细节护理在普外科开展优质护理服务中的应用

来源 :健康之路 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xiaolingzijiangsu
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  摘要:目的:探讨细節护理在普外科开展优质护理服务中的效果。
  方法:随机抽取我院普外科100名住院患者,发放自行设计的问卷,并进行计分评价。
  结果:从随机填写问卷结果来看,评价满意93份,占93%,评价较满意5份,占5%,评价不满意2份,占2%。
  结论:在普外科开展优质护理服务工作中,认真做好每个护理细节,有效避免了医患矛盾,实现优质、高效、全面的护理服务,才能从根本上提高护理质量。
  关键词:普外科细节护理常规护理服务
  【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2012)11-0104-02
  近年来,我院在普外科开展了以细节护理为重点的优质护理服务活动,做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”,持续改进服务质量,取得了较好的效果。现将情况报告如下。
  1资料与方法
  1.1一般资料。本组研究对象为我院普外科2012年1月~2012年6月住院患者中,由护士随机发放自行设计护理满意度调查问卷100份,收回100份,有效100分。
  1.2问卷设计。问卷内容设计为:接诊服务、护理态度、病症了解、技能熟练、紧急处理、心理指导、陪同检查、情绪开导等8个方面;单选设计为:满意、不满意。
  1.3计分方法。调查问卷8项全选满意,视为评价满意,有7项满意,视为评价较满意,6项及以下满意,视为评价不满意。
  2结果
  从随机填写问卷结果来看,评价满意93份占93%,评价较满意5份占5%,评价不满意2份占2%。
  3讨论
  随着社会的发展,患者对就医的舒适度要求越来越高。由于护理工作难度大,琐事多,如果病房管理或者护理细节不够,就会引发医患纠纷。因此,护理人员在日常工作中,不但要认真、细致,还要高度重视每一件小事,密切关注每一个细节。注重护理细节,开展优化服务,除了护理人员在树立法律意识,加强护理技能的同时,还要将爱心、责任心贯穿于护理活动的全过程。工作中环环相扣,善于发现护理缺陷,及时解决问题,将隐患消除在萌芽状态之中。
  3.1要注重接待礼仪细节。适当的礼仪,可起到尊重、沟通和信任的作用,反之,会增加病人的反感,在遇到矛盾及不足之处时就不易得到谅解。要认识到使用礼貌用语,用美的语言和病人沟通,充分发挥语言艺术的超值作用,规范护士言行,提升护理形象,可消除误会和隐患,也是为医院赢得社会美誉和病人满意的重要砝码。护理人员要有主动的、发自内心的服务意识,这一点不光体现在对于风险的规避上,更应该是从心底的热爱这份工作和事业,全心全意的为广大患者的健康和生命安全做贡献。
  3.2要注重护理质量细节。护理细节表现在工作的多方面中,如护理文书记录要准确、清晰、无涂改,避免病人及家属复印病历时发现问题。治疗过程中不但注意无菌操作、三查七对,还要注意很多细节,如输液针头污染了一定要更换,切不可守着病人及家属再消毒使用。静脉穿刺如果一次未成功,要及时向病人或家属道歉,如无把握最好更换护士再行穿刺。输液结束将针头拔出时,一定要嘱咐病人及家属压迫穿刺处五分钟左右,以避免静脉出血至皮下淤血,引发病人不满。病人非常关注的收费工作一定要仔细、认真,病人如有疑问,要作好解释工作。如此之类的护理细节很多,要求每个护理人员要贯穿于工作的自始至终,这样才能提高护理质量并减少纠纷隐患。
  3.3注重病房管理细节。如环境卫生是否使病人满意,卫生间是否有蚂蚁、蟑螂,下水道是否堵塞有异味等。护理人员发现异常问题应及时通知有关部门解决。另外,保证病人各方面的安全也是我们应有的责任。护士要注意提醒病人保管好贵重物品,防止被窃。抢救仪器要专人专管、定期检查,保证运转正常及抢救工作的正常使用。另外,定期检查病房电源是否正常使用,切不可发生在急救病人时才发现电源已损坏、现接电源延误抢救病人情况。抢救工作中由于准备工作的闪失,往往会出现手忙脚乱,让病人家属发现后可引起强烈不满致使冲突发生。工作中一旦出现纠纷,忌和病人及家属争理,避免纠纷升级,护理人员要静听患者及家属的发泄诉说,首先要感谢患者发现了我们工作的不足,帮助并促进了我们的工作,然后用亲切、柔和的语言劝慰、疏导患者,护理人员要多换位思考,站在病人利益上考虑问题,逐渐熄灭患者心中的火焰,避免冲突的进一步升级。
  3.4后期跟踪管理细节。临床痊愈患者出院后,仍需继续服药和复查,电话追踪随访对帮助和监督患者继续医疗行为起到积极作用,同时将医院服务延伸到家庭,达到患者满意,患者家属放心。
  在普外科开展优质护理服务工作中,认真做好每个护理细节,对于住院患者来说,适时必要的帮助,能感受到医护人员的关怀;对护理人员来说,养成良好的细节意识,能更好地为患者健康和做贡献。这样就能有效避免了医患矛盾,实现了优质、高效、全面的护理服务。
  以人为本,以病人利益为中心,注重人性化服务,才能提高护理质量,避免或减少纠纷的发生。总之,高度重视每一个细节,密切关注每一件小事,不是教条、空话,要从实际做起。要认真落实并贯穿与整个护理过程工作中。护患纠纷往往是由小细节、小事情引起。因此,医疗工作中根本无小事可言。每位护理人员都要绷紧以人为本、以病人为中心这根弦,工作中从小事情、小细节做起,做好工作中的每一个环节,这样才能从根本上提高护理质量。
  参考文献
  [1]王华勤.浅谈护理服务中的细节护理[J].中国医疗前沿,2008年18期
  [2]张翠英,赵玉芹,李荣华.实施细节护理对提高急诊患者护理满意度的作用[J].齐鲁护理杂志,2011年09期
  [3]潘蓓,李冰.我院提高护理服务质量的做法[J].实用医药杂志,2005年04期
  [4]李东瑞.服务质量差距模型在护理服务质量管理中的应用研究[D].山西医科大学,2011年
其他文献
摘要:目的:探讨低位切开结合引流挂线治疗高位肛瘘患者的临床疗效。  方法:对2009年4月~2012年4月收入我院的80例高位肛瘘患者,随机分为对照组和实验组。对照组40例,采用切割挂线治疗,实验组40例,采用低位切开结合引流挂线治疗。  结果:实验组创面愈合时间、肛门检查时的疼痛和首次排便疼痛均低于对照组,差异显著(P0.05)。实验组肛管锁眼畸形发生例数显著少于对照组(P0.05),具有可比性
期刊
摘要:目的:讨论肿瘤晚期患者在住院期间,应用中医护理技术对提高其生活质量和舒适度的护理体会。  方法:选择自2011年1月至2012年6月,在我院就诊的40例肿瘤晚期患者,随机分为两组,治疗方法相同,对照组20例常规护理,观察组20例在常规护理基础上加用中医护理技术,包括按摩,中药灌肠,中药泡洗,针灸注射,艾灸,耳穴埋豆等,对比两组患者在满意度、舒适度和生活质量评分。  结果:观察组患者满意度高,
期刊
摘要:目的:对应用综合护理模式对在局麻状态下接受小切口修补术治疗的腹股沟疝患者实施护理的临床效果进行研究分析。  方法:抽取90例在局麻状态下接受小切口修补术治疗的腹股沟疝患者病例,将其分为对照组和干预组,平均每组45例。通过常规护理模式对对照组患者在围手术期内实施护理;通过综合护理模式对干预组患者在围手术期内实施护理。  结果:手术实际操作时间和术后恢复治疗时间明显短于对照组;出现不良反应的人数
期刊
摘要:目的:探讨全髋关节置换术后预防下肢深静脉血栓的细节护理。  方法:选取本院2008年3月—2012年4月收治的全髋关节置换术患者20例,针对下肢深静脉血栓进行细节护理,对本组患者的护理资料进行回顾性分析。  结果:本组没有下肢深静脉血栓病例发生。  结论:给予全髋关节置换术患者进行细节化护理,可有效预防下肢深静脉血栓的发生,值得临床推广使用。  关键词:全髋关节置换术下肢深静脉血栓细节护理 
期刊
摘要:目的:本文主要是讨论中毒胎盘早剥的临床护理分析。  方法:选取我院从2010年3月到2011年3月收治的确诊为胎盘早剥的产妇共32例。回顾性分析对于重度胎盘早剥患者的临床护理,其中包括病情监控,胎儿监控,急救护理,术后护理以及心理护理等方面。  结果:在32例患者中产妇出现失血性休克有8例,没有发生产妇死亡。其中围产儿死亡有2例,均为死胎。  结论:及时发现胎盘早剥情况并且给予有效治疗,加强
期刊
摘要:目的:探讨盐酸氨溴索治疗新生儿呼吸衰竭的临床疗效。  方法:选取2010年12月~2011年12月期间在我院接受治疗的呼吸衰竭患儿共76例,随机将所有患儿分为对照组和研究组各38例。对照组采用常规治疗。研究组在对照组治疗的基础上加用盐酸安溴索进行治疗。  结果:治疗后,对照组的总有效率为47.34%,研究组的总有效率为81.58%,两组总有效率比较差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。治
期刊
摘要:脑中风是目前威胁中老年人生命健康及致残的常见神经系统疾病;由于疾病造成的后遗症会给患者带来心理、生理上的障碍以及家庭护理方面的困难。合理的药物治疗对脑卒中的愈合只能起到一定的疗效,而长期系统的家中护理对病情的观察、并发症的预防和疾病的康复、心理的安慰起到较理想的改善作用。  关键词:中老年脑中风家中护理  【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2012)11-0
期刊
摘要:临床实习是医学生重要的学习阶段,由于妇产科的特殊性,妇产科实习往往不能达到预期效果,本文作者结合多年妇产科带教经验,分析妇产科带教中存在的问题,并寻求解决的方法。  关键词:妇产科带教对策  【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2012)11-0093-02  临床实习是医学教育的重要组成部分,是一个医学生将理论知识运用于临床诊疗的必由之路。妇产科是一个注重理
期刊
摘要:丙型病毒性肝炎,是一种由丙型肝炎病毒(Hepatitis C virus HCV)感染引起的病毒性肝炎,主要的传播途径是经输血、针刺、性传播、母婴传播、吸毒等。全球HCV的感染率约为3%,大约1.8亿人感染了HCV。丙型肝炎呈全球性流行,可导致肝脏慢性炎症,坏死和纤维化,部分患者可发展为肝硬化,甚至肝细胞癌(HCC),与HCV感染相关的死亡率(肝衰竭与肝细胞癌导致的死亡)将继续增加,对患者的
期刊
摘要:目的:研究并分析内镜下微创保胆取石后的护理方法,以不断提高临床护理水平。  方法:我院2009年10月1日-2012年6月1日期间一共收治了胆囊结石患者98例,将其作为本组研究的主要研究对象,并对其临床资料和护理方法进行回顾性分析。  结果:本组的98例胆囊结石患者均保胆取石成功,无胆囊穿孔、胰腺炎、胆管炎以及胆汁漏等并发症发生,且B超检查的结果显示,患者的结石取净率达到100%,护理方法科
期刊