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摘 要：本文围绕网络环境，讨论了图书馆信息咨询的用户需求变化，阐述了用户需求的特点，针对这些用户需求，提出了一些相应的人才培养策略，以完善网络环境下的图书馆信息咨询服务体系。
关键词：图书馆；信息咨询；用户需求；人才培养
近年来，网络迅速发展，并且逐渐运用到各个领域。图书馆信息咨询也需要适应网络环境，不断更新信息咨询用户的需求，根据不同需求进行人才培养，完善图书馆信息咨询服务系统，让图书馆信息与网络接轨，更好地为传播知识而服务。
一、网络环境下图书馆信息咨询的用户需求特点
随着网络信息技术和通讯技术的发展，人们获取知识和信息的方法、渠道发生了很大的改变，具体表现在以下几个方面：
1.图书馆信息咨询手段多元化。以往的图书馆，仅仅是陈列大量书籍，等待读者自行根据需求去寻找，读者需要亲自去图书馆。现代社会人们的生活节奏加快，很少有人会有大量闲暇时间亲自去图书馆查阅资料，因此，图书馆信息咨询服务，应该结合网络特点，开通多渠道信息咨询手段，方便不同需求的读者。例如，可以为读者提供多种检索方式，可以是文字检索，也可以是内容检索，信息可以通过邮件、微信等方式反馈给读者，让咨询方式由面对面的交谈变成一种网络交互的方式，完善信息咨询手段和渠道。
2.图书馆信息咨询对象扩大。目前，图书馆已经越来越普及。现在的图书馆，已经不再是高层科研人员的专属场所，不同层次的人都可以通过图书馆获取信息。如此一来，图书馆信息咨询的对象需要扩大，信息咨询服务要考虑到社会各个阶层和不同领域的用户。
3.图书馆信息咨询内容要系统化。网络信息检索，不受时间和空间的限制，其范围已经大大超出传统的图书馆信息检索，网络信息检索的内容信息分布广，不仅包含国内的信息资源，同时还包括国外的信息资源。由于网络信息资源管理目前还没有一个统一、规范的标准，导致信息发布的时间和内容随机性很大，对用户使用上造成一定的阻碍和不便。因此，网络环境下的图书馆信息咨询，需要将咨询内容系统化，整合网络信息资源，分类管理。对于一些更新较快的信息，要随时同步更新，提升检索信息的质量，降低信息的随机性和多变性，为用户提供一个稳定的信息咨询系统，完善信息咨询服务。
4.图书馆信息咨询方式要灵活多变。由于图书馆信息咨询的对象范围广，层次多，信息内容繁多，在进行信息咨询服务时，要采取灵活多变的服务方式，为用户提供最省心的服务。传统的信息咨询服务往往是一种被动等待的方式，即信息咨询服务人员坐在图书馆等待用户前来询问。如今，网络环境下，用户直接去图书馆进行信息咨询的现象越来越少。因此，应该改变以图书馆为中心的服务方式，要以用户为中心进行信息咨询服务，通过互联网、邮件等方式主动与用户联系，提供给用户贴心方便的服务，随时了解用户需求，提供相应的信息服务。
二、网络环境下图书馆信息咨询的人才培养
网络环境下，图书馆信息咨询出现了很多新的需求。要应对新的需求，就需要有一批新的人才。以往的图书馆信息咨询，对工作人员的要求不高，甚至有一些图书馆的信息咨询人员为退休或残障人士，这些人的专业技能不是特别深厚，当前网络环境下的图书馆信息咨询，已经无法满足要求。因此，需要培养出一批网络环境下的图书馆信息咨询人才，来服务于图书馆信息咨询。
1.培养信息咨询人员的业务素质。目前，各个学科的科学研究日新月异，边缘学科和交叉学科不再罕见。因此，就需要咨询人员拥有一定的专业知识背景以及对信息的分析判断能力，要培养咨询服务人员组织信息、加工信息和检索信息的能力，要定期进行业务培训，扩大咨询服务人员的知识面，使他们能够在信息咨询服务的时候，提供准确充分的信息。培养图书馆信息咨询人员的业务素质，是保障信息咨询服务的基本前提，因此要加强对信息咨询人员的业务素质培养。
2.培养信息咨询人员的英语水平。图书馆信息咨询人员的英语水平也非常重要。一方面，因为网络环境下，很多信息资源共享，国内外文化交融，国外有很多值得借鉴的信息。所以，作为信息咨询人员，要有一定的英语水平，能看懂这些信息，并对这些国外的信息资源进行加工整理，为用户提供更好的服务。另一方面，网络环境下，计算机非常普及，在图书馆信息咨询中，计算机的应用也非常普遍，很多地方都要用到英语，这也需要服务人员提高英语水平。因此，在对图书馆信息咨询人员培养时，要将英语水平的培养作为重点来进行。
图书馆是知识与信息传播的重要场所。随着网络技术的发展与进步，图书馆信息咨询服务也面对着不同的用户需求，用户的范围扩大了，层次多样了，用户对信息咨询的内容要求更广了，因此图书馆应该开展灵活多样的服务方式，注重培养信息咨询人员的业务素质，提高信息咨询人员的信息整理、加工和整合能力，提升英语水平，建立一个高水平的信息咨询队伍，为用户提供高效科学的信息咨询服务。
参考文献：
[1]程殷季.网络环境下图书馆应大力发展信息咨询有偿服务[J].
图书馆，2001，（04）.
[2]梁焕平.网络环境下图书馆的信息咨询工作[J].河北科技图
苑，2001，（06）.
[3]陶崇新.新时期图书馆信息咨询工作存在的问题与对策[J].情
报资料工作，2001，（S1）.
关键词：图书馆；信息咨询；用户需求；人才培养
近年来，网络迅速发展，并且逐渐运用到各个领域。图书馆信息咨询也需要适应网络环境，不断更新信息咨询用户的需求，根据不同需求进行人才培养，完善图书馆信息咨询服务系统，让图书馆信息与网络接轨，更好地为传播知识而服务。
一、网络环境下图书馆信息咨询的用户需求特点
随着网络信息技术和通讯技术的发展，人们获取知识和信息的方法、渠道发生了很大的改变，具体表现在以下几个方面：
1.图书馆信息咨询手段多元化。以往的图书馆，仅仅是陈列大量书籍，等待读者自行根据需求去寻找，读者需要亲自去图书馆。现代社会人们的生活节奏加快，很少有人会有大量闲暇时间亲自去图书馆查阅资料，因此，图书馆信息咨询服务，应该结合网络特点，开通多渠道信息咨询手段，方便不同需求的读者。例如，可以为读者提供多种检索方式，可以是文字检索，也可以是内容检索，信息可以通过邮件、微信等方式反馈给读者，让咨询方式由面对面的交谈变成一种网络交互的方式，完善信息咨询手段和渠道。
2.图书馆信息咨询对象扩大。目前，图书馆已经越来越普及。现在的图书馆，已经不再是高层科研人员的专属场所，不同层次的人都可以通过图书馆获取信息。如此一来，图书馆信息咨询的对象需要扩大，信息咨询服务要考虑到社会各个阶层和不同领域的用户。
3.图书馆信息咨询内容要系统化。网络信息检索，不受时间和空间的限制，其范围已经大大超出传统的图书馆信息检索，网络信息检索的内容信息分布广，不仅包含国内的信息资源，同时还包括国外的信息资源。由于网络信息资源管理目前还没有一个统一、规范的标准，导致信息发布的时间和内容随机性很大，对用户使用上造成一定的阻碍和不便。因此，网络环境下的图书馆信息咨询，需要将咨询内容系统化，整合网络信息资源，分类管理。对于一些更新较快的信息，要随时同步更新，提升检索信息的质量，降低信息的随机性和多变性，为用户提供一个稳定的信息咨询系统，完善信息咨询服务。
4.图书馆信息咨询方式要灵活多变。由于图书馆信息咨询的对象范围广，层次多，信息内容繁多，在进行信息咨询服务时，要采取灵活多变的服务方式，为用户提供最省心的服务。传统的信息咨询服务往往是一种被动等待的方式，即信息咨询服务人员坐在图书馆等待用户前来询问。如今，网络环境下，用户直接去图书馆进行信息咨询的现象越来越少。因此，应该改变以图书馆为中心的服务方式，要以用户为中心进行信息咨询服务，通过互联网、邮件等方式主动与用户联系，提供给用户贴心方便的服务，随时了解用户需求，提供相应的信息服务。
二、网络环境下图书馆信息咨询的人才培养
网络环境下，图书馆信息咨询出现了很多新的需求。要应对新的需求，就需要有一批新的人才。以往的图书馆信息咨询，对工作人员的要求不高，甚至有一些图书馆的信息咨询人员为退休或残障人士，这些人的专业技能不是特别深厚，当前网络环境下的图书馆信息咨询，已经无法满足要求。因此，需要培养出一批网络环境下的图书馆信息咨询人才，来服务于图书馆信息咨询。
1.培养信息咨询人员的业务素质。目前，各个学科的科学研究日新月异，边缘学科和交叉学科不再罕见。因此，就需要咨询人员拥有一定的专业知识背景以及对信息的分析判断能力，要培养咨询服务人员组织信息、加工信息和检索信息的能力，要定期进行业务培训，扩大咨询服务人员的知识面，使他们能够在信息咨询服务的时候，提供准确充分的信息。培养图书馆信息咨询人员的业务素质，是保障信息咨询服务的基本前提，因此要加强对信息咨询人员的业务素质培养。
2.培养信息咨询人员的英语水平。图书馆信息咨询人员的英语水平也非常重要。一方面，因为网络环境下，很多信息资源共享，国内外文化交融，国外有很多值得借鉴的信息。所以，作为信息咨询人员，要有一定的英语水平，能看懂这些信息，并对这些国外的信息资源进行加工整理，为用户提供更好的服务。另一方面，网络环境下，计算机非常普及，在图书馆信息咨询中，计算机的应用也非常普遍，很多地方都要用到英语，这也需要服务人员提高英语水平。因此，在对图书馆信息咨询人员培养时，要将英语水平的培养作为重点来进行。
图书馆是知识与信息传播的重要场所。随着网络技术的发展与进步，图书馆信息咨询服务也面对着不同的用户需求，用户的范围扩大了，层次多样了，用户对信息咨询的内容要求更广了，因此图书馆应该开展灵活多样的服务方式，注重培养信息咨询人员的业务素质，提高信息咨询人员的信息整理、加工和整合能力，提升英语水平，建立一个高水平的信息咨询队伍，为用户提供高效科学的信息咨询服务。
参考文献：
[1]程殷季.网络环境下图书馆应大力发展信息咨询有偿服务[J].
图书馆，2001，（04）.
[2]梁焕平.网络环境下图书馆的信息咨询工作[J].河北科技图
苑，2001，（06）.
[3]陶崇新.新时期图书馆信息咨询工作存在的问题与对策[J].情
报资料工作，2001，（S1）.