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YES和NO是用来对客观事物进行评判的两个最基本的表现方式，它们在事物的变化过程中往往会相互转化。在实际工作中，特别是对服务业来说，信奉客户是上帝，只对客户说YES，而不敢说NO。事实上，不按客观规律办事，多说YES可能会产生这样的后果：承诺你权限或职责以外办不到的事情，比你不办更糟糕。
学会说NO不容易——对物业管理服务的进言
【摘 要】
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YES和NO是用来对客观事物进行评判的两个最基本的表现方式，它们在事物的变化过程中往往会相互转化。在实际工作中，特别是对服务业来说，信奉客户是上帝，只对客户说YES，而不敢说NO。
【机 构】
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碧云租赁服务中心工程总监
【出 处】
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上海住宅
【发表日期】
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2003年4期
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