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摘要：作为一种学前教育机构，幼儿园用于对幼儿集中进行保育和教育，通常接纳三至六周岁的幼儿。幼儿园日常工作中必须要树立科学的素质教育观，全面提高保教质量。在规范幼儿园管理、提升保教质量的过程中，要抓好重点，要强化服务意识，不断提高服务质量；要加强师德管理，搞好队伍建设，促进幼儿园教育服务质量双提升。
关键词：教育服务；优质；幼儿园教育
学前教育是基础教育的重要组成部分，被誉为“教育的基石”。幼儿园教育作为学前教育的主渠道，必须办出广大家长和社会期望的高质量。办好优质的幼儿园教育，或者说办好优质幼儿园，必须牢记幼儿园教育担负的两大任务，坚持教育和服务并重。
一、 树立科学的素质教育观，全面提高保教质量
《国家中长期教育改革和发展规划纲要》明确了发展学前教育等六大任务，并把推进素质教育作为教育改革与发展的战略主题。作为基础教育的首要一环，我们的幼儿园教育也应当围绕素质教育提升保教质量。是否走素质教育之路，是否体现素质教育的基本要求，是区分幼儿园保教质量高低的主要标志。
素质教育的出发点和落脚点应是培养、激发幼儿的兴趣，拓展、提升、完善其整体素质，包括心理、知识、能力、习惯以及精神品格，努力使幼儿学会学习、学会交往、学会共处、学会生存，这是素质教育可持续发展所必须追求的教育质量。幼儿教育是一项基础性工程，不仅应注重幼儿现在的发展，更要着重其未来的自我发展能力。简言之，幼儿教育要使幼儿在人生的道路上走得更远，而不是更快。
幼儿园素质教育，要体现育人为本。幼儿教育工作者首先要加强学习，转变观念，增强实施素质教育的职业责任感。特别是一线教师要树立正确的幼儿发展观，充分认识、理解、掌握幼儿身心发展的顺序性、不平衡性、阶段性、个别差异性和分化与互补的协调性。并通过家长学校、家长园地等渠道在广大家长中树立正确的教育观、儿童观，努力营造素质教育的浓厚氛围，特别注意克服在教育组织形式、教育内容和教育评估等方面的小学化倾向，实施真正符合幼儿身心发展特点和规律的幼儿园素质教育。
提高保教质量的根本途径在于规范管理、优化管理、高效管理，要向管理要质量，向管理要效益。《幼儿园工作规程》《幼儿园教育指导纲要》等是幼儿园规范管理的基本依据。教育部《3～6岁儿童学习与发展指南》的发布，有助于广大幼儿园教师和家长了解3～6岁幼儿学习与发展的基本规律和特点，全面提高科学保教水平，使幼儿园保教工作逐步摆脱主观性，走向科学性。
在规范幼儿园管理、提升保教质量的过程中，要抓好四个重点：
一是规范幼儿园办园行为。对幼儿园办园方向、教材使用、收费、文化环境、各类教学计划的执行等方面进行定期督导检查，杜绝不规范现象的发生。
二是充分发挥示范幼儿园辐射带头作用。依托当地的“十佳”和示范园，在贯彻幼儿教育法规，传播科学教育理念，开展教育科学研究，培训师资和指导家庭、社区早期教育等方面进行示范、指导和培训，逐步形成以示范幼儿园为中心，覆盖各级各类幼儿园的指导和服务网络。
三是切实提高教育活动有效性。认真抓好《纲要》的学习和落实，努力提高教育活动的有效性，促进幼儿全面和谐发展。
四是进一步强化安全管理。牢固树立“安全第一”的思想，加强对食品卫生、环境安全、接送安全、传染性疾病防控等的管理，杜绝安全隐患，严防各类安全事故的发生，保障幼儿健康成长。
二、 强化服务意识，不断提高服务质量
幼儿教育具有教育和服务的双重使命。在不断提高保教质量，促进幼儿全面和谐发展的同时，还要充分发挥自身优势，服务幼儿、服务家长、服务社区、服务社会，积极参与“和谐社区”建设并发挥特有的作用。
要强化主动服务意识。一是服务的时效性。围绕幼儿、家长和油田生产需要，倡导“雪中送炭”甚至是“雪前送炭”，而力戒“雨后送伞”。二是落实服务责任。推行首问负责制、首办负责制，杜绝推诿扯皮。提高服务效率。三是密切家园联系，增进家园情谊，增进幼儿园对职工家长、对油田主营单位的感情，也能在很大程度上增强服务工作的主动性。
要推行标准化服务。对保教行为、服务态度、服务流程等常规性内容和环节，建立切合实际的标准使服务工作规范化、标准化、精细化，将“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子一切”的“三个一切”服务理念固化具体的服务行为规范。
要创新服务机制，丰富活动载体。特别是建立幼儿园服务工作的长效评估、考核、激励机制。在许多幼儿园开展的行风评议和居民满意率调查等，不失为提升幼儿园服务水平的有效举措。
要将幼儿园作为优质的教育资源，面向社会开放，服务家长育儿，服务当地文化建设。幼儿园的玩具、图书室、科学发现室等，都是家长和社会所需要的优质教育资源。有序面向家长和社会开放，可以实现资源共享，进一步提升幼儿园的服务效能。幼儿园和幼儿教育在和谐社区建设中，有广阔的发挥空间。
三、 加强师德建设，促进幼儿园保教服务质量
办好优质幼儿园教育，核心是教师队伍建设，重点是抓好师德师风。要开展有效的师德教育。把法制教育作为重要内容，强化幼儿园广大教师树立依法办园、依法保教的意识；要重视国内外典型师德案例的解读，加强对正面师德案例的学习。丰富师德教育的手段和载体，通过专题讲座、师德报告会、案例解析等形式，努力做到师德教育“内化于心，外化于兴形”。
要开展有效的师德评估。对师德管理做到定性与定量相结合，尽力量化考核评估标准，提高对师德评估的可操作性，积极发挥师德评估的导向作用，促进师德建设。
要划定师德“红线”。对体罚和变相体罚、乱办班乱收费、粗鲁言行对待家长、吃请收礼、学术抄袭等定为不可逾越的“红线”，加大对教师师德问责力度，规范师德管理。
要通过榜样引领，促进师德自觉。注重发现、培养、选树师德优秀的个人、班组，充分发挥榜样的示范引领作用，引导广大教师爱岗敬业、无私奉献，做新时代师德高尚、业务精湛、贡献突出的优秀幼儿教师。
四、 结语
幼儿园教育尤其自身的特点和内涵。只要把握其教育、公益两大特性和教育、服务两大任务，仅仅依靠广大富有爱心和不断追求专业发展的幼教工作者，就一定能办好广大家长和社会期盼的优质幼儿园教育，辦好事关国计民生的学前教育。
作者简介：
龚小红，湖北省黄冈市，湖北省蕲春县漕河镇新世纪幼儿园。
关键词：教育服务；优质；幼儿园教育
学前教育是基础教育的重要组成部分，被誉为“教育的基石”。幼儿园教育作为学前教育的主渠道，必须办出广大家长和社会期望的高质量。办好优质的幼儿园教育，或者说办好优质幼儿园，必须牢记幼儿园教育担负的两大任务，坚持教育和服务并重。
一、 树立科学的素质教育观，全面提高保教质量
《国家中长期教育改革和发展规划纲要》明确了发展学前教育等六大任务，并把推进素质教育作为教育改革与发展的战略主题。作为基础教育的首要一环，我们的幼儿园教育也应当围绕素质教育提升保教质量。是否走素质教育之路，是否体现素质教育的基本要求，是区分幼儿园保教质量高低的主要标志。
素质教育的出发点和落脚点应是培养、激发幼儿的兴趣，拓展、提升、完善其整体素质，包括心理、知识、能力、习惯以及精神品格，努力使幼儿学会学习、学会交往、学会共处、学会生存，这是素质教育可持续发展所必须追求的教育质量。幼儿教育是一项基础性工程，不仅应注重幼儿现在的发展，更要着重其未来的自我发展能力。简言之，幼儿教育要使幼儿在人生的道路上走得更远，而不是更快。
幼儿园素质教育，要体现育人为本。幼儿教育工作者首先要加强学习，转变观念，增强实施素质教育的职业责任感。特别是一线教师要树立正确的幼儿发展观，充分认识、理解、掌握幼儿身心发展的顺序性、不平衡性、阶段性、个别差异性和分化与互补的协调性。并通过家长学校、家长园地等渠道在广大家长中树立正确的教育观、儿童观，努力营造素质教育的浓厚氛围，特别注意克服在教育组织形式、教育内容和教育评估等方面的小学化倾向，实施真正符合幼儿身心发展特点和规律的幼儿园素质教育。
提高保教质量的根本途径在于规范管理、优化管理、高效管理，要向管理要质量，向管理要效益。《幼儿园工作规程》《幼儿园教育指导纲要》等是幼儿园规范管理的基本依据。教育部《3～6岁儿童学习与发展指南》的发布，有助于广大幼儿园教师和家长了解3～6岁幼儿学习与发展的基本规律和特点，全面提高科学保教水平，使幼儿园保教工作逐步摆脱主观性，走向科学性。
在规范幼儿园管理、提升保教质量的过程中，要抓好四个重点：
一是规范幼儿园办园行为。对幼儿园办园方向、教材使用、收费、文化环境、各类教学计划的执行等方面进行定期督导检查，杜绝不规范现象的发生。
二是充分发挥示范幼儿园辐射带头作用。依托当地的“十佳”和示范园，在贯彻幼儿教育法规，传播科学教育理念，开展教育科学研究，培训师资和指导家庭、社区早期教育等方面进行示范、指导和培训，逐步形成以示范幼儿园为中心，覆盖各级各类幼儿园的指导和服务网络。
三是切实提高教育活动有效性。认真抓好《纲要》的学习和落实，努力提高教育活动的有效性，促进幼儿全面和谐发展。
四是进一步强化安全管理。牢固树立“安全第一”的思想，加强对食品卫生、环境安全、接送安全、传染性疾病防控等的管理，杜绝安全隐患，严防各类安全事故的发生，保障幼儿健康成长。
二、 强化服务意识，不断提高服务质量
幼儿教育具有教育和服务的双重使命。在不断提高保教质量，促进幼儿全面和谐发展的同时，还要充分发挥自身优势，服务幼儿、服务家长、服务社区、服务社会，积极参与“和谐社区”建设并发挥特有的作用。
要强化主动服务意识。一是服务的时效性。围绕幼儿、家长和油田生产需要，倡导“雪中送炭”甚至是“雪前送炭”，而力戒“雨后送伞”。二是落实服务责任。推行首问负责制、首办负责制，杜绝推诿扯皮。提高服务效率。三是密切家园联系，增进家园情谊，增进幼儿园对职工家长、对油田主营单位的感情，也能在很大程度上增强服务工作的主动性。
要推行标准化服务。对保教行为、服务态度、服务流程等常规性内容和环节，建立切合实际的标准使服务工作规范化、标准化、精细化，将“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子一切”的“三个一切”服务理念固化具体的服务行为规范。
要创新服务机制，丰富活动载体。特别是建立幼儿园服务工作的长效评估、考核、激励机制。在许多幼儿园开展的行风评议和居民满意率调查等，不失为提升幼儿园服务水平的有效举措。
要将幼儿园作为优质的教育资源，面向社会开放，服务家长育儿，服务当地文化建设。幼儿园的玩具、图书室、科学发现室等，都是家长和社会所需要的优质教育资源。有序面向家长和社会开放，可以实现资源共享，进一步提升幼儿园的服务效能。幼儿园和幼儿教育在和谐社区建设中，有广阔的发挥空间。
三、 加强师德建设，促进幼儿园保教服务质量
办好优质幼儿园教育，核心是教师队伍建设，重点是抓好师德师风。要开展有效的师德教育。把法制教育作为重要内容，强化幼儿园广大教师树立依法办园、依法保教的意识；要重视国内外典型师德案例的解读，加强对正面师德案例的学习。丰富师德教育的手段和载体，通过专题讲座、师德报告会、案例解析等形式，努力做到师德教育“内化于心，外化于兴形”。
要开展有效的师德评估。对师德管理做到定性与定量相结合，尽力量化考核评估标准，提高对师德评估的可操作性，积极发挥师德评估的导向作用，促进师德建设。
要划定师德“红线”。对体罚和变相体罚、乱办班乱收费、粗鲁言行对待家长、吃请收礼、学术抄袭等定为不可逾越的“红线”，加大对教师师德问责力度，规范师德管理。
要通过榜样引领，促进师德自觉。注重发现、培养、选树师德优秀的个人、班组，充分发挥榜样的示范引领作用，引导广大教师爱岗敬业、无私奉献，做新时代师德高尚、业务精湛、贡献突出的优秀幼儿教师。
四、 结语
幼儿园教育尤其自身的特点和内涵。只要把握其教育、公益两大特性和教育、服务两大任务，仅仅依靠广大富有爱心和不断追求专业发展的幼教工作者，就一定能办好广大家长和社会期盼的优质幼儿园教育，辦好事关国计民生的学前教育。
作者简介：
龚小红，湖北省黄冈市，湖北省蕲春县漕河镇新世纪幼儿园。