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一、引言在过去的十年，负顾客在排队网络中有了大量的研究。Gelenbe在1991年提出了负顾客的排队模型，开创了研究负顾客排队的先河，此后几乎每年都有令人鼓舞的成果产生。目前负顾客已经渗透到交通、机械、控制以及计算机等领域。负顾客可视为某种工作的误操作或是神经网络中的控制信号，一般作为系统的制约因素而存在，能抵消队伍中的正顾客，而通常的顾客被视为正顾客。