“世界上最远的距离，不是生与死，而是我在你身边，你却在低头玩手机。”这句网络上的调侃正是当前人们生活虚拟化和陌生化的生动写照。抬起头，面对面用心交流，似乎变成了现代人的奢侈品。这也成为了星巴克发起“抬头行动”的契机。
　　“随着生活与工作忙碌，电子产品的普及，人们的交流逐渐趋向虚拟化。”星巴克中国产品及市场推广部副总裁Marie Han Silloway表示，星巴克倡导“面对面用心交流”，并借助腾讯社会化营销平台发起“抬头行动”，腾讯通过微博、微信等社交平台，联动PC与MOBILE，在短短5天内吸引超过200万用户参与抬头行动，让白领用一杯咖啡的时间，用心去交流。


　　洞察消费者情感需求，引爆病毒式传播
　　作为全球咖啡领域的先行者，星巴克特有的咖啡文化让它逐渐成为一个拥有独特魅力的品牌，这种文化的核心便是强调人与人之间的真诚沟通和交流。星巴克联手腾讯在全国范围发起的“抬头行动”，便是号召人们用真诚的语言和行动与身边的人进行交 流。
　　据了解，“抬头行动”一经推出，就引起了强大的反响。星巴克相关负责人表示，该活动推出后，许多顾客便纷纷来到星巴克门店签名，用实际行动支持这一行动。线上网友通过腾讯微博晒出自己的“抬头照”，表达自己对该活动的积极响应。
　　除了活动自身的社会意义引发网友共鸣外，“抬头行动”取得这么高的支持度，与腾讯平台的社交基因及庞大的用户规模非常相关，这让“抬头行动”拥有了“病毒式传播”的基础。据统计，活动期间在网络上支持该活动的网友超过了200万名，相关广播663万条，4500万次阅读滚动直播。
　　精准定位，汇聚全平台资源覆盖影响
　　“这世间人来人往，你是谁，我是谁，都不是陌生物种，低头不见抬头见，和几分，让几步，此心何妨宽几尺。”活动期间，号称“最萌法师”的延参法师这样在腾讯微博写到。当星巴克在腾讯微博发布“抬头行动”后，吸引了众多大号、明星、意见领袖的参与和支持，意见领袖的强大影响力迅速吸引了更多用户的参与。
　　在腾讯建立的活动界面，用户可以点击“我要抬头”上传自己的抬头照，并同步到腾讯微博和QQ空间，与好友一起互动。除此以外，腾讯还充分调动各平台优质资源，在腾讯网、腾讯新闻、腾讯娱乐、腾讯汽车等页面展示“抬头行动”的通栏广告，覆盖高质量人群，吸引点击进入腾讯微博活动页面。同时微信账号微活动、微周刊也发布“#抬头行动#抬起头，世界更加有看头”的活动介绍，方便更多用户参与。
　　据悉，此次活动最终还得到了北京卫视以及80多家网络媒体和报纸等主流媒体的关注和报道，社会影响力不断蔓延。
　　互联网使世界变得开放，品牌也需要在与消费者的沟通中更加真实、坦诚。依靠腾讯平台的8亿人群的大规模（Scale）覆盖，对消费者情感需求的洞察（Insight）和高效营销解决方案（Solution），具有社会性话题的“抬头行动”让星巴克一直倡导的“体验式营销”再次深入消费者心中，完成了一次线上到线下的成功营销活动。