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随着时代的进步以及物联网技术的快速发展,以智能家居为代表的各种物联网产品应运而生。依托智能手机实现远程数据采集、环境监测及设备控制成为智能家居发展的新风尚。与此同时,设备的通讯故障问题也日益严重。当前大部分一线智能家居售后维护工程师能够对设备的硬件故障进行排查,但是在网络通讯故障方面却显得苍白无力。如何利用网络技术检测定位故障并排除故障成为一道新的技术难题。本文以真实案例讲述智能门禁通讯故障排除的过程,分析了可能导致网络通讯故障的原因、排查的步骤及处理措施。