【摘 要】
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[目的]探讨护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用。[方法]在儿科门诊输液室实施护患沟通管理流程,包括建立完整的护患沟通流程,加强护理人员对沟通的认识及熟练掌握理论知
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[目的]探讨护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用。[方法]在儿科门诊输液室实施护患沟通管理流程,包括建立完整的护患沟通流程,加强护理人员对沟通的认识及熟练掌握理论知识,提高专业技术水平,灵活运用各种沟通技巧等。[结果]护患纠纷发生率由实施前的0.22%降到0.13%,病人的满意度由90.5%提高到98.2%。[结论]在儿科门诊输液室实施护患沟通管理流程可降低护患纠纷发生率,提高病人满意度。
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