【摘 要】
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随着人类社会步入后工业社会,服务业成为各国经济中举足轻重的产业,作为公共服务提供者的政府也扮演着越来越重要的角色,决定着经济和社会的发展进程,因此政府也应该提升自己
【出 处】
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第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会
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随着人类社会步入后工业社会,服务业成为各国经济中举足轻重的产业,作为公共服务提供者的政府也扮演着越来越重要的角色,决定着经济和社会的发展进程,因此政府也应该提升自己的工作质量。本文主要针对政府公共服务质量管理的特点,根据交互过程质量维度的研究成果,对政府提高公共服务中的交互过程质量提出了对策建议,并通过实例,举例说明了针对非人员质量要素的管理措施。
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