如何做好文书工作，在多年的工作实践中，我总结出了“三三”制，即在思想上要树立三种意识，工作中要做到三心服务，行文中把好三道关口。
　　一、思想树立三种意识
　　（一）敬业意识。所谓敬业意识，也就是人们平常所说的干一行、爱一行、钻一行，这是做好工作的前提。文书工作，即辛苦又枯燥，没有一定的爱心，没有浓厚的兴趣，没有诚挚的感情，是做不好的。
　　（二）服务意识。服务意识，就是要及时、准确为领导提供所需文书服务；为各部门提供文书业务支持。做好日常工作，发现问题及时反映，卓有成效地完成好各项工作任务。
　　（三）奉献意识。树立无私奉献的意识，不计名利，不讲报酬，任劳任怨，甘于奉献。
　　二、工作做到“三心”服务
　　（一）用心。首先要用心学习，特别是从未接触过文书工作的人来说，就需要多学习才能够适应这项工作。2008年底刚接手文书工作时，面对一堆的文件我无从下手。怎么办？一个字——学。通过学习，深化了对做好公文处理工作的认识；掌握了公文处理的方法，认识到公文的严肃性，增强了责任感和使命感。工作时，遇到不懂的问题就及时向其他的同事请教，同事解决不了就打电话向上级单位文书请教。
　　（二）细心。文书工作要细心、细致，从细小的事抓起。多观察，多思考，自觉找出工作中的漏洞和不足，以不断改进。我们面对每一件公文，时时刻刻、事事处处都要坚持认真再认真，细致再细致的原则。
　　（三）耐心。耐心就是要求我们在工作中不怕麻烦，不辞辛苦，谦虚谨慎，不骄不躁。不以事难而怕为。在处理各种事务中，有时会出现一些超出预见、超出职责、难以预料的事情。对这些事，作为一个称职的文书，就必须坚持做到：不回避矛盾，不怕丢面子，不怕得罪人，不怕麻烦。
　　记得有一个部门向上级公司草拟了“请示件”，发现标题及内容中包含了三件事（即一文多事），根据公文行文规则“请示”应“一文一事”。我电话联系公文草拟人，告诉他这个请示应分为三个文件来做，开始他不理解，经过一次又一次的沟通，我终于取得了公文草拟人的理解和支持。最终文件也及时得到上报。也就是说不管我们面对的是某一部门工作人员还是经理，甚至是公司领导，我相信，只要我们有足够的耐心、坚持原则，经过不断沟通。最终都会取得部门工作人员、经理以及公司领导的理解和支持的。
　　三、行文把好三道关口
　　质量是公文的生命。严格把关是确保公文质量的关健。只有高质量的公文才能为领导指导工作、实施决策发挥重要作用，产生良好效益。为此，我们在公文处理实际工作中应当好“铁将军”，从公文内容、文字、格式这三方面进行严格把关。力求内容充实、结构严谨、表述清楚、简明扼要、逻辑严密、格式规范。
　　（一）内容把关。即检查文稿内容是否符合党的方针、政策和国家的法律、法规及上级机关的指示、决定，是否能完整、准确地体现发文机关的意图，是否与过去发的公文有出入。
　　（二）文字把关。即检查公文文字表述是否准确、简练。条理是否清晰、明了，语句是否通顺、严谨，合乎语法、逻辑，标点符号和数字用法是否正确，有无错别字等。这就要求我们在文字把关时要细致入微，斟字酌句，圈点过目，弥补起草、审核中的疏忽和不足，力求精确无误。
　　（三）格式把关。即检查文种使用是否得当，标题是否完整，主送机关是否规范，落款是否准确，印发传达范围是否明确等。
　　除了上面所讲到的一些体会外，还有一点我觉得也很重要：就是在工作中要不断学习提高充实自己。这就要求我们在日常工作中多看、多听、多学，虚心求教。遇事多问，有用的资料多记，别人的意见多听，做到心中有数，这样做起文书工作来才能得心应手。
　　（作者单位：中国神华能源股份有限公司国华电力分公司）