近年来，人工智能的高速发展为许多行業赋予了生机，但与此同时，也让许多行业的从业人员开始恐慌。人类最终是否会被人工智能代替，这个问题时常出现在关于人工智能的讨论中。在李开复的新书《AI·未来》中，他预测了十种最容易受到冲击并名存实亡的工作。
　　电话销售被李开复认为是最快被AI取代的岗位之一。他认为与人工电话销售员相比，AI几乎是零成本，而且不抱怨、绩效高、与商业逻辑高度一致，所以电话销售类工作是没有未来的。
　　客户支持类工作重复性较高，最先被取代的将是聊天机器人和邮件客户服务，接着是涉及大量来电和相对简单产品服务的语音服务。这一过程会为AI积累大量数据，并最终使得AI的工作表现超过人类。
　　随着计算机视觉和机器人操控技术的发展，固定位置工人的工作会经历强度加大而后被取代的命运。另外，随着商务流程的电子化，商务智能系统可以让整个流程实现自动化，AI甚至能直接做出决策，所以出纳和运营人员也很有可能被替代。
　　电话接线员是电话类工作中最不需要用到人际技巧的工作。现在语音识别越来越精准，电话类工作会随着更多的人依赖信息而受到挑战。收银员正在被ATM机和自助结账机取代，如Amazon Go无人商店已经预示了一个商店完全无人化的未来。
　　食物的准备工作兼具重复性和场所固定两大特点，因此将不可避免地被AI取代。现有的连锁餐厅已经开始推广自动化点餐流程，很可能不久后便会使用面部识别和语音识别技术。下一步自然就是对食物的准备和烹饪进行自动化了。
　　洗碗工会被超大型洗碗机逐步替代，对于大型餐厅而言，能省下不少人力成本。生产线这类重复性高、环境固定的工作也将会逐渐被AI淘汰。但整个淘汰过程有可能长达20年之久，因为操控机器人对AI来说仍有难度。
　　最后，快递员和送货员正在被快递机器人、小型汽车、大型卡车以及无人机取代。最先出现的将是结构化环境中的室内配送服务，之后会延伸至非公共道路，最后渗透整个快递行业。
　　而什么样的工作是人工智能无法替代的呢？需要创意性、战略性、灵敏性、适应全新未知环境的和人性化的这五种工作，能够充分地发挥人类的优势，也是在未来的人工智能发展中不太可能被替代的工作。
　　尽管AI有可能代替一部分工作，但这也未尝不是一件好事。把更多人从重复性的工作中解放出来，便能使人们有更多的精力去从事创造性工作，也能够有更多的时间去完成自己想做的事。