【摘 要】
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文章以携程网为在线点评数据来源,使用语义网络分析法探讨了我国游客针对三大邮轮公司旗下的皇家加勒比邮轮海洋赞礼号、蓝宝石公主号和天海邮轮新世纪号的旅游体验。研究发
【机 构】
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浙江大学管理学院,浙江外国语学院国际商学院,澳大利亚詹姆斯库克大学商学院
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文章以携程网为在线点评数据来源,使用语义网络分析法探讨了我国游客针对三大邮轮公司旗下的皇家加勒比邮轮海洋赞礼号、蓝宝石公主号和天海邮轮新世纪号的旅游体验。研究发现,游客体验主要可分为客观环境体验和主观环境体验,相对而言,游客更加关注主观环境体验,而相关服务人员的服务质量和水平很大程度上影响着游客体验和满意度。提升相关服务人员的服务素养,完善旅游行程策划,以及加强邮轮目的地配套设施的建设,则是提升游客体验、提高重游率并实现邮轮旅游产业可持续发展的有效路径。
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