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企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明：旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向。
旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究
【摘 要】
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企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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旅游学刊
【发表日期】
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2008年2期
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