家政新动能

来源 :齐鲁周刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:kpyuy
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  随着生活品质的提升和物质生活水平的提高,人们对家政行业提出了更高的要求。改善家政行业的整体服务质量,提升家政行业的形象,让新动能进入家政行业,成为幸福生活的“需求”之一。
  近日,记者从“山东大嫂新旧动能转换体系建设新闻发布会”上获悉,作为山东省商务、人社部门诚信家政“一卡通”的唯一试点单位,山东大嫂家政服务有限公司(下称“山东大嫂”)正在为家政服务人员配备“诚信身份卡”,从业人员必须佩带存储个人履历的“卡”上岗,从而实现家政人员服务“可追可查可评价”,提升家政服务的“质量”与“规范”。
  持“诚信身份卡”上岗
  “面试时我会出示‘一卡通’,客户可用手机扫码后审阅我的工作履历。”5月30日,“山东大嫂新旧动能转换体系建设新闻发布会”现场,记者扫描了月嫂赵健的诚信家政“一卡通”,立马可以在手机上看到其从业经历:2014年从事月嫂工作,2017年进修高级月嫂,先后为30位客户提供月嫂服务,期间还进修了催乳师,并获得客户一致好评。
  这张“诚信身份卡”来自于山东大嫂的智慧云体系,通过此卡,赵健与其他月嫂都有了“诚信的身份”,不怕被调查,也不怕“空口无凭”,所有的信息都来自山东大嫂的家政系统云平台。
  山东大嫂负责人万忠说,在过去的一年中,山东大嫂聘用了技术团队,研发出了这一套智慧系统和APP,集数据统计、订单管理、任务跟进、客户管理、数据分析等功能为一体,实现了传统家政企业所期望的“线上导流、线下服务”的O2O工作模式。
  “更重要的是,这是一套可追踪的可视化服务体系。”万忠介绍,通过系统自动生成的“二維码身份证”建立了家政服务人员的电子信息档案卡;APP电子签到平台实现了在岗打卡、服务互动,身份证识别仪保证信息记录安全,合同电子化节约了客户时间,提高了工作效率;客户请家政人员只需登录APP预约下单,接下来等待面试通过,在网上完成支付就可上岗,大大节省了家政门店客户经理找人、客户等待的时间;大数据平台及其服务需求定位功能还能及时帮助服务人员找到合适的订单,缩短服务员等待时间,更好的解决了服务员的空岗焦虑问题。
  也就是说,一张卡片就能连接雇主、企业和家政人员三方。“通过卡片上关于家政服务人员的信息,让雇主对家政人员有可靠的了解,并根据这样的信息选择适合自己的家政服务人员。”万忠说,“这是一种诚信,也是山东大嫂诚信家政服务体系构建的最新探索。”
  通过此卡,山东大嫂制定了一套工作要求,即“无卡不派单,无卡不入户,入户必亮卡,亮卡必查询”的标准化服务流程。在服务过程中,通过着工装、工作明白纸入户张贴、工作日志的记录考核等手段,体现服务的职业化。通过信息提醒、入户回访等实现对工作过程的监督,保证了入户服务的全程跟踪,足以打消客户对家政人员的种种顾虑。
  “家政是服务行业,在关注员工个人素质提升的同时,更应该关注行业技术进步,关注并践行先进技术应用对行业发展的引擎动力。”山东省商务厅二级调研员周颖在山东大嫂“诚信家政一卡通”新闻发布会上致辞,其表示“诚信家政一卡通”是利用技术力量解决行业痛点、难点的良好范例。
  如何输出行业标准?
  随着居民家庭收入的提高和生活品质的提升,近年来我国家政服务业快速发展,特别是月嫂、育婴师等家政服务需求旺盛,甚至出现提前一年预订仍“一人难求”的情况。但与此同时,由于准入门槛相对较低,当前家政服务行业鱼龙混杂,从业人员良莠不齐,导致消费者选择时真假难辨。
  由此,建立行业标准就成了家政行业“新旧动能转换”的关键点。
  一直以来,家政业内流传着“中国家政看山东,山东家政看济南”的说法。习近平总书记考察山东以及参加人代会山东代表团审议时,对家政发展提出了殷切期望。由此,家政行业的新旧动能转换必须从济南开始。目前山东市场上的两大品牌就是阳光大姐和山东大嫂。山东大嫂作为全国知名的家政服务品牌,自2005年成立至今,已经走过了13个年头,一直被称为“月嫂的摇篮”,最显著的特色就是有配套的培训体系与育儿家政等技术体系,曾培训过数十万的月嫂,并把她们输送到了全国各地。
  万忠意识到,家政行业是传统服务业,但传统不意味着落后。从行业本身的商业模式上“动刀”,才能真的让这个行业活起来。第一步就是革除“中介”定位。“目前家政市场上还存在一个门面就能干家政的中介小店,这种中介服务模式让整个家政行业还处在初级行业水准,既没有制约力也没有质量可言,搞乱了行业的准则。”万忠首先把山东大嫂的中介帽子摘掉,把山东大嫂作为一个企业来经营,让服务员有归属感,去除中介化,制定薪酬奖励措施,绩效考核方案,购买保险,建立专项帮扶基金。“服务员稳,行业稳;服务员跳,行业乱。”
  此外,山东大嫂变身为月嫂培训学校,推动家政行业向专业化、职业化方向发展。
  据万忠介绍,从2006年起,山东大嫂采用不培训不上岗管理模式。目前,山东大嫂培训学校拥有10个校区及60多名师资团队,在教学管理方面均达到五个统一:流程统一、课程统一、操作统一、考试统一、证书统一。同时学校展开同步培训,目前已开展网络同步教学。“一个专家在济南总校上课,全国教学区都可以同步学习到原汁原味的专家课程,大大提升了专家优势资源的利用率,让每个学员都体验到山东大嫂专业课程和专家授课。”
  培训总是在一步步的摸索中建设起来的。万忠说由于教学学区分散在全国各地,如何管理课程,排课、老师授课、备课和学生考核是一个大难题,所以山东大嫂独自研发了符合现代家庭服务业的系列丛书,这些丛书都具有实用性、科学性和专业化,被应用在山东大嫂各总部和各个分支机构。比如《实用婴童推拿手册》《婴幼儿养育指导手册(上册)》《婴幼儿养育指导手册(下册)》《实用母婴保健护理》《婴幼儿个性化发育训练指导师》等20多本。这些教材的开发和使用,大大提升山东大嫂教学水平的技术软实力。   对于山东大嫂的转型,专业人士表示,由于诸多原因,社会易对家政中介公司产生不信任感。山东大嫂的探索树立了行业模范标杆,有利于提升行业整体发展,支持品牌企业加快规模化、连锁化、品牌化发展,形成家政行业的正能量循环发展。
  如何与APP同竞?
  近些年,家政管家类APP如雨后春笋一样冒出来,基于大数据的资源优势,力图打破行业里的“资源不匹配”现象,实现“人单共享,收益终身”。有APP管理者指出,每个家政企业都有自己闭塞的小数据库,因为信息缺乏共享,也制约了评级和信用体系的建设。回到主题,我有单无人,你有人无单,现在一般都通过小范围的微信群进行沟通,这种匹配效率和共享基数远远不够,而且缺乏明确的合作机制。
  家政APP的本质就是“共享经济”。比如管家帮即打出共享牌,如何让所有的家政行业打破壁垒,能够共同构建一个资源平台,让月嫂与客户联系在一起。
  对此,作为家政行业的资深人士,万忠表示,这是一种好的尝试,能够解决“用人荒”和“空岗焦虑”。然而,家政行业最欠缺的,也是最赖以生存的是“信任”。特别是月嫂和育儿师行业,面对的是婴儿及其家长,对月嫂和育儿师的“诚信”、“人品”以及“服务技能”的考核,才是家政行业的卖点。
  “APP最大的难点就是如何把关人员素质、如何监控服务质量。”万忠说,相比起资源的不匹配,服务质量和服务安全才是首要因素。APP创业公司利用大数据赋能,如果企业的使命感不强,根本不能做到输出质量的保证,更别提培训体系的完善了。
  万忠一语说出了当下共享经济的痛点,如何能够保证质量与安全?如同打车公司与出租车公司之间的对决一样,一个行业欠缺使命感是危险的。
  实体家政公司最大的竞争力就是企业的使命感与诚信度,如果一个企业不诚信了,也就欠缺了活下去的资本。山东大嫂的企业使命感还体现在对社会就业问题的关注,以及扶贫的关注。今年2月甘肃家政精准扶贫工程启动仪式在兰州举行,根据当地贫困居民不便外地打工的特点,甘肃金城管家山东大嫂家庭服务有限公司确立了“百城万村”家政扶贫工作要点,对建档立卡特困家庭實行免费月嫂培训,免费安置就业、免费回炉培训的“三免费”服务,让特困家庭实现“一人家政,全家脱贫”的精准扶贫战略,并计划三年内完成5000名特困家庭家政培训,实现精准扶贫工程。
  授之于鱼不如授之于渔。“只有教给他们技术,给予他们工作,才能让他们彻底脱贫。”万忠说,“一个企业的真正使命,是让社会变得更美好。这恰恰也符合家政行业的服务本质”。
其他文献
据报道,哥伦比亚于5月31日正式成为北约“全球合作伙伴”。作为全球最大的军事集团,北约首次将势力范围扩展至南美洲,这背后究竟有何深意?据上观新闻报道,上海大学特聘教授、上海大学拉丁美洲研究中心主任江时学认为,北约希望通过进入南美洲的动作来扩大自身影响力。特别是在当前形势下,北约认为有必要加强在安全和非传统安全领域的主导能力,为了发挥更大作用,手脚也要伸得更长。还有一点也值得注意,哥伦比亚等国在地理
期刊
华人德和白谦慎的通信,是20世纪文人书札的最后一抹亮色。信中“或通情愫,或叙事实”,绝无周作人所批评的“作意矜持”,因为无论是华人德还是白谦慎,都从未想过这些信札有朝一日能够出版。  本书所收入的华人德致白谦慎109封信,主要集中于1987-2000年之間。总体上看,信札内容有三个方面:一是二人在书法与学术上的交流,包括书法取径与创新的讨论,书法史料的解释与辨析,书法研究方法与角度的交流等;二是沧
期刊
我多次以出现在好兄弟新书的后记里为荣。  我在后记里是一个鲜活的存在,是被致谢的对象。其实,我没做多大贡献,也就是整天催他出书,大不了多管几顿饭多喝几杯酒。我没出过书,但老实呆在后记里看我兄弟著作等身绝对是个美事。与有荣焉,小幸福就这么扎实。  最近,我又有了一个值得记录的小骄傲。另一个好兄弟被评为济南“出彩型”好书记,电视台播放的专题片里,出现了我们俩的合影。看到這个镜头,我马上在微信里表达了一
期刊
时间是个不懂营私舞弊的家伙,眼见着一年过半,白驹过隙,离歌仿佛从胸膛伸出的一只手,攫取这个夏天的一半魂灵。当然不仅仅是因了春花荼蘼,麦子熟了,毕业季了。  面对分离,学会好好说再见,是一生的功课。  对过往的青春,对逝去的亲情,对惘然的爱情,抑或是对一个诗酒话平生的时代——就好像“两只相跟着游了很久的鲸鱼,遥远地用鳍挥了挥手,消失在各自的视野里。大海那么辽阔,茫茫水域就再也找不到彼此了。此后余生。
期刊
最近,《我不是药神》这部电影火了。这是一部成功的现实主义影片,尽管影片动用了很多喜剧性的元素,也有不少理想化的瑕疵,但它还是近年来少见的暴露生活阴暗处的力作,其所描述的社会深处微弱的挣扎与呻吟,击中了观众最脆弱的伤点。人在伤痛面前是孤独的,伤痛只能自己经受,谁也无法替代。每个人都可能面临重大疾患伤痛而无能为力。影片揭示的中国现实语境中法律与道德的悖论,也使人们陷入纠结与无奈。  法不容情。影片但凡
期刊
明末文人集团对艺术的热爱有其独特性,除了对传统的绘画、书法作品的集藏,還有对物的迷恋,也就是对艺术的泛化。艺术开始由艺术品本体转向审美的日常化,一个重要的标志,是这个时代出现了大量对于器物的研究的著作。  这个时代我们大概可以界定在1590年到1644年,1644年清兵入关,明朝的崇祯皇帝上吊自杀,明朝灭亡。1590年到1644年这50多年的时间里,出现了大量的中国艺术史上非常著名的人物和著作,尤
期刊
2014年9月19日,当地时间七点,纽交所门前围满了近两百人站在彩色条幅前合影,喀嚓声响个不停。突然间,所有人的目光都看向同一个方向,一身黑色西装配皮鞋的马云走了过来,他正是这一天要进入纽交所敲钟的主角。  同一时间,身在北京的雷军也通过网络观看了这场IPO,他当晚就给多位阿里巴巴高管发了短信表示祝贺。有阿里高管很快回复他,“下一个创造奇迹的就是小米了”。  如今,终于轮到人们见证雷军和属于他的历
期刊
习近平总书记在党的十九大报告中指出:“广泛开展全民健身活动,加快推进体育强国建设。”这是决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大勝利的重要工程。  “十三五”规划设立了山东体育产业的目标: 一是产业规模不断扩大,全省体育产业总规模达到3500亿元,占全省GDP比重达到1.2%;二是产业基础稳步夯实,大力推进公共体育场地设施建设,人均体育场地面积达到2平方米,城市社区建成15分钟健身圈;
期刊
济南有一位痴迷于老爷车的收藏者,10多年来已收藏百余辆老爷车,其中不乏民国政要、国家领导人及社会名人的座驾……  今年50岁的张红星年轻时在部队干汽修,复员后在燕山立交桥附近开了家汽修廠。2003年,朋友推荐一辆原上海市委书记马天水坐过的红旗轿车,之后,张红星对老爷车的收藏一发不可收。  1915年福特T型货车、1915年的富兰克林、1940年的美国道奇、1960年的劳斯莱斯、1966年的红旗轿车
期刊
俄罗斯世界杯竞争激烈精彩纷呈,论剧情论悬念论跌宕起伏论牵肠挂肚,比此前任何一届世界杯毫不逊色。然而,世界杯四强再次被欧洲球队包揽,使世界杯变成了欧洲杯,还是让许多球迷特别是资深球迷感到惋惜,有的球迷甚至在四强产生的那个夜晚便悲痛地表示:对我来说,世界杯已经结束了。  当然,足球场上要用实力说话。欧洲球队包揽四强,是在球场上真刀真枪地踢出来的,国际足联不可能为了不让世界杯变成欧洲杯,而去刻意地限制欧
期刊