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[摘要]图书馆是高校主要的教育设施和机构，是大学文化积淀、创新、传承的重要阵地。大学生志愿者参与图书馆的日常服务工作，既对图书馆建设产生积极作用，也是大学生进行“三自教育”的重要平台。探索图书馆对大学生志愿者的管理模式，建立志愿者服务的长效机制，充分发挥志愿者的奉献作用，提高图书馆服务质量，实现图书馆和志愿者的共赢具有重要意义。
[关键词]志愿者 组织管理 三自作用
高校图书馆是对学生进行课外素质教育的重要基地，是学校第一课堂的延伸、扩展和深入。充分利用图书馆的各类资源和深层次的信息服务，打造不同服务平台，吸纳更多的学生走进图书馆，成为学生全面成长的第二课堂和思想交流的广阔天地，全面提高学生综合素质，培养新世纪的合格人才发挥应有的作用。
一、图书馆志愿者服务是大学生“三自作用”发挥的重要阵地
传统的图书馆管理延续以人工服务为主，是机械僵硬的被动管理。伴随信息化的到来，特别是以RFID为代表的新的管理运营模式的出现，大大启发了传统图书的管理，应当向科学便捷的方向努力。同时，馆内图书的倒架顺架、书标补写、架位整理、卫生清理与保洁等需要大量的人员。大学生志愿者的到来，恰好能帮助做好这些工作。因此，图书馆也成为高校发挥大学生“自我教育、自我管理、自我服务”的重要平台。
（一）高等教育的进一步普及，对高校图书馆工作提出了越来越高的要求，高校规模的快速扩张，也增加了高校图书馆员工的工作量。目前，各高校图书馆专职工作人员普遍偏少，为了使读者更好地利用图书馆资源， 有时还需要延长开放时间。因此，招募部分图书馆志愿者，成为很多高校图书馆弥补人力资源不足的有效辅助方法。
（二）图书馆是管理服务育人的平台，是师生学习的公共场所，具有开放性。通过组织志愿者活动，拉近管理人员与学生的服务关系，大学生志愿者可以通过参与图书馆的服务和管理活动，结识不同层次、不同年龄段的读者，在交往过程中，拓展自己的生活空间，开阔思维层面，建立良好的人际交往关系。在志愿活动过程中，服务与被服务的关系，无形地把志愿者和师生组成了一个和谐共赢的集体。实现了读者与图书馆的互动，从而更好地发挥出图书馆的教育职能。
（三）大学生通过参与图书馆的志愿服务活动，不仅能学到课堂上学不到的知识本领，而且能加深对图书馆工作的认识和理解，使他们在各方面均有所得益和提高。体会到图书馆工作的繁重，会对浩如烟海知识宝库产生浓厚兴趣，对图书的馆藏结构、借阅流程等有更深的了解，达到馆前教育的目的。同时在老师指导下参与一些技术工作，也会对一些管理规章有更深的理解，在对同学服务奉献中，体味人生价值，服务他人，提升自我素质。做到尊重老师，爱护公物，互助友爱，崇尚学习，遵守公共道德与秩序。养成吃苦耐劳，自律、诚信、进取的优良品格。
二、图书馆志愿者组织管理
（一）组织与招募。
通过宣传发动，图书馆积极与学生教育管理部门和学生团体及时沟通、联合，报名选拔志愿者招募工作。
1.宣传报名
发挥图书馆优势，通过图书馆影响招募大学生志愿者。凡热爱图书馆，热爱公益事业，自愿参加图书馆志愿服务的均可参加报名。基本要求是勤劳热心，态度积极，乐于奉献，接受图书馆及服务队的领导和管理。
2.严格审核。
在审核环节上确保严谨性，每一名志愿者在录用前必须经过严格的审核程序。志愿者审核包括申请材料审核、面试选拔等，由申请所在部门把关，按照所承担的招募任务和相关要求负责组织实施，最后统一确认。
3.公示录用
由志愿者活动组织者向申请人通知录用情况，正式确认志愿者身份。集体公示，统一领导，统筹实施。在图书馆的协调领导下，力求做到志愿服务工作科学规划，重点部署，分部门、按步骤有序开展工作。
（二）工作服务内容。
根据大学生学习生活和课外活动规律，结合图书馆工作特点，确定志愿服务工作内容。力争使活动丰富充实，志愿者付出的劳动有意义，活动有声、有色、有效果，使学生在奉献中得到锻炼。
1.重点突击性工作。
书库的集中倒架、顺架、卫生清洁、搬运书橱桌椅等，这些工作任务重，需要的人多，应提前计划，按照每次的工作量招募志愿者。
2.咨询服务性工作
平时读者导引、阅读指导、新生入馆教育等，引导同学正确高效办理借还书手续、合理使用图书馆资源、解答同学咨询、解释图书馆规章制度、维护图书馆秩序。
3.专题宣传类工作。
协助完成图书馆各类宣传活动，如：数字资源咨询服务、安全宣传、文明阅读、协助制作读者利用图书馆教育宣传片等。
4.日常管理工作
协助图书馆老师负责图书馆日常管理工作，如简单的分类编目、图书上架、信息加工、外借服务、旧书修补、新刊登记、报刊装订、整理图书、纠正错摆图书位置等。
（三）加强工作培训。
为防止志愿者在工作时因人多，时间集中，可能造成的借阅混乱，提前对参与工作的志愿者进行有针对性的培训，如服务时要佩戴志愿者标识，仪容端正，书籍摆放顺序，倒架原则、书标抒写标准、言谈举止得体，保持友善态度和足够耐心等。
（四）志愿者组织管理。
由于图书馆志愿者组织开展的活动，参加的同学来自不同专业、年级，很多同学相互不熟悉，需要很好的组织管理。
1.明确指导老师。
根据每次人数多少、工作量大小，由工作人员担任指导老师，协调指挥，确保工作效率。
2.合理调整工作时间。按照学生业余时间，在不影响学习的前提下，统筹考虑，既要保证干一定的工作量，又不能使学生负担过重。
3.培养集体意识。
服从团队管理，志愿者要接受图书馆老师的督导和评价。
4.制定完成工作标准。
如每周做到签到、考勤，对完不成任务的及时淘汰，更换补充新成员。
5.建立保障与激励机制。
加强检查督促，通过志愿工作考核，奖优励先。志愿者的表彰以精神鼓励为主，向合格的志愿者颁发志愿服务纪念证书，对优秀志愿者予以表彰，增加相关借阅权限。对表现突出者，授予“优秀志愿者”称号。
（五）提升志愿服务影响，增强团队运行活力。
图书馆志愿者工作，具有一定的脆弱性，既要保护志愿者学生的积极性，又完成一定工作量。为了让更多学生了解、参与图书馆的工作，打造和谐高效的服务品牌，我们积极向学校有关部门推荐，将松散的志愿者协会提升为规范的学校社团。
三、图书馆志愿者服务工作存在问题及对策
图书馆志愿者是一个特殊的群体，不同于勤工助学的同学，他们完全出于自觉自愿，有时会背负一定的压力，存在一些问题。
（一）图书馆志愿者活动有一定的波动性，组织前期，由于宣传到位，思想重视，大家兴致高，参与的人数多，参加活动很有成就感。活动后期，因工作量不均匀，有时一次活动容纳不了更多的同学，有的同学干的少，得不到很好锻炼，失去兴趣。
（二）每次志愿者组织的活动，大多数学生是自愿参与，而每个人的空余时间不同，有时流动性较大，加上高年级学生课业负担重，其它课外活动多，有时会时间冲突，不能保证固定人数。
（三）加强教育引导。多数学生能够正确认识并积极参加志愿者活动，但有的學生思想认识不足，认为参与志愿活动，可以增加自己的综合素质加分，不踏实工作，只是到场充数，被动参与活动，流于形式。
[参考文献]
[1]张立滨.高校图书馆大学生志愿者激励研究[J].农业图书情报学刊，2014，26（2）：142-144.
[2]唐桂华；黄欢；陈国强.关于高校图书馆勤工助学管理的探讨[J].四川图书馆学报，2011，3：99
[3]谭娟娟.图书馆藏书籍布局、排架设想[J]图书情报世界2012-12
[4]孙玉芝.关于做好高校图书馆以人为本服务的思考[J].黑龙江史志，2009（8）
（作者单位：山东农业大学图书馆 山东泰安）
[关键词]志愿者 组织管理 三自作用
高校图书馆是对学生进行课外素质教育的重要基地，是学校第一课堂的延伸、扩展和深入。充分利用图书馆的各类资源和深层次的信息服务，打造不同服务平台，吸纳更多的学生走进图书馆，成为学生全面成长的第二课堂和思想交流的广阔天地，全面提高学生综合素质，培养新世纪的合格人才发挥应有的作用。
一、图书馆志愿者服务是大学生“三自作用”发挥的重要阵地
传统的图书馆管理延续以人工服务为主，是机械僵硬的被动管理。伴随信息化的到来，特别是以RFID为代表的新的管理运营模式的出现，大大启发了传统图书的管理，应当向科学便捷的方向努力。同时，馆内图书的倒架顺架、书标补写、架位整理、卫生清理与保洁等需要大量的人员。大学生志愿者的到来，恰好能帮助做好这些工作。因此，图书馆也成为高校发挥大学生“自我教育、自我管理、自我服务”的重要平台。
（一）高等教育的进一步普及，对高校图书馆工作提出了越来越高的要求，高校规模的快速扩张，也增加了高校图书馆员工的工作量。目前，各高校图书馆专职工作人员普遍偏少，为了使读者更好地利用图书馆资源， 有时还需要延长开放时间。因此，招募部分图书馆志愿者，成为很多高校图书馆弥补人力资源不足的有效辅助方法。
（二）图书馆是管理服务育人的平台，是师生学习的公共场所，具有开放性。通过组织志愿者活动，拉近管理人员与学生的服务关系，大学生志愿者可以通过参与图书馆的服务和管理活动，结识不同层次、不同年龄段的读者，在交往过程中，拓展自己的生活空间，开阔思维层面，建立良好的人际交往关系。在志愿活动过程中，服务与被服务的关系，无形地把志愿者和师生组成了一个和谐共赢的集体。实现了读者与图书馆的互动，从而更好地发挥出图书馆的教育职能。
（三）大学生通过参与图书馆的志愿服务活动，不仅能学到课堂上学不到的知识本领，而且能加深对图书馆工作的认识和理解，使他们在各方面均有所得益和提高。体会到图书馆工作的繁重，会对浩如烟海知识宝库产生浓厚兴趣，对图书的馆藏结构、借阅流程等有更深的了解，达到馆前教育的目的。同时在老师指导下参与一些技术工作，也会对一些管理规章有更深的理解，在对同学服务奉献中，体味人生价值，服务他人，提升自我素质。做到尊重老师，爱护公物，互助友爱，崇尚学习，遵守公共道德与秩序。养成吃苦耐劳，自律、诚信、进取的优良品格。
二、图书馆志愿者组织管理
（一）组织与招募。
通过宣传发动，图书馆积极与学生教育管理部门和学生团体及时沟通、联合，报名选拔志愿者招募工作。
1.宣传报名
发挥图书馆优势，通过图书馆影响招募大学生志愿者。凡热爱图书馆，热爱公益事业，自愿参加图书馆志愿服务的均可参加报名。基本要求是勤劳热心，态度积极，乐于奉献，接受图书馆及服务队的领导和管理。
2.严格审核。
在审核环节上确保严谨性，每一名志愿者在录用前必须经过严格的审核程序。志愿者审核包括申请材料审核、面试选拔等，由申请所在部门把关，按照所承担的招募任务和相关要求负责组织实施，最后统一确认。
3.公示录用
由志愿者活动组织者向申请人通知录用情况，正式确认志愿者身份。集体公示，统一领导，统筹实施。在图书馆的协调领导下，力求做到志愿服务工作科学规划，重点部署，分部门、按步骤有序开展工作。
（二）工作服务内容。
根据大学生学习生活和课外活动规律，结合图书馆工作特点，确定志愿服务工作内容。力争使活动丰富充实，志愿者付出的劳动有意义，活动有声、有色、有效果，使学生在奉献中得到锻炼。
1.重点突击性工作。
书库的集中倒架、顺架、卫生清洁、搬运书橱桌椅等，这些工作任务重，需要的人多，应提前计划，按照每次的工作量招募志愿者。
2.咨询服务性工作
平时读者导引、阅读指导、新生入馆教育等，引导同学正确高效办理借还书手续、合理使用图书馆资源、解答同学咨询、解释图书馆规章制度、维护图书馆秩序。
3.专题宣传类工作。
协助完成图书馆各类宣传活动，如：数字资源咨询服务、安全宣传、文明阅读、协助制作读者利用图书馆教育宣传片等。
4.日常管理工作
协助图书馆老师负责图书馆日常管理工作，如简单的分类编目、图书上架、信息加工、外借服务、旧书修补、新刊登记、报刊装订、整理图书、纠正错摆图书位置等。
（三）加强工作培训。
为防止志愿者在工作时因人多，时间集中，可能造成的借阅混乱，提前对参与工作的志愿者进行有针对性的培训，如服务时要佩戴志愿者标识，仪容端正，书籍摆放顺序，倒架原则、书标抒写标准、言谈举止得体，保持友善态度和足够耐心等。
（四）志愿者组织管理。
由于图书馆志愿者组织开展的活动，参加的同学来自不同专业、年级，很多同学相互不熟悉，需要很好的组织管理。
1.明确指导老师。
根据每次人数多少、工作量大小，由工作人员担任指导老师，协调指挥，确保工作效率。
2.合理调整工作时间。按照学生业余时间，在不影响学习的前提下，统筹考虑，既要保证干一定的工作量，又不能使学生负担过重。
3.培养集体意识。
服从团队管理，志愿者要接受图书馆老师的督导和评价。
4.制定完成工作标准。
如每周做到签到、考勤，对完不成任务的及时淘汰，更换补充新成员。
5.建立保障与激励机制。
加强检查督促，通过志愿工作考核，奖优励先。志愿者的表彰以精神鼓励为主，向合格的志愿者颁发志愿服务纪念证书，对优秀志愿者予以表彰，增加相关借阅权限。对表现突出者，授予“优秀志愿者”称号。
（五）提升志愿服务影响，增强团队运行活力。
图书馆志愿者工作，具有一定的脆弱性，既要保护志愿者学生的积极性，又完成一定工作量。为了让更多学生了解、参与图书馆的工作，打造和谐高效的服务品牌，我们积极向学校有关部门推荐，将松散的志愿者协会提升为规范的学校社团。
三、图书馆志愿者服务工作存在问题及对策
图书馆志愿者是一个特殊的群体，不同于勤工助学的同学，他们完全出于自觉自愿，有时会背负一定的压力，存在一些问题。
（一）图书馆志愿者活动有一定的波动性，组织前期，由于宣传到位，思想重视，大家兴致高，参与的人数多，参加活动很有成就感。活动后期，因工作量不均匀，有时一次活动容纳不了更多的同学，有的同学干的少，得不到很好锻炼，失去兴趣。
（二）每次志愿者组织的活动，大多数学生是自愿参与，而每个人的空余时间不同，有时流动性较大，加上高年级学生课业负担重，其它课外活动多，有时会时间冲突，不能保证固定人数。
（三）加强教育引导。多数学生能够正确认识并积极参加志愿者活动，但有的學生思想认识不足，认为参与志愿活动，可以增加自己的综合素质加分，不踏实工作，只是到场充数，被动参与活动，流于形式。
[参考文献]
[1]张立滨.高校图书馆大学生志愿者激励研究[J].农业图书情报学刊，2014，26（2）：142-144.
[2]唐桂华；黄欢；陈国强.关于高校图书馆勤工助学管理的探讨[J].四川图书馆学报，2011，3：99
[3]谭娟娟.图书馆藏书籍布局、排架设想[J]图书情报世界2012-12
[4]孙玉芝.关于做好高校图书馆以人为本服务的思考[J].黑龙江史志，2009（8）
（作者单位：山东农业大学图书馆 山东泰安）