【摘 要】
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随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及,随着客户量的不断增加、数据处理的复杂度不断提高、
【机 构】
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北京邮电大学网络与交换国家重点实验室
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随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及,随着客户量的不断增加、数据处理的复杂度不断提高、业务日渐复杂等挑战的产生,呼叫中心对网络技术的要求也越来越高。Web Service具有的平台独立、低耦合等优点,使其成为呼叫中心系统开发中的重要应用技术。本文阐述了呼叫中心系统的系统架构、功能设计、Web Service在系统中的应用及使用的关键技术,在仔细分析用户需求的基础上,设计了呼叫中心系统中Web Service的应用方案。
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