【摘 要】
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目的 防范门诊医疗纠纷的发生,提高患者的满意度,从而提高门诊两个效益.方法 对我院门诊2006～2007年发生的92例医患纠纷的原因进行回顾性分析,找出发生纠纷的原因,作出相应的
【机 构】
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四川省射洪县人民医院,629200
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目的 防范门诊医疗纠纷的发生,提高患者的满意度,从而提高门诊两个效益.方法 对我院门诊2006～2007年发生的92例医患纠纷的原因进行回顾性分析,找出发生纠纷的原因,作出相应的防范措施和处理对策.结果 发生医疗纠纷的原因主要集中在服务态度(68例)、医疗质量(11例)、收费方面(8例)、其他(5例)等方面.结论 医务人员应改变服务意识,以患者为中心,以医疗质量为核心,依法行医,规范医疗行为,加强与患者的有效沟通,切实履行告知义务,能避免绝大多数的医疗纠纷发生.
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