比较普遍，无理由警报或者藏书通过无法报警现象时有发生。
（2）磁条技术落后。过去图书馆为防止图书的丢失，对图书采用的主要是永久性磁条，这种磁条的缺点是难以分辨图书是否已经被人借阅，所以在图书入库方面会规定借过的书不能带进库内阅览。实行大流通以后，将采用新型的可充消式磁条，这种磁条有助于将已经借阅的图书自动作消磁处理，借过的图书可以带进任何一个书库，给读者带来很大的方便。许昌学院逸夫图书馆除了社科书库已经采用了新磁技术，其余4个书库因为受到經费限制还无法采用该项技术，只能由管理员在借书操作后手工再做消磁处理，在借阅量集中的时候严重影响了借还的速度和效率。
（3）读者缺乏文献检索知识。一般地，新生在高中阶段几乎没有接触过图书文献检索和借阅方面的知识，进大学以后即便有新生入馆教育，但在短时间内还是不清楚借阅流程，尤其是按照索书号去找对书很难做到，对数据库知识的了解也普遍比较低，这种情况给图书馆大流通服务管理工作带来了相当大的难度。
（4）图书乱错架现象普遍，图书污损严重。由于中图分类法及图书排列规则的专业性，相当多读者在图书阅览后很难将手中的图书放回到正确的位置，这就导致大流通后乱错架的图书数量会大幅增加；而且，实施大流通以后，读者带图书可以自由出入任何一个书库，这也将带来图书跨库乱错架现象。这样的现象给大流通书库管理工作的顺利运行带来了很大的阻力。 再者，大学生读者的文化素养层次不同，有些素质不高的读者在图书报刊纸质资料上乱涂乱画，或者甚至撕掉部分书页，造成各种的图书污损现象，破坏了馆藏纸质文献的完整性，影响了其他读者对文献的使用效果。
（5）书库上架整架滞后。大流通后，出现大量集中的图书有待及时归位，书库工作人员人均上书的量也相应增加，再加上整架的任务和咨询类服务的双重压力，书库管理员容易出现上架拖延的现象，若不能及时上架和整架，就很容易导致读者要借阅的图书找不到，滞留在待上架图书行列。
（6）工作人员与读者纠纷数增加。书库工作人员人数较大流通前减少，工作性质枯燥，加上身心疲惫或知识储备不足等原因，在直接面对读者咨询的时候，不能很好地解决读者的疑惑，对读者违规行为解决方式不统一等，很容易引起读者的对立情绪，引发各种各样的言语冲突，产生纠纷或投诉事件。
4 书库建设的对策和建议
4.1 建议学校加大对大流通必需资源的资金支持
为了更好地完成图书馆教学和科研服务的任务，学校应加大对大流通必需的软硬件的支持力度。
在硬件设备方面， 首先，在大流通模式下，要求图书馆提供更具人性化的环境，比如空间采光好，房屋布局合适，能够为读者提供舒适的阅览氛围；其次，在設备设施方面，需要配备服务咨询台、充足的桌椅、自助借还设备，统一借还处还应配有充足的电脑和外观视频设备，在书库内部应无死角装有监控器、在所有书库配备自助借还器和移动扫描车等。
在软件方面，在所有书库采用可充消式磁条，采用远望谷RFID图书馆智能管理系统，这种远望谷的技术利用领先的RFID技术，将门禁、借书卡、图书标签、标签转换装置、自助还书机、自助借还书机、移动盘点平台以及馆员工作站系统软件融合为一体，能够实现便捷的图书管理功能。
4.2 建立更具人性化的书库人员管理制度和激励机制
为了避免或减少图书管理员的疲惫和厌烦情绪，必须建立更具人性化的书库人员管理制度，可采用岗位轮换、定期休假、绩效奖励等相结合的制度，来激发图书管理员的工作热情，发扬人本服务理念。此外，还需要建立健全考核制度加强图书馆的宏观管理。如许昌学院图书馆对馆内所有人员实行挂牌服务制度，讨论修订实施了行为规范和违规认定办法，设立投诉信箱，随时接受每位读者的监督。
4.3 开展多形式、切实有效的入馆宣传教育
大流通服务方便了读者，但是给图书管理带来了一系列的新问题，通过开展各种形式的入馆宣传教育和系列讲座能够让读者熟悉图书馆馆藏资源、借阅政策、借阅流程，方便读者找书借书和文明阅览，有效的宣传教育能够提高大流通服务水平和管理水平，节约管理成本。
4.4 设立主题书架
目前，图书馆流行的排架方法是中图法分类排架法，这种方法按照22个大类，对书库架位进行划分，留空集中在大类滞后，各个子类数量无法统计，因子类留空不足时，常引起大规模的倒架工作，大量和反复的倒架大量消耗人力，导致效率低下和无法开展其他咨询类工作，而且，因没有考虑读者的阅读和借阅习惯，很难实现人性化的服务。但是，设立经典书架、考级类书架、考证类书架、绘本类书架等系列主题书架可以突破按照索书号排列的缺陷，有助于读者集中的借阅或阅览，方便读者的同时，拓宽书库布局，节省读者找书查书的时间，通过粘贴二次码的方式设立主题书架，能给读者带来视觉上和使用上的便利。
4.5 提高书库工作人员的工作素质和信息素养
图书馆服务方式的变化，加上网络信息资源和交叉学科的发展，馆员要指导读者利用各种文献、设备和平台，了解文献的整理、信息开发工作，解答读者咨询，对此，图书馆应通过岗位培训，学术交流、参观学习等多形式多途径，加强对工作人员网络计算机技术、读者服务习惯、信息整合处理技术和职业守则等知识的培训，切实提高书库工作人员的素质和信息素养。
4.6 及时处理错乱架图书和污损图书
图书馆服务是一个连续的动态的过程，图书在流通过程中会出现一些错乱架或污损的非正常非连续状态，如乱架错架、索书号不清或掉了，条形码无法扫描、读者丢失赔偿后的图书尚未加工等，所以这就要求在借还总台处专门设置处理特殊图书处理区，总台处工作人员应及时进行分类收集，提交处理部门，使这些图书能在一定时间内处理完毕回归到流通中，不积压不拖延。
4.7 开展个性化的心理咨询服务
学生在学习和考研过程中，易产生各种各样的焦虑，这种情况会加深信息焦虑，影响信息的接受和使用，因此，图书馆应成立由心理学专业毕业的工作人员作为主要成员开展个性化的心理咨询服务，负责对患有信息焦虑的读者做辅导，帮助学生及时摆脱烦恼，引导学生与教师之间正常的交流沟通。
5 结语
图书馆是社会发展的产物，社会发展不断推动着图书馆的演变、转型和发展。时代要求图书馆必须加强服务创新，尊重人的需求，书库建设应切合人的情感需求，不断地作出调整，真正实现书库服务的最优化、管理的艺术化和组织结构的人性化。
参考文献
[1] 谢飞.谈“大流通”模式的高校图书馆书库管理——以东莞理工学院城市学院图书馆为例[J].中国管理信息化，2015（10）：203.
[2] 王玲.图书馆大流通服务模式的特点与策略探讨[J].传播力研究，2018（12）：251-253.
关键词 大流通 高校图书馆 书库建设
中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2019.06.086
Research on the Countermeasure of Library Construction of
University Library under the Background of Large Circulation
——Take Library of Xuchang University as an example
DONG Jing
（Library of Xuchang University， Xuchang， Henan 461000）
Abstract Starting from the characteristics of large circulation service in University Libraries and combining with the transformation case of Yifu Library in Xuchang University， this paper deeply analyses the problems existing in the construction of library， and puts forward some countermeasures and suggestions， such as financial support， system reform， strengthening the education of borrowing knowledge， subject bookshelf reform， librarian quality training and developing personality service.
Keywords large circulation； college library； library construction
1 大流通服务的特点
一方面，资源配置发生了改变。首先是成立了总借还台，集中电脑设备和人员资源为读者办理借还手续，各书库不再另外设置借还电脑和配备负责借还的人员，各书库趋向于统一配备自助借还机和检索机。再次是书库工作人员数量减少，且他们的职责发生比较大的调整。大流通之前，书库管理员以借还工作为主，上架整架等工作为辅，大流通后，借还为主的工作交给了总借还台工作人员，书库管理员不再承担借还任务，以上架整架、解答咨询等工作为主。
另一方面，服务的宽泛度和纵深度都发生比较大的变化。首先是书库管理员不再坐在电脑后面等待为读者办理借阅手续，而是站起来给读者面对面的咨询和引导服务，其次是原书库管理员中的一部分人被抽调出加入到学科服务和教学科研服务中，开展更高水平和层次的信息服务。
2 许昌学院逸夫图书馆大流通转型过程简介
许昌学院图书馆包含逸夫图书馆和医学分馆，是典型的总分馆制，规划三年（2018年-2020年）实现大流通。转型是先从总馆逸夫图书馆开始，是一个逐步扎实推进的过程，目前已经稳步进行了四个调整。第一步是基础设施调整。在二楼入口处设立了刷卡和刷脸出入门禁，在社科四个书库配备了自助借还设备和自动化扫描车。第二步是人力资源调整。在6个书库由原来的6个人分两人一组3班倒改变成了4个人分1人行政班3人倒班，从每个书库抽调出2人组成安全运营部。第三步是借阅政策和人性化服务的调整。取消了过期欠款收费政策和允许在四个社科书库让读者带包进入。第四步是读者空间调整。将利用率低的图书撤走，扩大阅览桌椅的配置，力求给读者以更好更大视野更开阔的阅览环境。
3 高校图书馆在大流通转型过程中遇到的问题
（1）书库设备老化和新设备的投入不足。如许昌学院逸夫图书馆总馆共有8个书库，即文学书库、4个社科书库、自然科学书库和2个工业书库，目前仅4个社科书库配备了自助借还设备和新型标签注册台；文学书库、自然科学书库和2个工业书库单一依靠书库管理员的人工借阅和人工充消磁，而且这4个书库的门禁设备老化现象比较普遍，无理由警报或者藏书通过无法报警现象时有发生。
（2）磁条技术落后。过去图书馆为防止图书的丢失，对图书采用的主要是永久性磁条，这种磁条的缺点是难以分辨图书是否已经被人借阅，所以在图书入库方面会规定借过的书不能带进库内阅览。实行大流通以后，将采用新型的可充消式磁条，这种磁条有助于将已经借阅的图书自动作消磁处理，借过的图书可以带进任何一个书库，给读者带来很大的方便。许昌学院逸夫图书馆除了社科书库已经采用了新磁技术，其余4个书库因为受到經费限制还无法采用该项技术，只能由管理员在借书操作后手工再做消磁处理，在借阅量集中的时候严重影响了借还的速度和效率。
（3）读者缺乏文献检索知识。一般地，新生在高中阶段几乎没有接触过图书文献检索和借阅方面的知识，进大学以后即便有新生入馆教育，但在短时间内还是不清楚借阅流程，尤其是按照索书号去找对书很难做到，对数据库知识的了解也普遍比较低，这种情况给图书馆大流通服务管理工作带来了相当大的难度。
（4）图书乱错架现象普遍，图书污损严重。由于中图分类法及图书排列规则的专业性，相当多读者在图书阅览后很难将手中的图书放回到正确的位置，这就导致大流通后乱错架的图书数量会大幅增加；而且，实施大流通以后，读者带图书可以自由出入任何一个书库，这也将带来图书跨库乱错架现象。这样的现象给大流通书库管理工作的顺利运行带来了很大的阻力。 再者，大学生读者的文化素养层次不同，有些素质不高的读者在图书报刊纸质资料上乱涂乱画，或者甚至撕掉部分书页，造成各种的图书污损现象，破坏了馆藏纸质文献的完整性，影响了其他读者对文献的使用效果。
（5）书库上架整架滞后。大流通后，出现大量集中的图书有待及时归位，书库工作人员人均上书的量也相应增加，再加上整架的任务和咨询类服务的双重压力，书库管理员容易出现上架拖延的现象，若不能及时上架和整架，就很容易导致读者要借阅的图书找不到，滞留在待上架图书行列。
（6）工作人员与读者纠纷数增加。书库工作人员人数较大流通前减少，工作性质枯燥，加上身心疲惫或知识储备不足等原因，在直接面对读者咨询的时候，不能很好地解决读者的疑惑，对读者违规行为解决方式不统一等，很容易引起读者的对立情绪，引发各种各样的言语冲突，产生纠纷或投诉事件。
4 书库建设的对策和建议
4.1 建议学校加大对大流通必需资源的资金支持
为了更好地完成图书馆教学和科研服务的任务，学校应加大对大流通必需的软硬件的支持力度。
在硬件设备方面， 首先，在大流通模式下，要求图书馆提供更具人性化的环境，比如空间采光好，房屋布局合适，能够为读者提供舒适的阅览氛围；其次，在設备设施方面，需要配备服务咨询台、充足的桌椅、自助借还设备，统一借还处还应配有充足的电脑和外观视频设备，在书库内部应无死角装有监控器、在所有书库配备自助借还器和移动扫描车等。
在软件方面，在所有书库采用可充消式磁条，采用远望谷RFID图书馆智能管理系统，这种远望谷的技术利用领先的RFID技术，将门禁、借书卡、图书标签、标签转换装置、自助还书机、自助借还书机、移动盘点平台以及馆员工作站系统软件融合为一体，能够实现便捷的图书管理功能。
4.2 建立更具人性化的书库人员管理制度和激励机制
为了避免或减少图书管理员的疲惫和厌烦情绪，必须建立更具人性化的书库人员管理制度，可采用岗位轮换、定期休假、绩效奖励等相结合的制度，来激发图书管理员的工作热情，发扬人本服务理念。此外，还需要建立健全考核制度加强图书馆的宏观管理。如许昌学院图书馆对馆内所有人员实行挂牌服务制度，讨论修订实施了行为规范和违规认定办法，设立投诉信箱，随时接受每位读者的监督。
4.3 开展多形式、切实有效的入馆宣传教育
大流通服务方便了读者，但是给图书管理带来了一系列的新问题，通过开展各种形式的入馆宣传教育和系列讲座能够让读者熟悉图书馆馆藏资源、借阅政策、借阅流程，方便读者找书借书和文明阅览，有效的宣传教育能够提高大流通服务水平和管理水平，节约管理成本。
4.4 设立主题书架
目前，图书馆流行的排架方法是中图法分类排架法，这种方法按照22个大类，对书库架位进行划分，留空集中在大类滞后，各个子类数量无法统计，因子类留空不足时，常引起大规模的倒架工作，大量和反复的倒架大量消耗人力，导致效率低下和无法开展其他咨询类工作，而且，因没有考虑读者的阅读和借阅习惯，很难实现人性化的服务。但是，设立经典书架、考级类书架、考证类书架、绘本类书架等系列主题书架可以突破按照索书号排列的缺陷，有助于读者集中的借阅或阅览，方便读者的同时，拓宽书库布局，节省读者找书查书的时间，通过粘贴二次码的方式设立主题书架，能给读者带来视觉上和使用上的便利。
4.5 提高书库工作人员的工作素质和信息素养
图书馆服务方式的变化，加上网络信息资源和交叉学科的发展，馆员要指导读者利用各种文献、设备和平台，了解文献的整理、信息开发工作，解答读者咨询，对此，图书馆应通过岗位培训，学术交流、参观学习等多形式多途径，加强对工作人员网络计算机技术、读者服务习惯、信息整合处理技术和职业守则等知识的培训，切实提高书库工作人员的素质和信息素养。
4.6 及时处理错乱架图书和污损图书
图书馆服务是一个连续的动态的过程，图书在流通过程中会出现一些错乱架或污损的非正常非连续状态，如乱架错架、索书号不清或掉了，条形码无法扫描、读者丢失赔偿后的图书尚未加工等，所以这就要求在借还总台处专门设置处理特殊图书处理区，总台处工作人员应及时进行分类收集，提交处理部门，使这些图书能在一定时间内处理完毕回归到流通中，不积压不拖延。
4.7 开展个性化的心理咨询服务
学生在学习和考研过程中，易产生各种各样的焦虑，这种情况会加深信息焦虑，影响信息的接受和使用，因此，图书馆应成立由心理学专业毕业的工作人员作为主要成员开展个性化的心理咨询服务，负责对患有信息焦虑的读者做辅导，帮助学生及时摆脱烦恼，引导学生与教师之间正常的交流沟通。
5 结语
图书馆是社会发展的产物，社会发展不断推动着图书馆的演变、转型和发展。时代要求图书馆必须加强服务创新，尊重人的需求，书库建设应切合人的情感需求，不断地作出调整，真正实现书库服务的最优化、管理的艺术化和组织结构的人性化。
参考文献
[1] 谢飞.谈“大流通”模式的高校图书馆书库管理——以东莞理工学院城市学院图书馆为例[J].中国管理信息化，2015（10）：203.
[2] 王玲.图书馆大流通服务模式的特点与策略探讨[J].传播力研究，2018（12）：251-253.